------通过电话交谈就好象我们面对面谈话时一样。 一个基本的礼貌用
语和处理电话的方式， 对于我们来说是一个最基础、 最简单和最
普通的常识。 如果您能明白并按照去做的话， 相信会给您很大帮
助。
------接听电话
*接听电话迅速、 敏捷， 在三次铃声之内必须接听电话。
*在电话中礼貌的表明电话的使用部门或位置。
*注意控制您的情绪， 态度温和。
*直接用话筒来讲话， 不可使用免提系统。
*用美妙动听的语调和声音来表达您的语言， 让对方能感觉到您的
微笑。
*需使用礼貌用语和简练的语言， 礼貌、 干练的向对方表达您的目
的。
*认真仔细的接听， 尽可能避免对方做不必要的重复。
*等待对方挂断电话后在轻轻挂断。
