在现代医疗领域，医院绩效是关键的因素之一，它直接关系到医院的运营效率、员工积极性以及患者满意度。本文将介绍一家二甲医院的绩效设计经验，这家医院通过重新设计绩效方案，引入美国RBRVS核算体系，采用教练式辅导方式，成功实现了医院绩效的提升，为医院的发展注入新动力。
问题的根源
在这家二甲医院，前两年曾经制定了绩效方案，但未能真正实施下来。医护人员不管工作多少，都采用了大锅饭的形式，这导致了员工积极性的严重受损。对于那些渴望创新的科室和人员而言，这种形式主义的绩效方案是一种消极的打击。
新的绩效设计
在霍尔斯国际医疗进驻后，医院决定重新设计绩效方案。其中的关键是引入了美国RBRVS核算体系，这个系统方案可以精确计算医护人员的工作量。除此之外，还综合考虑了九个维度的因素，包括风险系数、难度、战略匹配等，以确保每个科室的工作量都能够变得SMART（具体、可衡量、可达成、相关、时间限制），从而杜绝形式主义。
教练式辅导
与以往不同的是，针对医院，第三方专业机构采用了教练式的辅导方式。这意味着每个科室都能够找准方向，清楚如何在合理合规的前提下创造绩效。这种方法不仅提高了医护人员的积极性，还提升了患者满意度和医院的知名度。
绩效的真正意义
这家医院的成功经验告诉我们，医院绩效不仅仅是给指标或者是一种切片刀，而是应该真正赋能医院，成为医院发展的驱动力。只有在医院绩效设计中融入创新、学习和发展的元素，才能够实现长期的成功。
成功的案例
在医院的努力下，2023年该二甲医院的绩效在各科室逆势增长，成为医院的中坚力量。特别是中医科、肺科、儿科、产科等科室都由原来的弱势科室转化为强势科室，科室的成绩单令人欣喜。2023年完美收官，这是医院绩效设计成功的明证。
启发与总结
对于那些面临绩效难题的医院，这家医院的经验可以提供一些启发。重新设计绩效方案，引入精确计算工作量的核算体系，采用教练式辅导方式，都可以为医院的发展助力前进。最终目标是让医院绩效成为医院的驱动力，推动医院不断进步，为患者提供更好的医疗服务。
持续改进与挑战
虽然这家医院取得了显著的绩效改进，但在医疗行业中，持续改进是关键。医院需要不断监测和评估绩效方案的效果，并根据反馈进行调整和改进。同时，也需要解决一些挑战，例如：
文化转变： 从传统的大锅饭绩效文化向以创新和个人贡献为导向的文化转变需要时间。医院管理层需要积极引导和支持员工在这一文化转变过程中的适应和发展。
数据收集与分析： 精确地核算工作量和绩效需要大量的数据收集和分析。医院需要建立健全的信息系统和数据收集流程，确保数据的准确性和可用性。
激励机制： 绩效方案应该包括激励机制，以奖励那些表现出色的医护人员。这可以包括奖金、晋升机会、培训等，以激发员工的积极性和创新精神。
医患关系： 医院绩效设计应该与医患关系密切相关。医院应该确保绩效方案不会导致医生过度诊疗或忽视患者的需求，而是以提供高质量的医疗服务和关怀为首要目标。
适应变化： 医疗领域的法规和技术不断发展和变化。医院的绩效方案需要灵活适应这些变化，以保持竞争力。
结论
这家二甲医院的成功经验告诉我们，医院绩效设计是一项复杂而重要的工作，可以推动医院的持续改进和发展。通过引入精确的工作量核算、教练式辅导和激励机制，医院可以鼓励医护人员积极创新，提高医疗服务的质量，最终造福患者。
然而，绩效设计并非一劳永逸的任务，它需要不断的改进和调整，以适应不断变化的医疗环境。只有医院管理层和医护人员的共同努力，才能确保医院绩效方案持续发挥作用，使医院成为医疗行业的领导者。通过学习这家医院的成功案例，并根据自身情况进行灵活的绩效设计，其他医院也可以为自己的发展助力前进，提供更好的医疗服务。
