在被拼多多一度超车后，淘宝终于开始向拼多多靠拢了
近日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定，引发市场关注。
据悉，在12月26日生效的这三则淘宝平台争议处理规则变更中，其中主要关注点集中在第一条，即卖家如果在过往的经营过程中，差评或者违规情况过多，就有可能在收到客户的售后投诉时，被平台直接判定退货退款或仅退款。
变更第二条关于发货规范，即“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。换句话说，在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统都支持买家“仅退款”。
第三条则直指支持7天无理由退货的商品或者买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。
此外，对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。
此前，“仅退款”是拼多多推出的主动售后机制。即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这些变动被外界解读为淘宝对拼多多的一次靠拢。
在11月，拼多多公布今年第三季度财报后不久，拼多多市值反超阿里，成为在美中概股股市第一。马云也发声表示要向拼多多学习。
事实上，早在今年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则。
抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”
然而，“仅退款”功能在保障消费者权益的同时，也常被质疑太过偏袒消费者，无法有力保障商家权益。此次淘宝的改革除了是学习拼多多外，也在某种程度上为商家提供了一定保障。
