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顾客永不满足,那么你呢?

01

在回顾2017年的时候,亚马逊创始人贝索斯亲手写下了第20封股东信,这一年已经是亚马逊成立的第24年。

他说:我很喜欢顾客的一个特点,就是他们永不满足,他们的期望不是一成不变的,而是不断增长,

这是人的本性。

人类之所以能从采集狩猎时代发展到今天,就是因为我们总是不满足于现状。

我们必须达到顾客的期望,用高标准要求自己,今天永远是创业的第一天,我们一如第一天。

这一年过后,亚马逊商店引入了视频,亚马逊云服务(AWS)成为龙头,远远甩开第二名,一直到现在。

24岁的亚马逊,出乎意料的成为第二家市值破万亿美元的企业,贝索斯再次成为世界首富。

02

当我再次看到贝索斯写下的这封股东信的时候,我非常感慨。

1994年亚马逊成立的时候,我进入太太公司(现在的健康元集团)工作,有幸成为全国销售的老总,从每个月几十万业绩到后来轻轻松松当年就破亿,让太太口服液短短几个月时间成为享誉全国,显赫一时的品牌。

那个时候,我真的觉得自己干的很不错。

现在回过头来看,我觉得不是我做的有多好,而是我们恰好走到了那个位置,恰好让公司跟进了时代,把握住了机遇。

这是什么样的机遇呢?

第一,保健品放开了管控,市场的需求被唤醒,特别是老百姓基本生活稳定之后,有了健康的需求,大家更加关心养生保健。

同时,这一类潜在用户开始很好奇,甚至主动搜索这方面的产品。

这是时代变化所带来的市场机遇,我们选择了一个好的赛道,有无数的潜在用户,我们增长的天花板没有限制,但聪明人很多,看到了这个市场机会的竞争者也很多。

我们的竞争对手在行动,我们必须要让用户先知道我,选择我。

所以,真正重要的是第二点。

我说服管理层选择在央视的黄金时段,也就是新闻联播和天气预报中间的那短短1分钟,用重金做广告投放,甚至是贷款都要保证在央视的持续投放。

为什么这么做?

因为当时电视机逐渐成为每家每户都有的基本电器,也是当时用户为数不多的了解外部信息的渠道。

央视在北方达到了56%的收视率,在南方也有40%以上的收视率,黄金时间段更高,这是难得的营销机会和品牌曝光机会。

当用户开始看到,进行咨询,我们马上跟进服务,这样的正向循环迅速让我们脱颖而出。

对企业来说,当我们看到了市场的机遇,进入了一个好的赛道的时候,还不算真的成功。

如何把握营销机会,才决定我们能不能在这个赛道中生存下来。

做到比讲好更重要,光看见没有用,我们必须要去做,必须要尝试,必须要变革,用专业的能力满足用户更高的需求,带回销售才算是真正把握住了机遇。

不然,就是空谈。

03

同样的道理。

用户总是在渴求更好的方式,昨天看到某个产品的“哇”,很快就变成了今天的“普通”。

这种改进周期比以往任何时候都要快!

因为用户现在不只有电视了,甚至传统电视已经快被淘汰了,用户更容易从互联网上获得更多的信息,从电视到图文,从图文到短视频直播。

用户只需要短短几秒钟,在手机上轻点几下,就可以在淘宝、抖音、快手、视频号这些短视频直播平台轻松获取各种信息,对比各个产品,这里必须要提到的一点是,淘宝天猫在新掌门人戴珊的领导下,也正在向短视频直播进行转型。

这种“用户主权现象”正在广泛出现在各行各业中,绝对不止是TOC行业,TOB行业也正是如此。

这就是市场机遇,我们所有的传播手段和传播形式都在向短视频直播方向进化。

在短视频直播出现之前,没有某一类传播方式和平台会聚集和链接这么多的人,产生这么多的内容去传播和共享,让用户能够停留这么久的时间。

这是为什么很多企业,包括我们单仁资讯会Allin在短视频直播这个赛道的原因,我们必须跟随用户,用户在哪,我们就在哪里,用户需要什么,我们就提供什么。

但正如我上面说到的,做到比讲好更重要,看到了市场机遇的不会只有几家企业,怎么快速拓展市场,把握销售机遇才是真正重要的事。

我们做了大量的研究,今天我们的用户,包括我们自己是TOB的企业级服务,是大宗业务、配套型业务、低频业务,是顾客主动搜索之后才有了需求,搜索是大于推荐的。

所以,今天很多企业依然在网站搜索上过的还不错,但当用户逐渐从百度上搜索,跳转到短视频直播平台,在抖音、快手、视频号上搜索的时候;当TOC业务在短视频直播迎来爆发,B端业务和企业级用户逐渐进场的时候,

企业新的业务增长点从哪里来?企业级的需求怎么做?

哪怕现在很多企业还没意识到这点,但我们必须要认识到这点,我们必须要提前布局,帮助这些企业做好营销,帮住企业拿到这一部分红利,这本身就是我们单仁资讯、牛商股份的使命。

我们自己要带头进行转型,把我们过去在搜索、在全网、在营销上成熟的方法、工具、产品和服务进行迭代和变革,要给我们的用户,给中小企业在短视频直播中打造一套标杆的系统和方法出来,要达到用户不断增长的期望。

04

当然,解决这个问题,没有单一的方法,必须是多种方法结合。

第一、全员营销,回到Dayone,保持第一天创新的活力。贝索斯说企业的第一天总是充满着活力,但只要进入到第二天就到了停滞期。

接踵而来的就是主业萎靡不振,业绩开始痛苦地下跌,虽然这种下降的速度会很慢,但最终的结果依然不可避免的到来。

企业的发展,只有增长或者停滞倒退,没有增长就等于接近死亡。

想想我们创业第一天是怎么做的?

为了公司能活下去,我们每个人没有什么这是你的事,那是我的事,我只做分内的事。

只要对用户有利,对公司有利的事,每个人都要去做,都抢着去做,每个人都能保持活力,不断成长,带动公司一路向前。

这就是为什么我们要回到Dayone的状态。

第二、全员营销代表着每个人都能服务用户,都要高标准要求自己,都要扩展自己的能力,成为专业人员。

我注意到一件很可怕的事,公司看起来安稳度过了十几年,但有一天面对市场变化的时候,人员的能力反而不动了,停留在过去不成长了。

虽然说职场有28定律,20%的人表现的要比80%的人更突出,但这不代表一家公司只靠20%的人带动就行了,其他80%的人只需要发挥40%的能力,然后躺平不动,剩下的全部交给20%的人去做就行了。

这绝对是不可以的。

当公司进入了一个充满机遇的新赛道当中,不能让20%的人是专业的就行了,其他80%的人不能等着,也要行动起来跟上公司一起转型,变得更专业,必须学习,必须成长,必须进步。

集中力量办大事,攻克城墙口,拿到营销机遇的制高点,去给用户及时、满意、专业的服务。

我知道,这样的转型必然是痛苦的,但痛苦是为了持续的成长,不被时代所抛弃。

为了高标准所付出的努力是值得的,最明显的就是,让全员有了专业的能力,我们就能为用户打造更好的产品和服务,满足他们更高的需求,这就足够了!

当然,还有不那么明显的一点,在高标准的全员营销的文化下,做好这种工作本身就是一种回报,这是我们成为专业人士的一部分。

在这个世界,我们永远不能安于现状,因为用户不会买账。

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