由于企业经营不善，同行竞争甚至遭到恶意破坏或是外部特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机采取一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，是公关危机。危机公关属于危机管理体系中的危机处理部分。
另一个定义:也称为危机管理。它是一个组织在自身运作中，综合处理具有极大破坏性影响、损害组织形象的突发事件，并使之变成安全场所的一整套工作流程。
而公关危机，则是一个企业在进行社会公共利益关系管理活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响学生甚至可以带来灾难的事件和因素。
前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者是指企业在公关过程中遇到的危机。