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别把失败,归为外因

时间:2022-08-09 14:37:22 热评 我要投稿

别把失败,归为外因。

一个人在遇到问题或者失败的时候,总是习惯于把原因归结为外因。

这个不是针对任何人,我们自己也有这个问题。

就比如,我们公众号有时增长会不如以前了,小伙伴们就很容易把增长出现的问题,归因为赛道不行了;大家打开公众号的习惯变了;大家开始去刷短视频了。

确实,小伙伴们说的这些问题确实是存在的。

但是这种问题是所有人都遇到的问题,那为什么还是有做得不错的?如果我们自己真的把原因归结为外因,那我们自己再想提高,就会没什么可做的了。

所以,千万不要把失败归结为外因。

那应该怎么归因呢?

原因,通常不在结果附近。

首先,我们要理解到底什么是归因能力。

原因,通常不在结果附近。

我们不能出现了问题,马上就下意识,凭经验认为是什么问题,虽然凭经验,可能大概率你是对的。但是万一有一次归因错误,那么可能损失就是不可避免的。

那应该如何归因?

要用关联的、整体的、动态的眼光看问题。

关联的眼光,就是看到要素之间的关系。

整体的眼光,就是把一系列的事物放在一块,把它变成一个系统。

动态的眼光,就是加上一个时间轴,不要光看到结果,而是要看到过去是什么导致了这个结果,以及未来又会是什么样。

如果你不用这种眼光归因,你会发现,有些人即使做成了一件事,但是他却未必知道自己是怎么成功的。

比如,这个企业今年赚了1000万,如果你问他,你是怎么成功的?

他可能说,我遇到了两三件特别有挑战的事,我把它们攻克了,所以我成功了。

实际上也许不是这样,也许恰恰是他轻松跨过去的一道小坎,才是决定成败的关键。

只是因为他解决这类问题的能力恰好很强,才让他没有意识到这一点,而只留意了对他来说很困难的几件事。

这会导致一种什么结果呢?

当他再遇到同样的情况的情况时,就没法持续取得成功。

打个不恰当的比喻,就是他上次成功是因为在白天,不需要手电筒。但是这一次,在晚上了,就必须要开手电筒,但是他却没有这个经验,所以,他这次就不一定能成功。

所以,做到正确归因,你就要具备把经验抽象成方法、理论的能力,用关联的、整体的、动态的眼光看清要素之间的关系,把一系列事物放在一块,形成系统。

这才是真正的归因能力。

原因,通常不在结果附近。

5WHY法。

这时,可能有的同学会说,上面说的还是太抽象,有没有更具体的办法提高归因能力。

有的。

你可以尝试针对每个问题,用5WHY法。

什么是5WHY法?简单来说,就是追问5个为什么。“追问5个为什么”作为一种思考工具,最早是由丰田公司的大野耐一提出的。新闻发布会上记者问:“丰田汽车的质量为什么会这么好?”他说:“我碰到问题,至少要问5个为什么。

从问题出发,不断追问为什么,告别直接原因,路过间接原因,最终找到根本原因。

比如,有一个很经典的故事,也可能是真事。

“为什么杰弗逊纪念馆的外墙斑驳陈旧?”

“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这就是它的“直接原因”。

你当然可以责令清洁工减少清洗,这个问题也许也会立刻得到解决。但这仅仅是“紧急处理”的方法,就像止痛针一样,缓解痛感,但治标不治本。

所以你要“追问”:又是什么导致了这个直接原因呢?

“因为有很多鸟在这里拉屎。”“那为什么又有很多鸟呢?”“因为这里非常适宜虫子繁殖,这些虫子是鸟的美餐。”

你注意,这些就是导致直接原因的“间接原因”了,但它们还不是“根本原因”。

你要接着追问:为什么这里适合虫子繁殖呢?

“因为那一排窗,太阳把房间里照射得非常温暖,很适合虫子繁殖。”

原来,那一排没有窗帘的窗,才是导致外墙 斑驳 陈旧的“根本原因”。

那怎么办?挂上窗帘。问题就解决了。

营销达人李叫兽,在他的文章里,也总结过类似的方法。

比如,多维归因。

什么意思?就是要一层一层,剥洋葱式地把问题剖开,才能找到产生问题的根本原因。

比如,有个人说他牙疼,第一时间想到要吃止疼药,但是药劲儿过去还是疼。去药店呢,人家说这是牙齿发炎,得吃消炎药。吃完消炎药没几天,牙又疼了。没办法去医院,大夫说牙齿里有食物残渣,所以会反复发炎。理所当然,他就想到吃完饭以后要用牙线剔除残渣。

但这不是根本原因。问题的关键是什么,是找到根本原因。好端端的牙齿为什么会发炎,因为牙齿里塞了食物残渣,为什么牙齿里会塞食物残渣。因为牙齿有个洞。

通过多维归因。找到牙痛的原因是牙齿有个洞。只有找到了真正的原因,问题才能得到解决。

不要把失败归结为外因

这时,我们再回到最开始的话题,不要把失败归结为外因。

其实,把失败归结为外因,是人下意识的一个反应,是可以理解的。毕竟每个潜意识里是趋利避害的,从心理上承认我错了,这个问题是因为我的失误造成的,并不容易。

所以,我们第一反应不是找到真正的问题,而是去找一个能撇开自己责任的答案。

这个时候,我们想当然会把失败归为外因。

比如,今年项目赔了100万。

然后,你发现今年行情不好,再加上疫情的影响,整个行业都不景气,这是个原因。

项目经理离职了,找不到合适的人,导致耽误了项目进度。这又是一个原因。

所以,赔了一百万的原因,一方面是行业大环境造成的,另一方面是项目经理的不负责。

你为出现的问题找到了原因,而且这两个原因看起来都和你没有关系,你不用承受做错事的愧疚。

真正的问题是什么呢?

项目经理为什么离职?因为底下的员工不好管理。

底下的员工为什么不好管理?因为员工越级汇报,而你也默认了这种行为。

导致项目经理觉得自己说的话没有分量,项目成员不愿意积极配合。

所以项目经理离职的原因,是你没有分清责权利。

再看第二个问题,大环境不好,为什么会影响了公司业务。因为没有风险防范意识。

因为疫情,线下的业务停滞了,于是整个公司陷入混乱,这说明什么,说明公司缺乏风险防范意识。没有提前布局线上的业务。

所以真正需要解决的,是分清责权利,增加抵抗风险的能力。

所以说,千万不要把失败归结为外因。

最后的话

最后,关于归因,我给你讲个故事吧 。

一位4S店售后的工作人员收到了一个非常特别的投诉。

有多特别呢?这位顾客投诉说,他的汽车对香草冰淇淋过敏。看到这你可能和我一样好奇,什么?还有汽车对冰淇淋过敏。

这位顾客说,他每次去买香草冰淇淋,回来汽车保准打不着火。但是如果去买巧克力冰淇淋和芒果冰淇淋就一准没事。

因为这件事他一连投诉了五次。后来,他再去买香草冰淇淋的时候,一位工程师跟着他,看看他说的让汽车过敏的冰淇淋。

神奇的是,和顾客说的一样,买冰淇淋回来后,汽车确实打不着火,但是买芒果和巧克力冰淇淋就没事。

虽然这件事挺神奇。但工程师还是找到了原因,解决了问题。

问题出在哪呢?问题其实出在汽车的冷凝系统上。这款汽车的冷凝系统有些问题,需要5分钟左右才能冷下来。

但这位顾客去的香草冰激凌店因为生意不太好,所以不需要排队,每次3分钟左右就买完回来了。

但是卖巧克力和芒果冰淇淋的店生意火爆,每次都要排很久的队。等买完回来,汽车已经冷凝完毕,自然就不存在打不着火的情况了。

能不能解决问题,就看你能不能找到其中的规律。

所以解决问题有两点非常重要:

第一, 知道错了。

第二, 知道错哪了。知道错哪了,就是正确归因,但凡你归因错了,问题就不可能得到解决。

所以说,别把失败,归为外因。

以上。共勉。