作者：郭朝刚
高手者，为人处事善于化繁为简，抓住重点，运用方法论来高效地解决问题。
高手运用工作分解结构WBS来化整为零，从复杂到简单，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成单项工作，再把单项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。所遵循的基本流程：项目→任务→工作→日常活动。
基于项目分解，聚焦问题，再运用PDCA的管理循环来解决问题，结合理论应用于实践来分析与解决，追求持续改进，争取精益求精。
高手者，什么是PDCA？
PDCA循环，是美国质量管理专家休哈特首先提出的，其后由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。
PDCA是由四个英文单词首字母构成的方法论，这是基于TQM全面质量管理的思想基础和方法依据。PDCA循环的含义，是将质量管理分为四个阶段，即：Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Action(处理)。
此后，PDCA被广泛应用于各行各业、各个领域，例如：学生的学习与考试、公司的绩效管理、项目管理、如何制定并实施工作等，发挥着重要的功能。
PDCA是一个科学高效的管理系统，从认识飞跃到实践飞跃。
PDCA作为管理循环，从理论到应用，从认识到实践，从应知到应会，有助于技术专家、管理高手高效处理问题，持续升华境界。
PDCA合乎理性法则，工作技能水平不断在循环中提升，从而可以精于专业，通于技艺，实现从量变到质变的升华。
PDCA在四阶段的基础上，精细化地分解为八大步骤。
P 阶段：包括四步骤，收集资料——系统分析——目标确定——制定计划；
D 阶段：执行，采取改善措施。
C 阶段：检查，应用各种方法来验证实施的效果如何。
A 阶段：处置，这是形成标准化的过程，包括两步骤，通过实施激励机制、总结经验。修订目标进入下一循环，循环往复，持续改进。
郭老师指出：PDCA循环具有四阶段和八步骤，包括了做事的全流程，这是基于事前、事中和事后三分类计划和实施策略的处事思路，从优秀到卓越必然经历PDCA的应知与应会，活学活用，才能精益求精。
（1）事前计划：前期谋定而后动，根据事项的重要性与紧急性，罗列清单，制订详细的工作计划，考虑到各种的预防措施，做好全面的准备，包括各种变化点的管控，如此将会大大提升执行的效率与效果。
（2）事中实施：按照计划有条不紊地行动，按部就班地执行，做好监控管理机制。
（3）事后处置：后期就是检查与验证，并且做好及时反馈工作，从中总结经验，有所改进。
从计划到处置，从发现问题到解决问题，PDCA发挥了举足轻重的作用。接下来，将从实践应用的案例来分析，学以致用。
聚焦问题的FOCUS——改善问题PDCA
领导者与管理者的关键区别，在于领导者善于提出高质量的问题，管理者善于有策略地高效地解决问题。
高手者，必须明确如何才能聚焦问题，运用综合分析的方法来持续改善。
聚焦问题的FOCUS
F：发现问题。必须具有锐敏的洞察力，能够基于现象发现其背后的本质。
O：成立改进小组。问题的解决并非单打独斗，必然需要建立一个小组，群策群力，集众人之智来解决。
C：明确现行的流程和规范。制定处理程序和执行细节的管控。做好相应的培训辅导工作。
U：问题的根本原因分析。常用的方法有5WHYS来从现象开始提问，经历5次提问，由浅入深，直到发现本质。唯有找到本质原因所在，就可以对症下药，针对解决。
S：选择可改进的流程。针对不足之处，计划运用PDCA来计划解决。
改善问题的PDCA
针对需改进的流程来运行PDCA，即经历：Plan计划、Do实施、Check效果确认、Action标准化。PDCA的具体解读与分析，可参阅如上内容。
运用PDCA来制订项目工作计划表
职场人士的工作，大致可以分为三类：项目性重点工作、临时性突发工作、日常性工作。从低到高，越是高阶层的专家、领导，其项目性工作越多，大多数中低阶层的职员从事的是日常性工作。
针对项目性工作，如何来策划并高效达标呢？
郭老师指出：灵活运用PDCA的方法论来制定详细直观的工作计划图表。如下图所示，这是一份工作计划图表，运用二维矩阵表，横向的列以时间轴，依次罗列出项目计划与完成的时间节点；纵向的行内容，分别以PDCA的八个步骤来按顺序排列，分别以不同的颜色来标识出各个步骤的时间区间。
末尾一列，可以列明相关责任部门责任人以及注意事项等信息。
管理工具相关图：PDCA与5W1H、QC七大手法的应用
在组织的质量管理体系实践应用过程中，PDCA与5W1H、QC七大手法，发挥着重要功能。作为关键的方法，这三者之间具有内在联系，具体如下图所示。
其中，“PDCA”之P阶段，对应着5W1H，这是计划的主要组成部分。在计划阶段，需要明确What做什么、Why为什么、How如何做、When何时、 Who谁、 Where何地？
What 对应着QC七大手法中查检表和管制图，主要是为了查找问题、找出数据。现状分析需要应用的作业流程图、柏拉图。
Why 要因分析，可以通过鱼骨分析图，来分析问题在人员、机器、资材、方法、环境等方面的原因。
How When Who Where，对应着QC七大手法中“对策实施计划表”，其中明确执行各要素。
“PDCA”之D阶段，对应着执行改善方案，通过推移图、查检表来实施。
“PDCA”之C阶段，对应着效果确认，通过推移图、柱状图、雷达图来实施。
“PDCA”之A阶段，对应着标准化，撰写成果报告，通过各种QC手法的综合运用。
戴明环，作为普遍的方法，从质量圈起步，广泛应用于各行各业。高手者，必须活学活用PDCA，总结智慧，创造价值。
本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。