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李佳琦竟被“套路”上热搜...

各个电商平台的双11大促活动正如火如荼的进行着,各大主播门也在直播间卖力的吆喝着。

这不,吆喝过了头,吃瓜群众有了新的谈资...

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First Point

李佳琦带货资生堂

一套“卖贵”300块

天猫双11预售活动期间,消费者投诉资生堂官方旗舰店,直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元, 比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

李佳琦直播间里,产品售价1240元

据说,资生堂旗舰店直播间挂出888元套装持续了近20分钟,售出约6万余套。

11月4日晚上,资生堂旗舰店发布公告称,当天0点因系统问题,店铺出现了短暂的价格异常,针对价格异常的订单, 资生堂方面将与消费者沟通,统一做退款处理,并给以适当补偿。

李佳琦方面也称,品牌将为异常订单统一退款处理。淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”回应

“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单,品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰,我们非常抱歉,感谢MM们一直以来的支持。”

随后就有一些小红书上的消费者称,888元套装还未收到货,已经接到了资生堂客服的电话,对方要求直接取消该订单,作为补偿承诺所拍的套装将全部赠予。

这对在李佳琦下单的消费者来说,多少有些愤慨,因为有人免费获得一套资生堂,而自己买的是品牌方自营渠道,价格的贵上300块。

于是,李佳琦直播间的消费者选择了“不罢休”,要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案,对资生堂的投诉也遍地都是,指责资生堂直播间半夜降价、下架链接无法保价。

天猫一位客服工作人员跟媒体透露,平台已经收到多起有关资生堂悦薇水乳售价的投诉,平台正在和品牌方沟通相关情况, 最终处理结果预计在双11促销周期内反馈给消费者。

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Second Point

申请退款,资生堂套装白送了

资生堂第一时间做出的反应是与消费者沟通,统一做退款处理,并给以适当补偿。这个适当的补偿不是别的, 而是白送,只要消费者申请退款即可获得。

11日6日,小红书上有消费者晒出一段录音,疑似资生堂工作人员在电话里称,因对消费者造成了不便,为表达歉意, 可申请将悦薇水乳套装免费赠送,消费者只需在后台申请退款即可。

随后有不少拍得888元套装,但还未收到货的消费者称,接到了资生堂客服的电话,对方要求直接取消该订单,承诺作为补偿所拍的套装将全部赠予。

这也确实是真的,据说11月5日已经有退款的消费者已经收到了免费的一套资生堂悦薇。 还有资生堂的老用户,已经完成了退款,也收到了资生堂发来的新的快递单号,也就说其退款的原单产品正在路上。

而在李佳琦直播间消费的用户称, 资生堂店铺拒绝了提交的差价退款申请。 针对产品免费送以及价格异常解决方案等问题,资生堂店铺的人工客服已不再逐一回答,而是不断回复相同的话术,称消费者购买的产品“是正常的价格和权益”。

淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”则回复

“这边招商在与品牌核实,后续有方案会同步更新的哦。”

还有一部分消费者称要维权到底,并在网上发出了12315投诉页面的相关截图,用行动证明自己的决心。

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Third Point

是生意,就得有必要的利润

今年夏天爆火的东方甄选也曾遭遇过类似的情况,其直播间卖玉米,折合下来一根6元,然后辛巴蹦出来说他们卖的贵,收购价只有7毛。

然后曝出东方甄选的主播表示谷贱伤农。再然后他们的玉米供应商,东北农嫂在直播间卖3块6,掀起了网友的一阵热议。

玉米事件直到现在还有一定的争议,不过当时事发那段时间,网络上的舆论一致倒向了东方甄选,不得不说也是民之所向,群众的眼睛都是雪亮的,只是群众们有时候会选择睁一只眼闭一只眼罢了。

再到今天李佳琦资生堂贵300的事件,不免让人开始思考,直播带货的生态环境,直播带货真的不应该赚钱吗?

其实说到底,直播是一个销售渠道,但其也是一门生意, 自古以来是生意,就要有必要的利润, 因为每一个环节上的劳动者都需要生活,所有没有利润的事情都是不可持续的。

如今重新回归的李佳琦已经没有再宣称是全网最低价了,也没有必要指责李佳琦,至于李佳琦与资生堂的“恩怨”,他们双方会自行解决,以这两家的能力,也一定会给消费者一个满意的交待,没有人主动去砸自己的招牌。

只是希望经历过这次事件后,直播带货生态能够更加健全和完善,这件事对其他的商家和主播也或多或少有借鉴和警醒的意义,让更多的商家和主播之间的合作顺利融洽。

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