据微信公号“成都发布”9月3日消息，9月1日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于在全市开展全员核酸检测的通告》，决定自2022年9月1日至9月4日在全市范围内开展全员核酸检测。9月2日晚，核酸检测系统出现异常，导致采样排队时间过长，核酸检测进度缓慢，给市民群众带来困扰和不便。在现场核酸采集的医护人员以为是信号不好，通过将手机高高举过头顶的方式来获得信号，然而并不是信号问题。
有网友发现，成都的核酸系统正是由东软集团开发，为此，“东软”登上了热搜。在大智慧东软集团股吧中，有不少投资者因为成都核酸系统崩溃表示不满。
9月3日，东软集团发布声明称：
1、成都核酸检测系统，是东软全场景疫情病原体检测信息系统紧急上线，9月2日04时，系统首次投入使用。
2、据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。
东软称，系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员，与成都市相关部门一起，排查事故原因，强化安全防护，保证系统运行。据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。
同时，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责同志接受观察者网采访时也表示：
系统出现卡顿问题后，我们立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修，系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复，但还存在不确定性，正在努力加以解决。下一步，我市将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，努力保障核酸检测平稳顺利进行。
据了解，疫情以来，东软多次临危受命、驰援各大城市抗疫，因此也多次获得国务院、卫健委的表彰。
也有业内人士表示：因为核酸检测的大数据没有商业价值，所以很多大公司才不愿意去做这些吃力不讨好的纯贡献的产品和服务。东软是为国担当的好企业家，勇敢地站出来带领万千东软工程师挑起了担子。
从技术层面看，因疫情而建起的各地一码通、核酸检测系统等，均涉及基础资源层、网络层、应用层多个专业厂商，所以，出现应用故障，具体是哪个层面的问题，确实需要技术专家厘清责任。但对于终端用户，更希望由一个集成商来全面负责技术集成，否则，底层的技术出现问题，用户肯定要迁怒于表层的品牌厂商。
打个比喻，电视机接收不到影像，和终端用户解释，电视机没毛病、终端线路也没毛病，电视台也没问题，目前是底层传输技术故障……基本没有人能听得懂，用户只会认为不是电视机责任、就是电视台责任，要么就是家里的线路坏了……
所以，虽然可能是不持续的项目，但核酸系统集成商，依然是当下的刚需，即使不能有长期盈利前景，尤其是可能没有前景和“钱景”，但应归属于公益性投入。