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存量经济时代,出路在哪里?这5大方向能帮客户省钱,都是好生意

早在2019年,曾经盛行过的一句话:

2019是过去10年最差的一年,却是未来10年最好的一年!

时至如今,2022年11月份,这句话还在应验。

2019年之前的几十年里,我们一直是增量经济时代,享受着各种红利。如人口红利、互联网用户增长红利、流量红利、技术红利等等。

而2019年以后,这些红利正在断崖式下降,我们逐渐转入了存量经济时代。

举例来说:

当一个小镇的人口不断在增长,外来人口也在不断涌入,那么在这个小镇无论你做什么生意,比如卖早餐、做餐饮、搞娱乐、教育、服务,都会是好生意。

但是,当小镇的人口是固定的时候,小镇内的各种生意就会进入存量经济时代,开始了“零和博弈”。

因为小镇的消费需求、购买力就这么多,所以同样的生意,有人生意做得更好,就必然有人生意变得更差;即便做得比以前更努力的人,也可能生意更差,因为有人比他更努力。

在存量经济时代,开始了零和博弈之后,创业者、生意人、企业家都会遭遇以下困难:

市场竞争更激烈,同行的竞争手段更丰富,商业变化也更快

客户对于刚性需求的性价比要求更高,对非刚性需求的消费趋于理性

头部效应越来越大,赢家通吃,借助资本出现寡头,走向垄断成为一种趋势

中小企业的日子更加难过,上升的压力更大、障碍更多、等着割韭菜的机构也更多

在这种情况下,创业者、生意人、企业家们,出路在哪里?

本文,子禾将从策划的角度,分享“存量经济时代,帮客户省钱的5大方向,都是好生意”,供大家参考。

节省沟通成本

优化企业内部、外部沟通的服务和设备,如OA、人工智能客服等

存量经济时代,能帮客户省钱的第1个方向,是帮客户节省沟通成本。

优化企业内部结构,提升沟通效率:(以中小企业为客户对象)

企业最大的成本是沟通,为了提升内部沟通的效率,企业在不断调整组织架构、业务流程,同时也在寻求工具上的帮助,如建立内部OA系统、采用人工智能客服等等。

比如钉钉、微信企业版、飞书等等软件,都属于可定制化的系统,可以深度融合企业,帮助企业整合资源、收集数据、优化流程、提升效率。

这个方向上,一般的创业者机会较少,专业领域的创业者存在为中小企业提供“数据服务、专业系统部署、运维服务”等方面的机会。

优化业务流程,优化客户管理,提升沟通效率:(以自己为客户对象)

创业者、生意人、企业家,在“节省沟通成本”这件事上,不妨以自己为客户对象,一方面积极采用上文中的措施、软件及设备,一方面,优化自己同客户的沟通机制。

以餐饮店为例,可以通过4个方面,进行客户沟通优化:

用人工智能机器人取代门童

对服务员进行定期培训,统一话术,统一技巧,统一流程

建立问题库,收集客户问题,定期复盘、更新话术

寻找同行中做得最好的,学习研究他们是怎么同客户进行沟通的

子禾提醒:

社会趋于浮躁,客户对低效沟通、无效沟通的忍耐力也在下降。

创业者、生意人谁能更好地掌握同客户沟通的话术、技巧、方式和流程,谁就能更好地抓住客户,赢得市场。

节省选择成本

做减法减少客户的可选项,优化推荐机制和产品,如下酒菜拼盘

存量经济时代,能帮客户省钱的第2个方向,是帮客户节省选择成本。

做减法,减少客户的可选项:

客户在消费时,最怕的一件事,就是选择太多,比如典型的吃饭点菜,几乎所有人都头疼。

而餐厅店为了满足客户的各种口味、需求,什么都有的做法,只会让自己越做越累、成本越做越高,还越做越没有特色。

给自己做减法,减少客户的可选项,这个方向上,可以实现客户与商家的双赢。

比如餐饮店往精品店的方向走,做好一道菜、一种做法,即可以聚焦做好口味、建立客户粘性,还可以节省厨师、备品、研发新品等成本。

优化推荐机制:

基于大数据的优化推荐机制,早几年已经运用到了很多商业领域。

如便利店把啤酒和尿不湿放在一起,是基于大数据分析,大部分购买尿不湿的客户是已婚男性,把啤酒放在旁边,可以很好地与他们共情,刺激他们购买。

创业者、生意人,不妨把这种方式应用到自己的企业和生意上:

为自己的产品或服务,找到消费者关联消费最多的其他商家,去做连接、推荐

根据自己的销售经验,为客户做优化推荐,设计好优惠、套餐、福利等套路

针对客户的刚需场景,做产品推广、广告植入,让客户正好需要,而自己正好专业

推出组合式产品:

帮客户节省选择成本,还可以推出组合式产品,来覆盖客户的需求。

比如下酒菜大拼盘,就是典型的组合式产品,一次满足客户多种口味的需求

比如消费套餐,就是组合式产品,如课程套餐、服务套餐、产品套餐等

还可以是年费制的会员,包含各种优惠、各种打折、各种特权

子禾提醒:

客户面对选择会头疼,面对太多的优惠套路,会更头疼。

切中客户痛点,明明白白帮客户省钱,长期黏住客户的优惠套路,客户还是乐于接受的!

节省时间成本

帮助客户提高获取信息、知识、认知的效率、如读书会、知识付费等

存量经济时代,能帮客户省钱的第3个方向,是帮客户节省时间成本。

帮助客户节省学习时间:

所有读书会、知识付费,都是在帮助客户节省学习时间,节省时间成本。

创业者、生意人,可以借鉴知识付费的模式:

把所在行业内,客户关心的信息、知识、经验等内容,做成分享会,连接更多客户

为代理商、消费商提供付费的培训,帮助他们快速学习,快速掌握产品知识和推广的能力

探索本行业内,可以转型知识付费的内容和课程,一手做专业知识的普及和推广,一手做专业知识、技能的付费课程

帮助客户获得快速成长,避开陷阱,少走弯路:

在帮助客户节省时间上,更深入的价值,是帮助客户获得快速的成长,避开陷阱和少走弯路。

创业者、企业家、生意人,不妨选择其中一个方向,把价值做透,在客户心中建立“企业真心为客户”的形象,以此来引流、转化和成交。

子禾提醒:

受到智能手机的冲击,社会中每个人的时间,都变得尤为宝贵。

帮客户节省时间、快速成长、避开陷阱、少走弯路,这是一门大生意,值得所有领域的商家沿着这个方向去探索。

节省机会成本

提前帮助客户严选好产品,如各种严选平台,直播带货全网最低等

存量经济时代,能帮客户省钱的第4方向,是帮客户节省机会成本。

帮助客户严选好产品:

客户在做选择之前,最怕的是什么,是怕买贵了、买亏了、买错了,这些都是客户的机会成本。

那么,谁能帮客户做出最佳选择,谁就能赢得客户;于是,我们看到“各种严选平台”如雨后春笋般地冒了出来。

短视频平台的各种开箱评测、美食探店等内容,也都是在帮客户避坑、严选好产品、好商家。

最近大火的直播带货,很多明星也都踊跃加入,消费者通过直播购买产品的底层逻辑,不是冲着明星,而是冲着“明星们以自己的眼光、品味和信誉做担保产品的高品质和全网最低价。

帮助客户避雷、横向比较、评测、体验,帮助客户买便宜,不买亏:

创业者、企业家、生意人,在帮助客户节省机会成本上,可以进行以下尝试:

规划、筹建、运营自己的视频自媒体,包括短视频和直播

做自己产品的拆箱、评测,帮客户避雷、帮客户横向比较、评测、体验

尝试做自己产品的直播带货,建立以自己产品理念的宣传、销售阵地

提前竞争对手做布局,抢夺行业内专业知识的话语权

子禾提醒:

未来的商业,必将趋于更加的透明化,但这个透明化,是有话语权归属的。

当头部商家掌握话语权,放大自己的优点,不遮掩自己的缺点,留给其他商家的机会,会更少。

商家踏踏实实把自己做好,以前只是产品和服务,在今天自媒体的时代,还要包括自我的宣传、推广,这无法逃避。

节省信任成本

建立客户可信任的第三方,如个人品牌、个人IP、KOL、小众品牌等

存量经济时代,能帮客户省钱的第5个方向,是帮客户节省信任成本。

建立可信的第三方介质:

今天的商业环境,物质极大丰富,同质化竞争严重,无论客户想购买什么,都会面临很多的选择。

那么,客户最终会选择谁,就要看谁更能够赢得客户的信任。

靠烧钱打广告、请明星做代言的做法,一是过于古老,二是成本巨大,这不是创业者、生意人能够选择的。

幸运的是,在这个时代,创业者、企业家、生意人可以借助自媒体的力量,把自己打造成个人品牌、个人IP、KOL等等。

个人品牌、个人IP、KOL、小众品牌:

所谓个人品牌,个人IP,通俗地说,就是创业者、企业家、生意人本人,具备了一定的知名度,代表着一种态度、精神,获得消费者认同、追随。

在重复宣传之下,消费者把创业者、企业家、生意人本人,和其背后的商业体、产品和服务,做同一认定,做情感寄托和归属认定。

比如消费者买空调,以前会首先想到格力、美的等这些品牌,现在会先想到董明珠;

比如消费者买手机,以前会首先想到苹果、华为、小米,现在会先想到要时尚、还是选择爱国情怀、还是以屌丝为自我认知。

比如同样的商品,在价格上,从低到高,分别是拼多多、淘宝、天猫、京东,消费者会依据自己认同哪个平台,去做归属,去购买产品。

在这里,刘强东的个人形象就起到了个人IP和KOL(意见领袖)的作用。

子禾提醒:

创业者、企业家、生意人,一听到个人品牌、个人IP,就觉得离自己很遥远,其实这是一种认知局限。

每一位创业者、企业家、生意人,不都是自己企业、团队里那个“个人品牌、个人IP”吗?

创业者、企业家、生意人,只要能征服团队内部的人,就一定能征服观众和消费者,因为领导的领导力和个人魅力,和个人品牌、个人IP,是共通的。

在这个时代,创业者必须先于项目,企业家必须先于企业,生意人必须先于生意,去展示自己,去站在台前,因为自己需要,企业需要,公众和客户更需要!

凯迪号作者:策划人子禾,灵魂人物®创始人,15年商业策划人,做企业家幕后的辅佐者

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