把简单的工作，做的不简单。
--- 李十玥
在零售终端，成交是人货对接的结果，能否推动顾客成交，将体现着客情关系的深度。
而客情关系的深度，则体现在日常终端员工对顾客用心持续的维护、邀约、链接、粘性、价值、服务等等上面，只有不断的去创造和满足顾客的需求最终才能产生高复购。
今天我们就来聊聊用对方法，提升顾客复购率的话题。
为什么顾客的复购率低？
复购率低，是因为邀约回店率低。
我们要知道，想要产生复购的前提，它一定是维护邀约顾客。
而维护邀约顾客，在很多店铺做的结果并不是很好，到底是为什么邀约回店率低呢？五个维度。
第一个，缺失维护循环流程。
为什么这么说？这是因为我们很多的店铺，新顾客在成交以后，有的会添加微信，有的不添加微信。
顾客在添加微信之后，日常从来不会联系，顾客的微信只是停留在通讯录名单里而已，只有在节假日、活动时才会群发信息邀约，这时才发现有的顾客已经删除好友了。
第二个，员工不认同维护邀约。
有些员工只愿意做现场顾客的接待成交，不愿意和不认同，甚至是排斥去做维护邀约，她们认为没必要做维护，即使做了顾客也不回复信息，也不会回店，更不会成交。
有些终端员工只是在加了顾客微信后，就坐等顾客主动询问，有主动询问的顾客就马上进行沟通联系，如果顾客不主动询问，那么绝对不主动联系顾客。
还有的员工是，因为担心在维护邀约顾客的时候会产生售后，或者是怕顾客会有不满意的地方找自己解决。
当然，也有一部分员工是因为日常维护邀约时因为碰到顾客不回复信息和说话难听或挂断电话、拉黑等等因素造成的直接放弃做。
第三个，加微信不做标签化管理。
在添加顾客微信以后，什么也不做，不去做标签化管理，更不会做相关的客资备注和顾客资料的持续更新。
也正是因为没有做标签化管理，就会让我们的维护邀约无法精准。
最主要的是在维护邀约时，不去看顾客各项信息，也就不可能了解顾客的风格和喜好，怎么做精准搭配推荐，这更会直接导致顾客回店不成交。
第四个，维护信息复制粘贴。
因为店铺很多时候，都是在节假日、营销活动时才会去做维护邀约，所以就会用群发的形式进行统一的维护邀约。
根本不会针对顾客的类型、喜好、需求进行日常的链接、互动沟通、服务以及关心问候，请问五十个顾客统一发一个信息，你认为有效？
第五个，做不到用心和持续。
在终端，很多员工在维护邀约顾客的时候，做不到用心和持续，尤其是当维护邀约顾客结果不理想时，直接放弃， 而不去深度思考和复盘是什么原因导致的维护邀约结果不好。
更多的时候，维护邀约只是为了完成店长或者领导交给的任务，还有一些员工甚至会在维护邀约上面作假。
请问，在对一个顾客维护邀约时， 能够做到用心并持续，还能在做的过程中不断复盘和提炼好的点，改善不好的点 ，长期下去你认为会产生好结果吗？
再者，对十个顾客复制粘贴发一个信息，还是因店长或领导要求才去做的维护邀约，你认为会产生好结果吗？
顾客的复购率低怎么解决？
复购率低，是因为邀约回店率低。
关于会员的维护邀约，我写过很多相关的文章而今天我只想分享一个方法就是关于持续维护的3115循环法。
其实很多伙伴会跟我说，她们觉得会员维护并不是很重要。
因为她们即便维护了，邀约顾客了，顾客仍然不来，所以，她们就放弃了做长期维护的这件事情。
但是它到底重不重要呢？这跟我们的思维转换有很大的关系。
以前门店客流量大的时候，我们只要抓成交和客单就可以了，但随着客流一天天的减少没有那么大的客流时就需要去抓会员复购。
想要会员复购，我们需要经营长期和顾客之间的关系，这件事真的没有那么简单。
如果思维不转换，我们的眼中只看到这次成交多少钱，看不到长远关系的话你当然没有这个动力，去长期的去做会员维护。
打个比方，就像我们去相亲，如果对方不是你喜欢的，你当然赶紧吃完饭走人以后再也不联系。
如果你对对方特别有好感想要和对方交往，你一定会保持一种长久的联系，不断的发信息打电话，树立你自己在别人心目当中的良好形象去建立一个长期的关系。
我们和顾客之间的关系也是这样。你当然不希望顾客买完这一单，以后再也不来， 你希望她可以不断来你门店复购。
所以说想要和顾客之间， 建立一个彼此信任的长期关系进而让顾客不断的产生复购 ，这个里面是大有学问的。
既然我们的目的是为了让顾客信任我们不断的复购，那我们就会从会员复购的整个流程来开始剖析关键方法。
也就是会员整个的复购流程。
从她的这次购买离店，到中间的关系维护，在到再次邀约返店。
我们会发现它是个循环流程，在这循环流程中起到一个非常关键作用的维护方法叫3115。
而3115的维护方式，在这里面有两大核心的关键信息，时机和动作。
这两者一定要相互匹配，才可以起到最核心的功效。
首先，第一个3。 我们指的是三分钟之内给顾客发感恩信息。
那我们这边的情况分两种，一种是淡场，一种是旺场。
在旺场的时候，顾客离店后三个小时之内，发感恩信息就可以了。那如果是淡场我们一定要做到三分钟之内。
为什么？ 因为顾客这个时候，对刚刚的购买体验印象是最深的，时机是最好的。
如果你错过了这个最佳时机，在跟顾客发感恩信息的时候，顾客一定是一脸问号这是谁哪家店？
她完全没有印象了，她可能刚刚吃了饭，看了电影，逛了超市，对于刚刚的购物体验已经非常模糊了。
所以，一定要把握好第一个3。
接下来，是第二个数字1。 数字1指的是在会员离店后的一天内，我们要以短信或者是微信的形式，给顾客发送洗涤保养的信息。
为什么是一天后呢？
因为跟顾客穿着场景有关系，当她穿完之后马上要洗的时候看到你的洗涤保养信息，这个是非常贴合她的一个需求点的，她的印象就会非常深。
等下次去洗这件衣服时，她就能够马上联想到，你的贴心服务，你说是不是这样？
最后，第三个数字15。 那数字15又代表什么呢？
代表15天内致电会员，去询问着装感受，看看她穿着是不是舒服，洗涤有没有什么问题，帮助会员解决一些她的顾虑。
加深一下她对我们品牌以及对我自身好感的印象，提升彼此之间信任关系，这一点是非常重要的。
经过半个月，我们的门店有陆续上新的一些新款，维护的同时我们还可以顺便做一些新品的邀约和配装。
说了这么多3115本身的内容，理解起来并不复杂，难就难在你要长期坚持去做这件事情。
只有长期坚持了，你才会看到你和顾客之间越来越忠诚的关系，越来越彼此信任的关系，只有这样顾客才会产生复购，这也是提升顾客复购率的方法。
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①2022年《分享文章的原则》
4个分享层面：
我会不断分享管理技能、 销售技能
实践案例、个人成长 的文章。
4个分享原则：
第一原创，原创内容是从业经历和思考。
第二聚焦，聚焦销售和管理技能的提升。
第三深度，不写没经过深度思考的内容。
第四实践，案例和方法论皆来自于实践。
②2022年《价值文章的推荐》
1个关于店长：
2个关于管理：
3个关于会员：
③2022年《愿我们相互赋能》
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