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三亚坚持半价续住退差价,大白穿防护服“就像泡水里”

时间:2022-08-09 09:44:09 热评 我要投稿

“东方夏威夷”三亚不仅有天涯海角、碧海沙滩美景,还有作为全国知名旅游城市的担当与温情。

突如其来的疫情,让这座位于中国最南部的热带滨海旅游城市一时紧张了起来。对于拥有71万人口的三亚来说,不仅要服务好市民的各种需求,还要保障滞留在三亚的8万多名游客,“压力山大”。

自8月1日三亚疫情传播以来,至8月6日凌晨6时实行临时性全域静态管理,三亚市推出一系列“有温度的服务”政策和措施,来纾解滞留游客困境。

8月7日0—24时,三亚市新增186例确诊病例(其中30例为无症状感染者转归)、227例无症状感染者。8月1日0时至8月7日24时,累计发现确诊病例801例、无症状感染者409例。

“努力做好游客的食宿保障”

三亚的希尔顿格芮精选酒店位于崖州湾科技城园区,受疫情影响较大。从8月2号已经开始对于滞留的游客实行全部免费的措施,并每天免费提供早中晚自助餐。酒店负责人介绍,在酒店附近就有核酸检测点,方便入住的游客进行核酸检测。

酒店的负责人对澎湃新闻表示,“酒店有200多间,没有疫情的时候基本能满房,入住需要提前预订,现在的游客主要是被迫滞留的,能走的基本都走了。”他提到,酒店会收到政府的基本补贴,之后的营业安排也要看疫情政策。

一切遵从政策安排,尽力满足游客需要,成为了三亚市不少民宿酒店商家的准则。

90后的小郑是三亚这里美海景民宿公寓的老板,在三亚开民宿已经七八年。对于突如其来的疫情,他也表示要积极配合政策,对需要退房的客人全部退款。“只有五家滞留三亚的旅客还在继续住,都给他们的房价打了折。”

面对疫情给生意带来的冲击小郑也显得颇为无奈,“希望疫情早日好起来。”

“每天穿着防护服像泡在水里”

面对疫情导致的大量游客滞留,做好人员的转运、安顿工作之外,保障游客居民的核酸检测工作也是重要一环。

从事六年护理工作的张婷(化名)形容自己是个“老护士”,家在万宁的她早已参与过多次疫情防控工作。8月2日,张婷从万宁赶赴三亚进行支援。

张婷对澎湃新闻介绍,医务人员每天凌晨四点多起,五点半左右集合,她所在的吉阳区算是比较严重的区域。“目前我的工作就是到不同的点位区进行核酸采样。我们一般轮班就是4小时,也会有人顶不住提前脱下防护服换班。”

即使下雨,8月的三亚最高气温也在30度以上,张婷在社交平台分享自己的日常,照片中双手已经被汗水浸泡的发白。“在三亚的气温下穿上防护服,整个身体都像泡在水里。”

要求酒店为滞留游客半价续住

进入临时性全域静态管理后,三亚市升级了保障措施,成立订单退订工作专班,并要求酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务,以确保滞留在三亚的游客食宿不受影响。

在8月6日三亚市召开的疫情防控新闻发布会上,市政府党组成员、秘书长季端荣表示,各涉旅部门、行业协会和企业将竭尽全力为市民游客提供优质贴心的服务。目前已成立订单退订工作专班,妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作,简化退订流程,提高退款效率,切实维护广大游客的合法权益。针对滞留在酒店的游客,自2022年8月6日凌晨6时,实行临时性全域静态管理时起,酒店可以为滞留旅客提供半价优惠的续住服务。

随后,三亚旅游酒店行业协会发出倡议书,呼吁三亚旅游企业主动担起责任,让游客感受到三亚的人文关怀。呼吁旅游企业积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务,不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠,切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。所谓患难见真情,越是在最艰难的时候,越要彰显三亚旅游人的担当,给滞留游客提供更温馨的服务,共同维护三亚良好的旅游形象。

截至8月7日,滞留在三亚凤凰机场的3800名游客也得到了妥善安置,据当天三亚市疫情防控发布会介绍,滞留凤凰机场的游客已全部安置在了三亚市的11家酒店。

原本准备在6日返程的陈女士一家也在其中。她告诉新京报记者,政府安排的酒店食宿免费。根据最新政策,他们要完成7天风险排查,经评估无风险后便可离岛。

但对于那些无法离开、只能自费居住在酒店的旅客来说,住宿费就成了一笔不小的开支。

6日下午,返回之前退房的酒店后,王先生一家发现,酒店房价已从前一晚的1000元/晚涨至1300元/晚。“酒店前台工作人员告诉我们,要一次性支付一周,如果一周内我们找到回去的方法,也会把未住日子的钱退给我们。”

游客们遇到的问题,也在三亚市政府的关照列表内。当日晚些时候,三亚市召开新闻发布会,表示三亚已成立订单退订工作专班,酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务。

7日,三亚市政府在新闻发布会上明确表示,游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按在携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠。

王先生告诉新京报记者,目前,酒店已经按638元/天计算房价,并退还给他3372元。

新京报记者以游客身份致电三亚市旅游和文化广电体育局,一名工作人员表示,如果酒店方拒绝提供半价服务,或者变相提价,游客可要求酒店退回差价,也可拨打12345进行投诉,“目前我们也在排查整顿,督促各酒店落实半价政策。”

而更多游客遇到的,是那些主动降价的热心老板。为了帮助游客减轻住宿负担,在三亚海棠湾开民宿的赵老板做了一个决定——6日起,民宿所有房间每晚一律100元,直到大家可以正常出行、离岛。而原本,它们每晚的价格为200元至1000元不等。

“我们就是尽点绵薄之力。”赵老板说,6日之前,她已经帮许多提前离开的客人免费取消了后面的订单,但是一些客人因为航班取消或是高速劝返,只能滞留在三亚,不得不返回民宿。

得知这一情况,赵老板立刻关闭了网上大部分的预订窗口,将更多房间空出来,用以接待滞留游客。“一天100元的费用,包含了水电费、布草清洗费和清洁费,是客人住宿一天我们所需的运营费用。”

有的客人想按原价支付,被赵老板拒绝,“如果收下,我会觉得很不安心。这个时候挣钱,我认为是发国难财。”

不仅如此,她还联系了同在三亚做民宿的同行,说服了三家民宿一起收留滞留游客。“希望生活能早些恢复正常,让大家都能尽快回家。”

专班专线处理游客诉求

为了更快速地解决游客需求,三亚市还加派人手,热线办和热线运营中心取消干部职工休假,加强12345热线全天候为游客服务。

据三亚日报报道,三亚市旅文局为妥善处理游客行程调整和退订退费等诉求,旅文部门迅速设立专班,安排专线,专门受理游客的各种诉求,妥善做好各项服务。市旅文局有关负责人介绍,该局已通过下文、发函等多种渠道,积极协调各OTA平台、酒店民宿、景区、旅行社等旅文企业,要求结合疫情实际情况,开通绿色通道,简化退订流程,提高退款效率,妥善及时处理好退订事宜,同时做好游客安抚工作。

据官方公布的数据显示,8月1日起,三亚市12345政府服务热线的话务接入量从原来的每天6000多通突增至1万多通,4日增至3万多通,创下了热线运营以来的最高值。

此前,有部分游客遇到酒店不同意入住、变相提价后再执行半价的情况,三亚市旅文局相关工作人员表示,如果酒店存在上述行为,游客可拨打12345热线进行投诉。

8月7日,多位滞留三亚的游客向澎湃新闻表示,他们目前所住酒店,都是按照三亚市政府的要求,在原预订价的基础上收取半价费用续住,缓解了他们在三亚临时静态管控期间的压力。

全国多地医疗队驰援海南

在国务院联防联控机制综合组海南工作组的大力支持下,对接7个省市选派175名流调和卫生监督人员,15个省市(广东、上海、河北、辽宁、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、四川、陕西)199万管/日核酸检测能力驰援海南省。

8月6日下午,国务院联防联控机制支援海南队伍已陆续抵达,迅速建立国家、省、市(县)联合工作机制,统筹外防输入,内防反弹与外溢。全省调度支援三亚,成立省市联动工作组和“1+2”小分队,提高疫情处置工作效率。

海南省外,各地的医疗队伍也在驰援三亚,协助保障当地的核酸检测工作。据央视报道,8月6日19时34分,搭载着160名广东医疗队员的CZ6740航班抵达三亚凤凰国际机场。该批医疗队员将立即投身三亚当地的核酸检测工作,还将建立气膜核酸实验室接收核酸标本,助力三亚的核酸检测。

支援三亚的第三天,张婷采样了五十多个“黄码”和几百个“绿码”。她在社交平台上写道:“明明是这么好的夏天啊!怎么会有疫情呢?三亚加油哇!”

7日,三亚市政府秘书长季端荣介绍,为应对当前疫情,三亚提升了隔离点和方舱医院的储备能力。三亚现已储备隔离酒店43家,共约1.1万间房,目前还剩余7800余间。下一步三亚继续挖掘酒店、学校宿舍、体育馆等资源,计划储备到2.5万间。三亚方舱医院共有1828张床位,目前剩余1046张床位。第二方舱医院已完成选址,8月11日前建成交付后,可提供2000张床位。

7日下午,搭载着210名上海援琼核酸检测队员的MU7111航班从上海虹桥机场起飞,于当天下午13点04分顺利抵达海口美兰国际机场。他们将按照国务院联防联控机制的要求,前往指定市县支援海南抗疫。

这210名队员分别来自上海千麦、伯杰、宝藤等3家医疗机构,8月6日接到命令后迅速集结,设备人员全部到位,分别携带方舱实验室和气膜实验室抵达海南,接收核酸标本,助力海南的核酸检测。此次驰援海南的大部分医疗队员均有过驰援武汉等地的抗疫经验,针对引起海南本轮疫情的是国内首次检测到的奥密克戎变异株BA.5.1.3这一特点,大家也都做足了准备。

千麦医疗集团相关负责人接受澎湃新闻记者采访时表示,此次集团旗下上海千麦博米乐医学检验所派出58人组成的检测团队支援海南,团队成员主要是PCR技术员(俗称核酸检测技术员),外加部分配合报数据、前处理的辅助工种,检测设备也从上海一起带过去,包括气膜实验室、检测设备、试剂等,是成建制地把核酸检测能力带到了海南。

“此次出征海南,我们的使命就是精心准备,支援海南一线抗疫工作。”上海伯杰医疗科技股份有限公司相关人士对澎湃新闻表示,这次赴海南的伯杰医疗团队也有在其它地方疫情支援的经验。

来源:海南特区报