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跟喜怒无常的领导相处,这些原则务必谨记

时间:2022-08-22 18:41:50 热文 我要投稿

小佛爷说

你是不是搞不懂你的老板?有时候他表现得很友好,很有风度;但有时候他也会在团队面前很暴躁。这样的老板就好像拥有双重人格,你应该怎么同他打交道呢?

宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理学教授南希·罗斯巴德说:“双面人格老板之所以更难相处,是因为你永远不知道老板会以哪种形象出现在你的面前。他可能是你的朋友,也可能是一个恶霸。而当你与情绪不稳定的老板打交道时,在工作中,你所面临的挑战往往会变得更大。”

南加州大学马歇尔商学院管理学助理教授纳撒尼尔·法斯特表示,当你成为老板发泄不满的对象时,“在某种程度上,你真的很难避免妄自菲薄。” 但很有可能,其实导致老板发怒的原因与你并无任何关系。 然而,这种情况意味着:“你必须更加小心翼翼地处理你与老板的斗争。”以下方法可以帮助你应对一个喜怒无常的老板。

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别往心里去

罗斯巴德说,如果一个以脾气暴躁著称的老板开始对你大喊大叫时,你能做的最有建设性的事情就是:不要把它当成针对你个人的。

她说: “这些情绪波动往往与一个更为重大的问题有关,并不意味着你惹恼了老板,而是说你的一些话引发了他们对更大问题的思考。” 法斯特认为,要了解老板的想法,这一点至关重要,但又特别困难。

法斯特说:“把你的经理当作一个白痴或混蛋——这么做其实于事无补,”“你需要试着遏制自己大喊大叫的冲动,努力去理解当时的情况。如果当时的情况可以改变,或者激发老板情绪的只是一个暂时的情境因素,我们能够做些什么呢?”要试着去倾听他们说了些什么,而不是他们究竟是怎么说的(不要在乎他们的说话方式,而是要关注他们所说的内容)。

寻找诱因和模式

法斯特说:“你越是能了解导致老板情绪波动的原因,事情就越好办。”事情的诱因可能非常简单,比如你的老板低血糖了。

你的老板是不是每天早上都满脸阴翳地走进办公室?吃完午饭后他的情绪会更乐观吗?或者他会在一些特别紧张的情况下出现情绪爆发的现象?

法斯特说:“可能每个月你的上司都要参加一次董事会会议,这个例行会议让他压力倍增,从而导致他的行为发生巨大的改变。”

或者也有可能,他喜怒无常的情绪只是一种具有个性的人格特征,是法斯特所说的“自我防御”的结果。这样的人可能对威胁非常敏感,无论这些威胁是真实的还是想象的。

罗斯巴德说: “当一个情绪化的人感到有外部或内部威胁时,他们就可能变成另一重人格。” 你要试着去寻找一些线索和行为模式,来理解导致老板性情大变的原因。这么做能帮助你制定相应的策略,来应对他的坏脾气。

要考虑好你的时机

一旦你了解了老板情绪爆发的潜在原因,在经过深思熟虑之后,你就可以利用这些信息与他进行互动。罗斯巴德说:“你需要有非常良好的情境感知能力。”比如说,也许在她喝完晨间咖啡之前,你应该行为低调点。

其他情况还有,比如说,在老板刚刚结束了一场紧张的客户会议之后,如果你手里的项目并不紧急,就不要立即去打扰她了,除非你的截止日期已经迫在眉睫了。在这种情况下,你可以问问老板,自己是否可以帮助她缓解一些压力。法斯特说:“你可以告诉经理,你是来帮助他们的,这样会让他们觉得自己受到了支持,让他们觉得你是来帮助整个团队的。”类似这样的努力往往能缓和老板的情绪。

保持冷静

罗斯巴德说, 如果你的老板在你不明就里的情况下开始大喊大叫,甚至贬低你,你一定“不要以牙还牙”,这一点很重要。因为这么做只会让局势恶化,还可能会进一步激怒他。

你肯定也不想一时冲动,说一些事后一定会后悔的话。如果你觉得自己快要爆发了,你可以“找个借口离开房间。”

法斯特认为,你可以绕着街区散散步,或者找一个安静的地方,在那里你才能够调节自己的情绪。过一段时间后,你再去私下跟经理说一说这件事。罗斯巴德说:“特别是,如果你的老板是一个应激性很强的人,就不要在其他人面前公开反驳她,因为这么做可能会让她完全失控。”你可以试着在她冷静下来之后再单独和她谈谈。

策略性地表达感激之情

法斯特说,如果你的老板由于性格问题总是出现情绪爆发的现象,那么你可以适时地表达一些感激之情,这么做能够大大消除他的愤怒和不满的情绪。

法斯特还说,当你发现老板快要失控的时候,你可以“试着给他发一封电子邮件,说‘我非常感谢您在这件事情上给我们提供的帮助’。”“这能够让他们的情绪平复下来,减少他们感受到的威胁,并传达出你的感激之情:你感谢他们所做的事情。”

罗斯巴德对此表示赞同,并表示,同样的建议也适用于“策略性地道歉”。她说,如果你在老板面临困境时打扰了他们,你可以为此真诚地道歉;你还可以为自己所犯的错误道歉,无论这个错误有多不起眼。“(这么做)真的可以缓和人们的情绪。这表明你认识到并承认他们正在承受着一些压力。”

知道什么时候该寻求帮助

什么时候该更进一步

你的老板可能并没有完全理解她的情绪爆发对团队产生的负面影响,但是最终,她也仍然会对帮助她提升管理能力的人心存感激之情。

罗斯巴德说:“这样的人有时确实想要改变。”但是,要开始这样的对话并将其开诚布公地提出来是很困难的。罗斯巴德表示,最好的办法是在360度绩效反馈评估中提出你的不满情绪,或者私下向人力资源部门报告。

罗斯巴德说:“通常情况下,她在管理情绪方面得到的任何帮助,都会变成公司对她进行指导培训的一部分。”当然,这并不意味着你应该在工作中默默忍受那些真正有害的欺凌。“当这种欺凌持续下去,影响到你的健康或工作表现时,这些都是非常重要的迹象,表明这是一个需要解决的问题,要么由人力资源部门处理,要么你就得跳槽去更友好的公司。”法斯特表示。

要记住以下原则

要做的:

1、记录下你经理爆发时的行为模式。找到其中共同的原因,这么做可以帮助你制定合理的应对策略。

2、注意情境。在向你的老板提出要求之前,要先了解她的心情。

3、适时地表达感激之情,这样做可以缓解紧张的局势。

不能做的:

1、太放在心上。老板可能只是在抨击一些与你无关的事情。

2、以牙还牙。用你自己的爆发来回应老板的爆发只能让事情雪上加霜。

3、陷入沉默。如果一个恃强凌弱的老板正在严重影响你的工作,请向人力资源部门提出来。

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关键词: 向上管理

卡洛琳·奥哈拉(Carolyn O’Hara)|文

卡洛琳·奥哈拉是一位纽约作家兼编辑。

张振涛 | 译 周强 | 编校

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