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上班心好累,不妨了解一下情绪劳动

在现代社会,情绪已成为一种稀缺资源,无奈在职场中,情绪资源总是容易被人占用。当客户提出不合理的需求,我们耐心倾听、认真解释、加班完成;当家庭琐事缠身,我们仍需调整出元气满满的状态微笑上班……其实,在工作中的某个时刻,我们都经历过情绪劳动—内心极度不适,外表却力图优雅。

情绪劳动被称为体力劳动、脑力劳动之外的第三种劳动。“情绪劳动”这一概念早在20世纪就已经被提出,指的是员工在工作过程中依照组织规则,努力调整并表达出特定情绪,比如服务员热情回应顾客、护士耐心安抚患者等。虽然在很多情况下,情绪劳动是工作的一部分,有助于提升工作绩效,但毫无疑问,情绪劳动是把双刃剑,持续的情绪劳动会让人力竭。

相关研究表明,情绪劳动的累积效应有可能是工作倦怠、情绪崩溃甚至离职。那么,我们怎么做可以让自己更舒服、工作更顺心呢?

识别和接纳自己的情绪

每个人都有情绪低落的日子,但太多的人选择掩饰、回避自己的情绪,以致在开心的事情发生时仍感觉空虚,因为低落的情绪还在产生影响——抗拒情绪会带来更严重的问题。通常,工作场合都不适合发泄情绪,那我们应该怎样照顾好自己的情绪呢?

我们要先保持对自己情绪负责的信心,因为我们是唯一能改变自己情绪的人。带着这种信心前行,才能远离消极情绪的陷阱,避免把消极情绪传递给他人。

情绪聚焦疗法把情绪视为送信人,不管信的内容是好消息还是坏消息,都是源自我们内心的需求。我们经常感受到的情绪,意味着这种需求很重要。而我们想要调节情绪,不仅要识别情绪,还要认清情绪背后的需求,给自己一个安全的空间和足够的时间,充分地表达和体验自己的情绪。只要及时疏导自身的情绪情绪就不至于积压到不可控的程度猛然爆发。

从长远的视角来看,适度的运动、高质量的睡眠、均衡的营养摄入、与人交流都是改善身心状态的“法宝”。把这些要点融入生活,养成规律的日常习惯,有助于我们保持良好的情绪状态。如果需要迅速改善情绪,比如心情不好时马上要见重要的客户,或许可以试试舒展身体、喝热饮、听音乐、看风景、闻喜欢的味道等。

在安全氛围中释放情绪

一项研究发现,开展心理剧活动有助于缓解情绪劳动带来的压力。心理剧是通过创设可以讨论敏感话题的安全氛围而起作用的。人们可以通过角色扮演,更深刻地认识不同角色的情绪和想法,充分地表达自己的感受且不用担心被评判,还能在此过程中找到解决困扰的方法。

如果我们没有条件开展心理剧这样的团体辅导活动,也可以向同行吐槽,甚至扮演自己遇到的棘手客户或者不友善的同事,在这个过程中识别和表达自己的情绪感受,理解和运用职场的情绪劳动规则。我们可能会收获同行的处理建议,也可能会了解到自己遇到的情况并非个例。此外,我们还可以在这个过程中充分地宣泄情绪,在与同行相互支持的安全氛围中疗愈自己。

恰当使用情绪劳动策略

情绪劳动策略就是进行情绪劳动时使用的方法,可以划分为表层扮演、深层扮演、自动调节三种。

表层扮演指员工迫于工作要求,暂时假装特定情绪的表现;深层扮演是员工主动地唤起、体验符合组织期望的情绪;自动调节则意味着员工的情绪体验与组织的情绪表达要求相同,能够自然流露出与组织表达规则一致的情绪。最后一种是最理想的状态,在这样的状态下,我们可以不费吹灰之力完成好工作者的角色。

然而,在现实生活中,真正困扰我们的是明明情绪不佳,而工作又需要我们展现积极的状态。研究者建议,在这种时候,我们应多使用深层扮演策略。多项研究结果表明,更多地采用深层扮演,而不是表层扮演,更有利于身心健康。

研究发现,工作经验更丰富的员工会进行更多的情绪劳动,年轻的职场人士会更多地采用表层扮演策略,而年长者则更多地采用深层扮演和自发的真实情绪表达两种策略。这也提醒年轻的打工人,要不断提升自己的情绪调控能力,多尝试从积极的视角对工作场景和工作任务进行重新评价。我们无法控制他人的想法,但我们可以处理好自己的情绪

情绪劳动是一种劳心费力的付出,但如果运用得好,它会为我们的工作锦上添花。荣格说:“往外张望的人在做梦,向内审视的人才是清醒的。”很多时候,我们面临的最大挑战不是来自外界,而是来自内耗。有意识地及时疏导自己在工作中的情绪,让情绪自然流淌,便会感受到对自我的滋养。

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