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张颂文的“好口碑”,海澜之家能接得住吗?

为了拿下张颂文的首个代言,海澜之家既用心良苦,又急不可耐。

3月28日,海澜之家在官博喊话张颂文:“亲爱的张老师,您试穿的这个两个月,感觉怎么样?要不要代个言?”

虽然语气极尽委婉,但字里行间却充满道德绑架意味,被网友质疑“吃相”难看。

随后的P图风波,更是引发众怒。穿着海澜之家休闲服饰的张颂文,经过磨皮、美白、瘦脸等一系列美颜手法,油光锃亮到完全失真,引发一波汹涌澎拜的舆论热潮,导致海澜之家只能连忙删除公众号推文,撤掉广告牌。

直到5月10日,海澜之家才正式发布了一则由张颂文拍摄的广告,以两位“出道”20年的灵魂,讲述了一个演员和一个品牌(海澜之家)的坚持。

在外界看来,海澜之家选择张颂文,后者身上的真诚、实在、投入等品质和圈里圈外的“好口碑”,与其想要表达的气质和追求相仿。

但这随之也引发一个疑问,张颂文的“好口碑”,好澜之家能接得住吗?

黑猫投诉上,消费者对海澜之家频繁维权,主要集中在产品质量和相关服务上。

比如某消费者写道:5月2号在海澜之家宁乡步行街店购买了一套西装,7号结婚穿了一次,第二次回门宴穿就发现裤子起球。

另有多位消费者对海澜之家的鞋子很是不满:海澜之家官方旗舰店买的鞋穿十几天起胶起皮,没水泡没火烤;3月13日下的订单,因为在新疆,20日才收到货,最近因为没在公司上班没穿,4月20发现开胶,客服要给我胶水让我自己粘;去年买的鞋子,实际穿了三个月,出现皮面鞋底处断裂……

而在近期,涉及积分的问题则是投诉重点,不少消费者反映,海澜之家未经任何有效通知,私自清零客户积分,且处理时态度很敷衍,要么推脱责任,要么拿冠冕堂皇的理由当做借口。

对品牌来说,选择一个好口碑的代言人,固然重要,也能起到锦上添花的作用,但更重要的是,要先把自己变成“锦”,即先强化自身实力。

换言之,要想赢得消费者的心,并最终赢得市场,做好质量和服务才是取胜的根本之道。

作者:七公

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