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文丨小云 来源丨云说职场
全文约2700字，建议阅读时间6分钟
你好，我是小云。 你有没有喜欢的口头禅？ 有人喜欢说，“没问题，我搞定。” 说这句话的时候，同事、领导都喜欢听，但实际上呢？是不是就真的没有问题？一旦遇到问题，你搞不定的时候，别人就会给你负面评价，因为你调高了大家对你的预期，而预期不被满足，就代表了你能力不达标。 相反，如果预期相对较低，你又超越预期完成了任务，人们往往会觉得你很棒。 还有一些人，也经常说一些口头禅，但有些口头禅是真的败人缘。 1 “我不是说过了吗” 李四最近刚刚被调整了岗位，加入了一个新的团队。 这个团队大概30多个人。 虽然大家都是来自五湖四海，但基本都在一个系统里面，对彼此都略微有一些了解。 李四呢？因为参加过一场集团组织的演讲比赛，而且获得了那场比赛的亚军，被很多知道。 在职场里，无论你的能力有多强，无论你的资质有多好， 一定先让别人认识你，而认识你的最好方法，就是打造一个标签事件，比如李四演讲能力很强。 大家都会李四多了一层好感。 在第一次团队作战，完成了一个方案之后，团队要对这个方案进行沟通讨论。 过程中，大家彼此发表着自己的意见。 有人说，第一部分需要再把背景加进去，告诉大家为什么要做这件事情。 有人说，第二部分的总体思路还不够明确，需要进一步理一下框架。 还有人说，第三部分的计划不够精准。 李四就针对这些人的意见给出了反馈。 然而，当他的反馈说完了之后，有人又针对他说的内容，提出了更为苛刻的意见。 李四说，“我不是说过了吗？这件事情是这样的，巴拉巴拉。” 讨论会中，有不同职级的人，而李四的职级是最低的，显然在这种场合，这个口吻有点不太适合。 我也以为李四只是当时着急辩驳，这句话出来没有经过大脑而已。 事实上，他说这句话确实没有经过大脑，因为这句话是他的口头禅。 在后来的几次聊天中，餐桌上，几乎在任何沟通场景中，都能听到李四的这句“我不是说过了吗？” 讲真，你说没说过，根本没有人在意，别人或许对你说的内容根本就没有兴趣。 更何况，这句话在听者来看，有一种不尊重对方的意思，甚至带着点嗔怪。 后来，我自己也有意不太与这个小伙儿聊天，刻意拉开一下距离。 毕竟，在沟通中，让别人感到舒服，是非常最重要的。 大多数情况下， 沟通不顺畅，并不在于沟通的内容多艰涩，而是沟通的环境不太好，而这个环境是你自己亲手打造的，只是你还不自知。 2 “但是……” 我在一篇文章中说过，我自己有个口头禅就是说“但是”。 有一次，我在跟部门同事过一个材料。 我说，“小王啊，这个材料写的不错，有很大进步。但是，有几个地方还需要改进和完善。” 后来发现，我虽然我表扬了对方，好像对方并不怎么买账，从头到尾的一脸不情愿。 我就让对方回去反思一下，是不是有更好的做法。 不但对方反思了，我自己也反思了。 不是我主动反思的，而是有一天我在看一本书，关于沟通力的书，名字我忘记了，在书里看到一句话，这句话直接把我的心都震碎了。 书中说， 如果你要表扬一个人，你就直接表扬他，不要在表扬的时候，还给他提出一堆意见，这会让对方觉得，你只是想给他提意见而已。 如果你想给一个人提意见，开场最好能说出他在一场事情中的两三个亮点，相信我，只要你善于发现，就一定能找到不止三个。 很多人接下来一定会说，但是还有几个地方需要改善。 请你把“但是”替换成“同时”， 再看看对方脸上的神情，是不是会好很多？再看看对方接下来的执行力，是不是会好很多？ 当我看到这句话的时候，我都要哭出来了。 因为我发现，自己这么多年来，在给予表扬方面，似乎一直都在做无用功。 即便我已经在很用心的做到前半句，深刻挖掘对方的亮点，然而对方感受到的只是我但是之后的批判和意见。 从此之后，我就开始在自己周边的沟通场景中，尝试把“但是”换成“同时”。
有一次，同事完成了一个报告，就过来跟我沟通。
我说，这个报告写的不错，逻辑架构上很顺，从不同的维度做了分析，还提出了切实可行的意见。同时，如果能够把与往期数据的对比放进来，就会是一份相当好的报告。