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　　两个孩子发生矛盾，告到老师或者家长这里来，你首要做的是什么呢？
　　不是打电话通知家长（有严重肢体伤害除外），不是各打五十大板，也不是立即要求双方道歉。
　　而是倾听。
　　倾听是一种高效的交流和支持方式，也是一种解决问题的技巧。
　　我一般处理程序如下：
　　气出完了没？还打吗？还骂吗？
　　今天，谁觉得最委屈？
　　委屈的先讲，对方不要打断，后面会有补充说明的时间。
　　说完了吗？完了，那对方说吧
　　你们双方还有需要补充的吗？
　　讲完了？谁对谁错需要我来说不？
　　一般说来，都不需要我评判了，他们自己一清二白了。
　　那需要彼此道歉，握手言和吗？
　　有的孩子气还没平，允许他有处理自己情绪的空间。而且，喜欢谁不喜欢谁是孩子的权利，受了伤害的孩子也有权利选择不原谅。
　　还有什么疑问？或者还觉得委屈的孩子可以再说说。
　　孩子有试错的特权，因为他们还不成熟。发生矛盾不必紧张，这也是他们人际适应的必然成长过程。
　　处理孩子间的人际矛盾，最主要的就是倾听。之所以发生矛盾，就是有人委屈，觉得自己不被看见不被尊重。
　　给他们倾诉的时间，他们会在倾听他人和自我倾听后心理得到慰籍，也在这个过程中，完成自我梳理和彼此的和解。
　　而老师在倾听的过程里，会发现孩子不是你想象的那么不讲道理不明是非，甚至还会发现孩子柔软宽容的内心和慈悲大度的优秀品质。
　　倾听，是你说我听，是你不要怕我在，是我知道你的难过，是我懂你的委屈，是我明白你的愤怒，是我一直都站在你这边。
　　老师对学生如此，父母对孩子如此，夫妻之间也是如此。
　　我需要被你看见。
　　好的，你一直在我眼里，心里。

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