产品心理学让用户上瘾的秘密武器随机次数奖励

　　产品设计中应该怎么做，才能真的让用户对产品使用形成习惯，甚至对产品上瘾？本文笔者从一个小白鼠实验讲起，再通过几个典型的案例来为大家剖析：如何利用随机次数奖励，让用户对你的产品上瘾？
　　小白鼠的老虎机
　　我们可能都听过行为学习的理论只要我们正向奖励那些我们希望看到的行为，这个行为就会越来越频繁的出现。
　　我们在训练宠物猫狗，甚至教育小孩的时候，就会不自觉的应用这种规律，例如：给听话守纪的孩子，奖励糖果和小红花；给服从指令的小狗，奖励食物等等。
　　一般来说，只要奖励清晰明确，对方很快就能学会我们期待的行为。
　　不过，这样养成的习惯，也存在一些问题，比如：只要我们停止一段时间奖励，对方很快就会放弃学到的行为。只要我们不再奖励糖果和小红花，小朋友可能立即就坐不住了。所谓学得慢，丢得快。行为与否，完全依赖于奖励。
　　那么，我们怎么样做，才能让对方真的养成习惯，甚至上瘾呢？让我们看看一个心理学实验，给出的答案：
　　心理学家斯金纳做过一个实验，他把老鼠关在一个带机关的笼子里，老鼠只要按下机关，就能获得食物。刚进去的老鼠，并不清楚机关的意义，胡窜乱撞，偶然间撞到机关，随即出现了食物。循环往复，老鼠就能渐渐学会主动控制机关，获取食物。
　　斯金纳进一步做了五组对比实验：
　　第一组是每次老鼠按下开关，立马就出现食物。
　　第二组是每隔固定几次按开关后，老鼠再按下开关，才会出现食物。
　　第三组是每隔随机几次按开关后，老鼠再按下开关，才会出现食物。
　　第四组是每隔固定一段时间后，老鼠再按下开关，才会出现食物。
　　第五组是每隔随机一段时间后，老鼠再按下开关，才会出现食物。
　　让我们猜猜，哪种情况下，老鼠养成的习惯最持久，按压的次数最多？
　　答案是第三组。这一组老鼠养成的习惯非常强大，远超其他组，当斯金纳降低食物出现的几率，以至于需要按压60次，才能掉落一个食物时，这一组的老鼠们也坚持不懈。
　　甚至当斯金纳完全停止食物奖励后，这些老鼠仍旧不知疲倦的按压，持续很长一段时间。
　　排在第三组之后的，依次是第二、五、四、一组。
　　联想一下现实生活中的场景，会更便于我们理解这个结果：
　　第一组的场景，就是那些我们百分百确定的规律，比如：按下开关能控制亮灯。假如哪天我们按下开关后，发现灯不再亮了，我们不会一直反复尝试，而是会想办法维修。
　　第二组的情形好比是计件工资，刚发完工资那会，我们可能会稍微放松放松，但是一想到赚钱的压力，又会开始持续努力。
　　第三组就是老虎机，我们不确定什么时候能获得大奖。尽管大部分时候我们都在亏钱，但是偶尔的奖励，会让我们为之疯狂。
　　第四组像是我们的定期考试，刚考完那段时间我们一点也不着急看书学习，等到考试临近时，我们才会紧迫的复习备考。
　　第五组类似于随机抽查考试，这样无规律的抽查，会让我们时刻保持警惕。随时做好准备，应对突发测验。
　　除第一组外，其他各组的学习数据如下图所示：
　　纵坐标是按压的次数，横坐标是时间。由图可见，第三组老虎机模式（随机次数奖励）的按压次数是最多的，而且几乎没有任何停顿。在后期，这一组的行为习惯，随着时间的推移，衰退得也很慢。
　　了解了这些，我们也就可以理解，为什么老虎机那么叫人上瘾，为什么赌博那么难以戒除。
　　产品设计中的老虎机模式
　　学以致用。让我们看看在产品设计中，有哪些内容，有意或者无意的借鉴了老虎机的模式：
　　场景1。游戏打怪，随机掉宝
　　最常见的随机次数奖励，莫过于游戏里打怪后随机掉落宝物了。
　　我们以前玩热血传奇，不厌其烦的去反复组队刷BOSS，就是期待能打出高价值的宝贝。一次不行再来一次，每次失败都觉得自己在攒人品。即便失败十几次，都觉得接下来的那一把一定能成。
　　而当我们真的获得宝物的那一瞬间，会开心的忘掉所有打怪的疲惫。这种随机次数的奖励机制，激励着我们一遍一遍的反复刷BOSS。
　　想象一下：假如我们组队去刷副本，每次都能100确定打到同样的宝物和金币，这样的副本刷一两次，可能你就失去兴趣了。不是因为行为缺乏激励，而是缺乏随机次数奖励，因而也就缺少老虎机效应。
　　一切都是已知，也就失去了尝试的趣味。
　　在游戏里，类似的场景还有很多，例如：在我们参与活动抽奖、做日常任务时，如果是随机次数奖励，那么带来的吸引力，要远远大于每次都给用户固定的奖励。
　　场景2。裂变获客，邀请好友砍价
　　邀请好友砍价，是一种有效的裂变获客方法。常规的做法，是让用户邀请好友，每邀请一个好友都给用户一个固定的优惠。这样用户出于获取优惠的目的，会尽可能邀请更多的好友。
　　但这种方式，无异于理性的价值交换。让用户用好友的点击，来换取优惠。对应于前文的实验组一，一个动作一个奖励，显然无法调动用户的非理性上瘾状态。
　　一些教育产品另辟蹊径，将每次好友砍价的金额，设置为随机的。这样的规则，让我特别想邀请更多好友，博取一个大优惠。
　　结果就是：我真的把所有邀请名额都用完了，并成功优惠了180元。这样的成本并不高，甚至可能还低于每次优惠固定值的方案，但是效果非常显著。
　　不过不得不提一下，这里的机制做的有一点不足，就是砍价的过程中竟然出现了负值。邀请好友砍价，竟然帮我加了几块钱成本。这样的惩罚设置，让我在邀请好友的时候，有点顾忌。
　　人有损失厌恶心理，担心失去更甚于期待获得。因此，更合理的方式是做一些安慰基线，也就是不论如何，用户都能获得一些安慰奖，这样用户就会有相对正向的体验，更愿意邀请好友，从而达到低成本引流的目的。
　　当然，还有更为细致一些的做法，例如：让用户第一次邀请好友时，获得一个相对高额的奖励，作为新手鼓励，这样用户会产生一种我运气好的错觉，于是更愿意开始进行第二次第三次尝试。
　　很多产品的这种新手激励策略，也有利于产品获得更好的效果。
　　场景3。抖音，随机好内容
　　经常刷抖音的宝宝们，有没有发现一个问题：抖音上好内容那么多，你关注的播主可能也无数，今日头条捕捉你兴趣的能力更是神乎其技，为什么不是每一刷都出现自己最喜欢、最关注的内容呢？
　　让我们来想这么一个问题。假如你每次刷新，都能刷到特别喜欢的内容，那么刷新这个行为对你来说，就是连续的不间断强化。这种情况下，最后你养成的习惯，就跟第一组实验无异。
　　对于抖音来说，这意味着，你这个用户可能很容易流失，消费的内容可能也不够多。
　　更精明的做法，是随机次数奖励。只是偶尔能刷出你特别喜欢的内容，就足以让你保持兴奋度，并且不停在抖音的内容池里进行探索。
　　你永远不知道下一个是否惊喜，因而也就永远保持了探索的兴趣。
　　买的没有卖的精，这就是抖音的魔力所在，也是它不完美机制的完美所在。
　　你学会魔法了吗？
　　随机次数奖励的应用范围非常广，这里的奖励物可以是用户喜欢的任何东西，可以是钱、积分、称号，也可以是用户喜欢的行为和内容。产品设计者可以通过随机次数奖赏，让用户沉迷到各种事情中，就像老虎机一样无法自拔。
　　掌握了随机次数奖励，产品设计者也就有了魔法，开始能影响用户的行为。随时可以放出用户喜欢的老虎机，达成产品目标。
　　你学会这个魔法了吗？
　　请你思考
　　你有特别喜欢做的事情吗？随机次数奖励在其中是否起到了作用？欢迎留言评论。
　　参考资料：
　　《心理学与生活》第19版菲利普津巴多