深圳东部公交石岩车队队长李兆区

　　他从事公共交通运输业20年，从巴士司机做起，到现在的甲类车队队长。他手下管理着300多人、65部车和一个维修基地，连续三年实现零事故。他兢兢业业做好车队管理，他管理的821B线连续两年被市交委评为五星级公交线路，822线连续两年被市环保局评为绿色公交线路他就是深圳市东部公交公司石岩车队队长李兆区。
　　科学调度实现三年零事故
　　李兆区原是东部公交821B、822线队长，今年一月调任东部公交石岩车队队长。从事公共交通运输行业20年的他，拥有丰富的车队管理经验。
　　满足乘客的安全快捷公交出行需求是公交服务的根本，也是一个车队队长最应该关注的点。李兆区告诉记者，布吉片区道路改造堵塞是深圳较严重片区，为积极应对堵塞造成运能低下的难题，他召集车队管理人员亲自跟车进行客流调查，研究制定具体工作方案，高峰期安排专人疏导交通，到堵塞路段二次调度，做到及时反馈交通信息、调整发车间隔，保障乘客出行便利。
　　近年来，在李兆区带领下的管理队伍和车队司乘修人员从人车路动态安全系统管理着手，集体利益制订保三态忌三躁停三秒不三抢让三先要三稳的安全行车六要素，取得了安全行车五大指标全部达标的好成绩，连续三年实现零事故。
　　把员工当亲人用心管理
　　车队队长并没有人事权，要想让‘手下真正听自己的，就要把他们当自己的亲人对待，用‘心去管理。李兆区说。
　　李兆区管理的车队从让员工满意的角度出发，确立了管理人员为一线员工服务的管理思想。民以食为天，为此，李兆区专门成立了车队的膳管会，每天让早班的一线员工自己监督肉菜的买办，每周公布伙食费用和食谱，让员工吃得明白、吃得放心。逢节假日，李兆区还会利用车队评优获得的奖金，组织员工开展爬山、烧烤、漂流、游泳等集体活动，增强团队凝聚力，营造和谐团队氛围。
　　李兆区非常重视车队员工服务意识和操作技能的培训工作，成立了以队长为组长的安服技能培训小组，对员工实行有针对性地培训、跟踪、指导和考核，不断提高员工的服务意识和技能。此外，每月的11日是安全服务培训，26日是党员、组长、骨干座谈日、每月的最后一天是三多座谈日。其中，三多座谈日是李兆区车队的特色，他会买来水果、饮料，与有违章、事故、投诉的司机进行座谈，没有指责批评，只有悉心沟通。此举不仅让员工没有抵触情绪、乐于接受指导建议，而且极大地提高了员工的工作热情。在过去的2011年，李兆区管理的车队涌现出各类好人好事60多人次。对此，李兆区说：有一个和谐的工作氛围，出现这种情况并不稀奇，因为好的工作态度与员工上岗时愉悦的心情是分不开的。
　　李兆区告诉记者，此次参加龙岗区总工会举办的班组管理之星评选，本身就是一个学习提升的过程，因为在活动中见识了其他管理之星先进的管理模式，对自己促动很大。希望自己能够在现有的基础上，更上一层楼，实现先进管理模式的更大突破，和我的员工们共同进步、共同成长。