加强舆情监管营造和谐医院

　　建立和谐医患关系、和谐医院是建设小康社会的必然要求，是我们医疗卫生部门应尽的责任和义务。面对当前飞速发展的形势，加强舆情监管必须引起我们医疗卫生单位的足够重视。
　　一是要认清形势，提高对舆情监管重要性的认识。首先是认清我们医疗卫生单位面临的形势和承担的社会责任。当前，我国正处在经济快速发展期和社会转型期，事故频发、突发公共卫生事件不断增多，医疗纠纷、医患关系的问题具有复杂性和严重性。我们医疗卫生部门又承担着突发公共卫生事件应急处置，承担着多发病、常见病和急危重症患者的救治，可以说是处在风口浪尖，加强医疗纠纷危机管理、建设和谐医患关系的任务日益繁重。培养一支适合我们医疗卫生行业应急处理、危机管理、舆情应对、媒体公关的高素质队伍，是落实深化医疗卫生体制改革任务，保障人民群众身体健康和生命安全的需要。其次认清现阶段媒体的特征。现阶段新闻媒体的特征就是互联网的高速发展和传播。当前我国网民数量已经突破6亿，互联网因其双向互动性而成为了反映社会舆情的最主要载体，一旦失去有效监测和正确引导，其社会危害性将难以估量。但是由于互联网日新月异的发展和新技术新工具的层出不穷，给舆情工作带来了巨大的挑战。最近几年因网络应对失当而导致舆情事件扩大化、复杂化的案例不断发生，充分反映出了舆情应对工作已经是向专业化方向发展，需要有效地应对。
　　二是做好本职工作，构筑舆情监管的防火墙。我们只有做好本职工作，有一个高的医疗质量、好的服务态度、和谐的医患关系，尽最大可能杜绝或减少医疗纠纷和事故的发生。这样，我们身正不怕影子斜，面对一些负面舆情，我们就可以正面出击，有效攻破。
　　突出医院的公益性质，提升医院的服务功能。医院的服务功能不全或者很弱，这就从根本上埋下了医疗纠纷和事故的隐患。
　　在提升医疗技术水平的同时，我们要树立医院大安全观，在医院消防安全、人身安全、财产安全等方面要有安全可靠的保障。
　　改善服务态度，加强医德医风建设。我们要坚持标本兼治，纠建并举的方针，坚持管业务必须管行风的原则，以加强行风建设为核心，以社会监督为重点坚持从群众最关心、反映最强烈的问题抓起，优化服务流程，提高工作效率，进行服务评价，提升服务满意度，有效地解决了百姓反映的热点、难点问题，医患关系进一步和谐融洽。
　　还原医学本质，加强医院文化建设。医学具有两重性，既是一门科学，又是一门人文学，是仁与术的高度统一，需要人文精神的滋养。介于此，我们要以落实医疗核心制度为抓手，狠抓医疗质量的提高，从根本上消除医疗隐患，确保医疗安全。另一方面以精神文明建设为抓手，抓好医院文化落地，人员整体素质的提高。
　　三是加强舆情监管，扩大正面影响减少负面影响。舆情有正面舆情和负面舆情。我们首先要做好正面舆情工作，充分发挥社会的正能量，弘扬社会正气，树立医院的良好社会形象。
　　对医院的负面舆情，医院要有专职机构，专人负责。我们首先应该有积极的态度，欢迎、鼓励社会各界人士通过正当、合法的渠道积极反映负面舆情，因为这是有效监督、推进工作的主要措施之一。
　　对于网络上的一些负面舆情要及时解决。如果听之任之，可能会引起更多人关注，或添油加醋地议论，甚至会导致更大问题。
　　对于一些冒充小报记者和别有用心的人企图抓住我们的小辫子或无中生有，进行牟利活动的，我们坚持有理、有节、机智应对。
　　实践证明，加强舆情监管，是构建和谐社会，改善医患关系的有效途径，也是我们每个医务工作者应尽的责任和义务。