两头受气的怎样左右逢源

　　Managershare：很多职场人的眼里，HR是个光鲜的职业。但是，这个职业真的看上去那么美吗？其实HR真的是个矛盾体的职位！这里M君为大家带来对于HR避免成为夹心板的拆招，希望能为大家带来一点启发。
　　身为HR，想必你对人力资源管理六大模块了如指掌，谈起来也是如数家珍。但在日常工作中，你是否深受老板信赖、员工爱戴呢？如果是，建议绕行。倘若不是，只要你对此有所期待，可以花费几分钟宝贵的时间看看这篇文章。又或者你身边有HR朋友需要，也请你把把关，觉得有用了再分享给他们。
　　其实，HR阵营中能在职场中如鱼得水游刃有余的并不占多数。更多的HR朋友都夹在老板和员工之间两头受气。作为人力资源管理专业人士，天天兢兢业业加班加点日夜操劳任劳任怨，依然老板不疼员工不爱薪水不高关系不和你是否已经受够了，正在期待峰回路转柳暗花明扬眉吐气？
　　那么问题来了：怎么样才能成为超级HR，做到老板信赖员工爱戴？或许解开下列问题就能得到我们想要的答案。
　　一、作为HR，为什么要老板信赖，员工爱戴？
　　任何人在做任何事之前，都得有个理由，毕竟时间宝贵，要花在有意义的事情上。笔者想用以下几个问句来回答：
　　1、无论想在现在的企业干多久，我们都希望自己的的收入像2015年5月份的股市那样不断快速上涨吧？
　　2、如果不能让老板满意，老板会愿意给我们涨钱么？
　　3、即使老板满意，如果员工对我们的工作怨声载道，老板好意思给我们涨钱么？就算老板好意思涨，员工们又会怎么看待我们呢？
　　4、如果不能涨钱，我们工作起来会有动力么？
　　5、如果在这家公司闹得老板员工都不满，当有一天我们另谋高就的时候，怎么能给自己要个好价钱？又如何能够放心的让新东家做背景调查呢？
　　6、更重要的是，作为一个有事业心的人，如果在自己工作的公司里，老板和员工都对我们不满意，我们还混得下去么？我们如何体现自己的价值？如何能够有成就感？
　　说到底，这些都事关面子，事关老板的面子、员工的面子、自己的面子、亲人的面子这个面子不是虚荣，而是实实在在的价值。这已经不仅仅是一个职场问题，而是一个深刻而严肃的人生问题。简单粗暴地说，让老板信赖让员工爱戴，就是撑起我们的面子与尊严！
　　这可以说是成为超级HR的第一步：深刻理解为什么要成为超级HR。这第一步是1，后面的每一步都是0。没有1，0就是个空洞，毫无意义。
　　二、成为超级HR的关键指标是什么？
　　对！就是两个关键指标！老板信赖、员工爱戴！
　　老板信赖，就是老板对你的工作充分信任，能够接受你的正确的建议，在企业内部的人力资源工作上，你你的意见是最重要的决策依据。员工爱戴，就是员工对你的工作非常满意，你所作出的绝大部分意见都能够真心接受。甚至因为你的存在，绝大多数员工都能安心工作，甚至不愿跳槽。
　　简单说，老板相信你！员工也相信你！
　　这是第二步，明确了这个，我们才可能箭无虚发，事半功倍，让每一分努力都有价值，而不是事倍功半，让很多心血都付诸东流。
　　三、怎么样才能成为一名超级HR？
　　作为专业的HR，大家一定都很清楚，找方法不易，把方法用好更难。
　　所以，我们如果真想一朝雪耻，是不是得有点儿决心？是不是得有点儿信心？是不是得有点儿耐心？是不是得有点儿恒心？有了这四心，雪耻是迟早的事儿！
　　当然，这四心不是光说说就有的。不妨认真琢磨下：作为一位人力资源管理专业人士，我们的未来在哪里？即使我们未来可能自己创业，或者成为其他岗位的高级经理人，但如果无法在我们的专业上做到出类拔萃，未来会来么？
　　所以，哪怕你在一年半载之内就准备改行，也一定要让自己在尽可能短的时间内，冲出亚马逊成为一位超级HR，然后，无论要创业还是成为其他岗位的职业经理人，华丽转身的可能性会更大。即使要改行，站好最后一班岗，也是基本的职业道德。
　　想成为超级HR的第三步：要有成为超级HR的决心、信心、耐心、恒心。
　　四、怎样才能让老板信赖？
　　HR的所有工作，说到底，都是为老板服务呢，当然必须先考虑老板。
　　怎样才能让老板信赖呢？四个字投其所好！
　　投，是解决的意思。好，其实是需，老板的正当需要。也就是说，要帮老板真正解决企业发展过程中所遇上的一切人力资源管理问题。
　　当然，这并非只是让HR靠自己一人之力解决，而是能自己解决的自己解决，不能自己解决的借力解决。总之，与HR工作有关的问题，必须通过HR解决。而且，在解决这些问题的过程中，HR是主导者。
　　投其所好地帮助老板有效地解决所有与HR有关的问题。然而，有些问题是显性的，一眼就能看出来，但更多是隐性的，看不出来。
　　面对这种情况，HR同仁们怎样才能做到投其所好呢？答案还是四个字知其所好！知有三层意思：
　　一是了解，了解、看到、听到老板面临的问题。
　　二是理解。要充分理解这些问题对老板对企业对HR自己的价值。
　　三是使命，要把解决问题当成自己的使命，带着责任感去面对和解决这些问题。
　　此时，有一个决定性的问题必须注意，即要了解、理解、认同老板的战略，也就是老板的打算想法梦想目标要想成为一个超级HR，必须真正明白老板到底想要什么，想实现什么样的目标。而你的所有工作，其实都是围绕战略进行的，都是为了支撑战略的实现。
　　如果HR对公司的战略不了解、不理解、不认同，就像一对同床异梦的夫妻，怎么可能建立和谐家庭？毫不夸张的说，充分了解理解认同老板的战略，是做好HR工作的基本前提。举个例子：
　　一家速冻食品生产企业的老板提出了一个重要战略打造让人看得见的放心食品。那么在预定时间内，找到一批认同老板战略的人才，才是HR的核心工作。而这其中影响你工作效率与效果的关键因素，就是你对老板打造让社会看得见的放心食品这一战略的理解程度。
　　当然，对老板而言，这一战略至少有三个层次：
　　一、噱头，一种宣传手段和策略。
　　二、真心想打造一个实实在在的放心食品品牌。
　　三、不仅要打造一个放心食品品牌，更要引领中国的食品行业转型升级，影响更多的食品企业打造放心食品品牌，最终让食品行业成为一个让消费者放心的行业。
　　这三个层次，一个比一个高，尤其是第三个，比第一个要高出很多倍。三种层次的背后，其实是三种完全不同的追求，也是三个完全不同的目标。那么，三种层次所需要的人才会一样吗？显然不一样。
　　作为HR，只有充分并准确了解、理解和认同老板追求的层次，站在与老板相同的高度，才有可能为老板提供匹配的HR服务。否则，就极可能付出了大量的时间和精力，却抓不住关键，无法及时有效地招募到合适的人才，吃力不讨好。
　　温馨提示：
　　这里的战略，指的是正确的战略，不是异想天开好大喜功胡思乱想，更不是违法乱纪伤天害理祸国殃民。如果有了错误的战略，作为一个富有责任感的HR，要勇敢真诚客观公正地予以指出和纠正。哪怕老板没有接受，至少尽到了自己的责任，做到了问心无愧。如果老板闻过即改闻过则喜，恭喜您，遇上好老板了，好好珍惜。如果老板讳疾忌医一意孤行，也恭喜您，有一个好老板正在等待您的辅佐呢，赶紧找个合适的机会，另谋高就吧。
　　所以，尽快抽空认真学习一些战略知识，做一个懂战略的HR，相当重要。怎么能知其所好呢？又是四个字察其所好！
　　察即观察，要留心观察老板工作中的一言一行，用心看，用心听，用心悟，用心问。看到听到之后，用心思考，大胆假设老板需要解决的问题是什么。然后，再小心求证。去向老板和相关人员询问，核对自己的观察是否正确，是否准确。更重要的是，要通过询问，了解在自己观察到的问题之外，还有哪些问题需要解决，这个其实更重要。同时，要识别哪些是真问题，哪些是伪问题，哪些必须解决，哪些无须解决。
　　做到了这些，就差不多可以做到与老板同心了。既已同心，便可同德，同心同德，万事可成。
　　当然，如果发现老板的想法根本就是扯淡，又难以扭转，那就别继续挥霍生命了。
　　察其所好的另一个重要意义，就是可以让自己知道老板值不值得追随。这就是在选老板，一定要选择对的人。当然，任何时候，站好最后一班岗都要坚持，事关职业节操，晚节一定要保！
　　在这一系列过程当中，有一件必须要做好一件事，这件事的背后，同时也是每一个人尤其是HR必须具备的一种能力。如果不具备这种能力，一切都是空谈。这件事和能力分别是什么呢？那就是沟通与沟通能力。
　　名扬天下的日本经营之神松下幸之助，有一句话极为经典：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
　　简单粗暴地说，管理就是沟通。从与老板合作开始，HR与老板就开始了各种形式的沟通。只有有效的沟通，HR与老板才能相互理解相互信任。不然，一切都将无从谈起。
　　从某种意义上说，HR与老板关系的好坏，更多的取决于沟通能力的好坏。如果是专业的HR，专业能力通常都不会有太大问题，但如何与对HR工作一无所知或一知半解的老板有效沟通，人力资源管理专业的教授们，似乎没开这门课。但沟通如此重要，要想成为超级HR，必须补上这门课。
　　沟通能力决定着每个人的人际关系，决定着每个人的各种合作，决定着每个人的幸福生活，不仅HR工作需要，更是每个人一生的功课。
　　沟通什么，怎么沟通，一言难尽，笔者以自身经验在这里略作提示，希望能带给同仁们一点参考：
　　一、真诚。无论老板人品如何，都要诚心诚意地与老板沟通。心诚则灵，万事无不如此。
　　二、主动。作为HR，要主动出击，积极主动地与老板沟通，了解老板，也让老板了解自己和HR工作。千万别等老板问了才说，老板不问，很多事儿也得说，很多事儿也得问老板。
　　三、耐心。沟通是一件看上去极为简单但做起来极难做好的怪事儿，沟通过程中难免遇上各种各样的问题，这对HR的耐心是个极大的考验，HR要有足够的耐心，经得起考验。
　　四、包容。包容是耐心的基础，沟通过程中，障碍重重，没有包容，就很难有耐心。没有包容，也很难有理解。没有理解，自然难以有信任，没有信任，合作怎么持续？所以，一定要包容。
　　五、客观。有人说，在这个世界上，客观公正的人，是永远无法打倒的。客观公正的沟通，也是最有力量的。任何时候，与老板的沟通，都要竭尽全力做到客观公正，不偏不倚，无私无畏。
　　做到了这些，再与老板约定一个能够保障彼此充分沟通的沟通机制，同时掌握一些有效的沟通技巧，与老板的沟通将会变得简单而愉快。
　　当然，上述内容，也适用于与员工的沟通，与所有人的沟通。
　　如果HR在上述问题上，都能通过不断努力，做得越来越好，然后结合人力资源管理的各种专业知识与技术，让老板信赖的日子，还会远吗？
　　知道如何搞定老板了，事儿就成功了一半，接下来，就是如何搞定员工了。
　　五、员工怎么搞定呢？
　　作为HR，相对于与老板的关系建立来说，取得员工的信赖，似乎更难！然而，到底哪个更难其实很难说！
　　不同的企业，不同的老板，不同的员工，千差万别，不好一概而论。但无论差异多大，只要方法得当，四两拨千斤并非没有可能。
　　有人说，老板与员工是一对矛盾，这话说的对，也不对。
　　对，
　　是因为老板与员工之间确实存在一定的利益冲突。
　　不对，
　　是老板与员工之间的矛盾，很多时候并非是利益冲突造成的，而是因为沟通不畅！老板与员工彼此不了解、不理解、不认同、不信任，由此凭空生出许多矛盾来。
　　其实，老板与员工本是同根生，如果沟通到位，两者之间是完全可以建立一种和谐的信任关系的，德胜洋楼、胖东来、海底捞这样的企业并不少，而且未来会越来越多。
　　一个合格的HR，就是老板与员工之间沟通的桥梁。
　　既要创造条件让老板与员工直接沟通，也要成为老板与员工之间沟通的信使，在老板与员工之间传递彼此的心声，从而让老板与员工能够相互了解、相互理解、相互认同和信任，让他们之间多些和谐，少些矛盾与冲突。
　　如果HR能做到这些，员工还会不爱戴吗？那具体怎么做呢？
　　1、让员工了解HR
　　作为HR，你是否了解过，在你服务的企业里，有多少员工了解HR是干什么的？他们对HR了解有多少？又有多少员工根本不了解HR能干什么，对自己有什么用？实际上，在多数企业里，无论是HR还是HR的工作，多数员工都不怎么了解。HR看上去还真有些神秘。
　　其实，别说普通员工，就是作为HR自己，你真的明白自己到底在干什么吗？你对公司的其他部门和岗位，有多少了解？你了解各个部门的员工都在干什么吗？了解他们的价值所在吗？
　　如果你也存在以上问题，那就得想办法通过恰当的沟通，让所有员工都能既理解HR工作的内容与价值，又了解HR们是什么样的人，工作能力如何。有了了解和理解，才可能支持与配合HR工作。
　　2、了解员工心声。
　　在相当多的企业里，都在用一些规定去要求员工的绝对服从，却很少去了解员工的心声和需要。这也是劳资关系的重要原因。恐怕这既不是老板想要的，也不是员工想要的！只是因为双方都不知道该如何去调和那些原本不该存在的矛盾，就只好无奈地紧张着。
　　这时候如果有人能经常主动与员工沟通，主动倾听员工的心声，了解他们的需要与困难，对他们表示一下真诚的关心，并给他们提供必要的支持和帮助，紧张并不难消除。如果HR能主动帮老板和员工把这件事儿做好，就是大功一件。更重要的是，这样一下子就拉近了与员工的距离。
　　3、让员工了解老板和企业。
　　由于种种原因，很多员工对老板和所在企业了解甚少，有些员工甚至对老板一无所知。
　　如果员工对老板和企业所知甚少，目光也只是局限于能否薪酬和福利的兑现。一旦企业遇上什么困难，绝大多数人极有可能知难而退，只要听到一点风声，就会另谋高就，很难与老板和企业患难与共。
　　但如果员工对老板和企业非常了解，不仅了解老板和企业的现在，还了解过去和未来，也知道企业的未来实现后，对自己有什么好处。如果这些对员工具有一定的吸引力，员工就会更愿意老板和企业共同发展，一起成长，休戚与共。
　　所以，要通过恰当的沟通，让员工了解老板的梦想，老板的艰辛和不易，老板为保障员工权益付出的努力。通过科学的分析，找到老板与员工利益上的交集，让老板和员工都了解和理解。
　　4、帮员工解决问题，成为员工的贴心人。
　　在劳资关系普遍欠佳的中国，老板能够及时给予员工关心和帮助的似乎不多。
　　其实，当员工遇到问题和困难时，即使没有老板的关心和帮助，绝大多数也都能够解决。就算老板愿意关心和帮助，员工也不一定真的接受帮助。但如果老板能够主动了解员工遇到的问题和困难，对企业凝聚力的提升有着非常大的作用。虽然明知这点，但身体力行的老板却不多。
　　如果老板能有一名得力的超级HR，这些问题多数都可以得到有效解决。
　　超级HR会去认真了解员工的需要，把需要分成基本需要与个性化需要，然后拿出解决方案，把需要和方案都让老板充分了解，征得老板的理解和支持。对于员工的基本权益，必须充分尊重，全力保障。
　　由于种种原因，确实暂时难以保障的权益，也要及时沟通，征得员工的谅解。如果能够与老板充分沟通之后，列出时间表，让员工知道何时能够满足，当然是更好的了。对于员工的个性化需求，也不宜一概回绝，对于那些事关军心的需求，要适当满足。
　　而且要主动及时坚决果断，不能与员工反复讨价还价，最后被迫无奈才去满足，此时的效果至少打了五折了，吃力不讨好。
　　当然，要让员工了解，你会竭尽全力保障员工权益。同时无法满足所有人的要求，但一定要让员工看到你的诚意和行动。极少有人会苛刻地要求你无所不能，但也极少有人会轻易接受你的敷衍了事。
　　这样一来，一个原本冷漠无情的老板，可能很快就会变得温暖体贴。当老板的关心被员工接收到以后，劳资关系还会继续紧张吗？如果HR坚持帮助老板倾听员工心声，坚持帮助老板去关心员工，时间久了，一定能成为员工的贴心人。这时候，员工会不爱戴HR吗？
　　这些，只是基本思路，如果您能够理解并认同这些，从内心里愿意去做，那就不妨赶紧定个计划出来，与老板充分沟通，征得老板的同意和支持后，立即行动。
　　行动过程中，当然难免遇上这样那样的困难。但只要您坚持不懈，广泛发动群众，一定能排除万难，在不久的将来，与老板同心，和员工共舞，成为一名连自己都佩服的超级HR。