奔驰法打开解决问题的思路

　　奔驰法（SCAMPER）能够帮助我们拓宽解决问题的思路检查列表。在解决问题的过程中，如果感到束手无策，可以尝试从列表中显示的方向重新思考问题，从而打开解决问题的思路。你将通过本文熟练掌握其运用方法。
　　SCAMPER
　　SCAMPER是七个英文短语的缩写，同时也代表着七个解决问题的方向，这七个方向是：
　　替代
　　整合
　　调整
　　修改
　　另用
　　消除
　　逆反
　　SCAMPER法的具体实践步骤：
　　首先列出现有产品或服务让团队止步不前的的问题、障碍、困惑等。
　　就7个切入点找出合适的定义（请参阅我们下面的步骤指南）。
　　根据需要创造的对象或需要解决的问题来设计问题。
　　逐项加以讨论、研究，从中获得解决问题的方法和创造发明的设想
　　评估可行方案，落实流程改善或进行产品改良。
　　示例：麦当劳
　　麦当劳家喻户晓的知名度得益于极具传奇色彩的麦当劳创始人雷克罗克先进的经营理念。毕竟麦当劳的出现让人们的生活模式发生了翻天覆地的变化。时至今日，我们仍然可以从麦当劳的商业战略中识别出SCAMPER法的踪迹：
　　另用：出售餐厅和房地产，而不是简单的汉堡包。
　　消除：让客户为自己服务，从而避免高昂的人工成本。
　　调整：让顾客在用餐前付款。
　　分步指南：
　　（1）替代
　　这里需要考虑的总体问题是：何物可被取代？
　　寻找当前选项的替代选项。这些替代选项可以是人，物或方案等一切等同于现有选项的东西。例如产品的替代材料，服务的替代方案以及后备人员等。
　　思考清单：
　　我可以对零件进行替换吗？
　　我可以更换哪部分工作人员？
　　我可以更改规则吗？
　　我可以更改成分或材料吗？
　　我可以使用别的方法吗？
　　我可以改变形状、颜色、粗糙度、声音或气味吗？
　　我可以把这个想法用在其他项目上吗？
　　我可以改变自己的感受或态度吗？
　　（2）整合
　　这里需要考虑的总体问题是：可与何物合并而成为一体？
　　将现有产品和别的产品或系统结合在一起使用，或者能否与其它产品合并而成为一个整体？
　　思考清单：
　　组合起来怎么样？
　　能否装配成一个系统？
　　我可以将各种想法进行综合吗？
　　我可以把目的进行组合吗？
　　我可以把各种部件进行组合吗？
　　我可以合并哪些流程或步骤？
　　为了降低生产成本，我可以合并哪些方面？
　　我可以在哪里建立协同？
　　（3）调整
　　这里需要考虑的总体问题是：原物是否有需要调整的地方？找出所有可以调整的选项。
　　思考清单：
　　可否改变一下形状、颜色、音响、味道？
　　是否可改变一下意义、型号、模具、运动形式？
　　能否更换一下先后顺序？
　　可否调换元件、部件？
　　是否可用其他型号，可否改成另一种安排方式？
　　原因与结果能否对换位置？
　　能否变换一下日程？
　　（4）修改
　　这里需要考虑的总体问题是：可否改变原物的某些特质，如意义、颜色、声音、形式等？修改现有的所有或部分选项，重新组合出新产品。
　　思考清单：
　　能否添加部件？拉长时间，增加长度，提高强度、延长使用寿命、提高价值？
　　现在的东西能否缩小体积，减轻重量，降低高度，压缩、变薄？
　　能否省略，能否进步细分？
　　能否添加额外的功能？
　　能否扩大目标群体？
　　（5）另用
　　这里需要考虑的总体问题是：可有其它非传统的用途？不断寻找现有产品的新用途，将现有产品推广到新地方。
　　思考清单：
　　它可以用在哪些地方呢？
　　是否有新的方式来使用它？
　　扩展以后是否还有其他用途？
　　是否还有其他市场呢？
　　哪些目标群体可以从该产品中受益？
　　还有谁可能会使用它？
　　它能让原本不打算使用它的人使用吗？
　　（6）消除
　　这里需要考虑的总体问题是：可否将原物变小？浓缩？或省略某些部分？使其变得更完备、更精致？消除不必要的选项，减少不需要的功能。
　　思考清单：
　　我可以消除或简化哪些内容？
　　我可以减少时间或其他组件吗？
　　如果我删除某一部分会发生什么？
　　哪些是必要的或不必要的？
　　我可以取消这些规则吗？
　　（7）逆反
　　这里需要考虑的总体问题是：可否重组或重新安排原物的排序？或把相对的位置对调？重组或重新安排选项的顺序，或把选项的位置对调。
　　思考清单：
　　倒过来会怎么样？
　　上下是否可以倒过来？
　　左右、前后是否可以对换位置？
　　里外可否倒换？
　　正反是否可以倒换？
　　可否用否定代替肯定？
　　可以有其他的顺序或者构造吗？
　　（8）由来
　　这个检查列表最早是为头脑风暴设计的，旨在激活参与人员思路，起到发散思维的作用；心理学家罗伯特艾伯尔总结了这些列表并做出最终的解释。目前奔驰法主要用在产品改造和服务升级的过程中，但它对普通问题的解决也有帮助作用。
　　参考资料：
　　〔1〕HeroImage：AuthorCopyrightholder：DamgoodAVLien。Copyrighttermsandlicence：CCBYSA2。0
　　〔2〕SCAMPERImprovingProductsandServices
　　〔3〕LucianoPassuello，CreativeProblemSolvingwithSCAMPER