早上，两位导购开心的打开店门，打扫好卫生、调整好卖场，准备进入销售状态。
　　这时候，一位顾客走了进来，她们热情的去打招呼，心想，用心接待好第一位顾客，如果成交了，心情美美哒，今天肯定业绩会比较好。谁知道，顾客却打开了手中的袋子，掏出一件衣服，生气的说：你们家衣服什么质量？穿了不到半小时，居然开线了。马上给我退货！
　　这算不算一个晦气的事情？还没开单，一大清早的就遇到来退货的。有的人甚至认为，这是不懂规矩，哪有上午来退货的？
　　可是话说回来，顾客既然来了，总要面对的，究竟是给人处理，还是觉得他不懂规矩把他打发掉？
　　我想问问那些觉得顾客不懂规矩或者认为上午退货是晦气的人，为什么你会有这样的认识？上午退货怎么就晦气了？顾客为什么就不能上午来退货？如果照你这么说，是不是人就不能上午把钱花掉呢？那么你岂不是永远上午不用开门营业了？
　　当你有这样的想法的时候，你就会觉得确实是这样，你遇到上午来退货的顾客就会不满，处理的态度和方式就会受到影响，结果是顾客更不满我一大清早抽时间过来，你却不给我处理，还那么多理由。甚至当场跟你吵起来，结果吧，呵呵！你今天真的晦气了！！
　　什么是晦气？你让顾客不满就是晦气；
　　什么是运气？顾客满意、甚至自愿帮你宣传你的好，就是运气！
　　所以我的建议是：任何时候顾客的投诉、退换货，都用相同的心态、态度和方法去解决，并且发自内心的认知：处理好投诉是让顾客成为忠实粉丝的最好方法！
　　当然，反过来，不好的处理方式，会让顾客永远把你拉入黑名单。

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