浅谈如何做好职工心理疏导工作

　　职工的心理健康，不仅关系职工个人发展，也关系到企业的发展。做好职工心理帮扶工作是一项重要和紧迫的工作。目前，随着公交的被期望值越来越高、公交深化改革越来越快，少数职工出现了思想波动，甚至心理问题；如何客观判断、科学分析，并正视与解决职工存在的心理问题，是摆在管理人员面前的新课题。为此，本人结合在基层车队的工作观察、日常交流和实践感悟谈一点粗浅的认识。
　　一、职工心理健康问题的成因和表现
　　随着公交行业公益性的定位，市民对公交的期望值越来越大，道路经常性的拥堵、乘客毫无道理的抱怨，让公交职工承受的一定的心理压力。而随着公交改革的不断深入，公交职工的心理开始变得更加浮躁。少数职工出现了思想波动，甚至心理问题，主要表现为：对重复劳动的职业厌倦、对前景渺茫的消极懈怠、对社会不公的鲁莽急躁等。按职工特质来说的话，青年职工好高骛远、工作积极性不高、内心浮躁、情绪变化较大；中年职工家庭、社会任务比较重，在工作中易出现压抑、焦虑的情绪；家里因房屋拆迁暴富的职工内心优越感强、拿工作不当回事、纪律性较差。
　　这些心理问题的存在，如果没有得到正确的引导和疏通，将会在职工之间不断滋生蔓延，致使车队职工精神涣散、士气下降，势必对车队的运营生产秩序、安全服务水平等带来一定的消极影响，应引起车队管理的高度关注，并采取有效措施逐步加以解决。
　　二、开展职工心理疏导的方法
　　（一）开展有效的心理疏导教育活动。
　　车队党支部应当通过开展教育活动，帮助心理负荷过重的职工，解决心理不适或障碍，启发职工在认识、情感、态度和行为方面有所变化，能够引导职工学会发掘自身的潜能，更好地适应环境，保持身心健康。教育活动的形式可多样，如心理咨询、观看教育片、知识讲座、参观教育等多种形式。今年5月份车队党支部开展了加强职业道德建设，提高诚信服务整体水平的主题教育，让职工树立正确的人生观、价值观和事业观，自觉遵守单位的各项规章制度，以积极的心态投身于工作。8月份车队党支部联合社区邀请了北京市的心理咨询老师，跟15名青年职工互动交流，答疑解惑。尤其针对公交青年在车厢运营服务中，起到了很好的效果。
　　（二）引导职工采用正确的宣泄手段排除不良情绪。
　　合理的宣泄可以帮助职工改变郁闷心态，减轻心理压力，增进心理健康，形成健康的心态、正确的方法。可通过以下几种方法宣泄不良情绪：一是引导职工把受挫的原因，压抑的痛苦或愤怒的心情向车队或自己信得过的同事倾诉出来，以表达心中的痛苦和委曲。二是信访交流。职工可通过车队意见箱真实地反应对某事某人的看法与意见，车队党支部将正确处理问题，从而减轻职工的心理负担。同时要注重正面激励与负面激励的相结合，对职工违背企业目标与政策的行为进行惩罚，使这种负面行为不再出现。一定的处罚方式可以使职工产生内疚感，使他们头脑清醒，认识自己的错误或不足，正确引导他们修正自己的行为，将错误的观点朝正确的方向转移。三是开展文化体育活动。车队党支部跟工会要经常组织职工开展愉悦身心的文化体育活动，帮助职工排解工作上的不良情绪。我车队在元旦、春节、国庆的重大节假日期间，都会组织职工开展台球、象棋、乒乓球、投飞镖、跳绳踢毽等小型多样的文体活动，得到广大职工的积极参与。其次还积极组织职工参加广场舞、足球、羽毛球的比赛。
　　（三）引导职工自觉进行自我调节、自我教育。
　　车队党支部应该引导职工自觉进行自我教育，不断提高自我教育的能力。要教育他们，工作不仅仅是为了生存，而是追求个人理想实现个人价值的途径。要帮助职工，不要为琐碎的事情生气，要求大家求大同存小异，不计较眼前利益，着眼长远。要帮助职工，疏导因道路拥堵、乘客抱怨、生活福利、管理约束等方面造成的压力和郁闷。重点对困难家庭、年轻职工、暴富家庭、被扣罚职工的心理健康的关注，尽早开展职工心理干预，提高职工应对困难挫折、适应形势发展和工作需要的能力。例如，在家访谈心大走访工作中，我们走访了一名因行车注意力不集中，闯了红灯，被扣罚12分的驾驶员。这名驾驶员被扣罚后，心里很懊悔，总觉得自己亏欠家人、愧对企业，停班期间精神萎靡，不与人沟通。车队党支部及时进行家访，进行面对面、心贴心的交流，帮其分析原因，指出解铃还须系铃人的道理。在车队和家人的努力下，该驾驶员最终自己说服了自己，重振精神，投入工作，并做到之后从未出现违章违纪现象。
　　总而言之，对于企业来说，员工的心理健康，是建设和谐企业的需要。在公交企业深化改革逐步推进的时期，我们要及时关注职工的心理变化，及时进行心理干预，塑造员工健康心理，从而建设和谐稳定公交。