相若是仔细想想组织内的成员每天实际上在做些什么，你会发现，人们的大部分精力都耗在开头一英里问题上，包括努力认清竞争格局、制定应对上述格局的战略、设计创新流程、推出新的产品和服务，等等。 相比之下，几乎没有人重视最后一英里潜在客户实际登录你的网站、走进你的零售门店，或者与你的销售代表交谈，随即决定是否购买的环节。这是一个极大的错误。虽然在最后一英里产生关键影响的并不是什么大事，而是一些小事，比如某项决策的介绍方式，房间内的环境氛围，所提问题的性质，或者与客户打交道的那位客服代表的脾气，等等，但这些小事都是人们做出取舍的关键决定因子，最终影响到他们是否购买产品、开立账户或选择某项服务。 最后一英里问题的提法源自电报时代早期。电报的发明大大缩短了两地互通信息的时间，电报信息沿电报线从一地发到另一地顺畅快捷，不过接收一端的邮局仍需派人骑马或骑自行车走过最后一英里，把电报实际送到收报人手上。在任何沟通网络内，最后一英里都是实际通向客户的环节。如果最后一英里让客户觉得不满意，前面产品设计得再好，也是枉然。 请看公共领域的一个实例。加拿大政府推行了一项新的福利计划，名为加拿大学习基金（CLB）。这是非常好的一项福利，拟向符合条件的低收入家庭提供500加元的子女教育资助金。经济学家预测这种无条件资助的领取率应当接近100。然而，这项计划推行的第一年，领取率只有16，其原因与计划本身的优劣毫无关系，而是典型的最后一英里问题：符合条件的家庭需要拥有一个银行账户，以便受惠于该计划。而现实中，许多符合条件的家庭就是没有时间去银行开立户头。这些为人父母者同时要打几份工，还要照顾孩子，每日疲于奔命。他们不能亲自到银行去，事实上这就是该计划不成功的首要原因。 研究表明，人类具有很强的惰性，习惯采用默认模式，而对新的努力抱有抵触，所以除非默认选项特别令人反感，否则一般都是遵循旧辙。简单变更默认选项就能改变人们的偏好。 作者曾经做过一项非正式研究，试图找到一种办法来促使更多人去医院做年度体检。当时目标人群参与年度体检的比例相当低，仅有16左右。人们最常见的借口是我太忙了。他们声称自己很想去体检，只是没有时间，不过他们却找得出时间去度假、读书、看电视、烧烤聚餐。其实他们并没有那么忙，只是因为体检需要他们采取一些行动：打预约电话、确定体检时间，然后安排好自己的日程表，确保能按时去医院。他们觉得这很费事，麻烦成本太高。 作者于是采取了改进措施，用随机日期生成法为人们分配来医院体检的时间，并发邮件给他们，内容大致如下：萨莉，谢谢你报名参加医保计划？？为你预定的体检时间为6月26日上午10点整。如果你无法在上述时间前来，请打电话与我们联系。否则，我们希望在约定时间见到你。 就是这样一个简单的措施，令参加年度体检的人数比例大幅提高，从16增至64。牛顿运动定律告诉我们：静者恒静，动者恒动，直到有外力迫使它改变状态。人类决策与此颇为相似人会一直按旧的习惯行动，直到受到某种外部影响，促使其改变做法。考虑到人类的这种本性，公司应该主动采取措施助推消费者一把，让人们完成从愿望到行动的最后跨越。【作者：迪利普索曼来源：商业评论网】
玫瑰枸杞茶的功效有哪些如何正确挑选花茶对女性健康是非常有益的，平时选择一款适合自己的花茶，能够起到养颜的功效。玫瑰枸杞茶就是非常不错的一种，它可以滋养容颜，有效延缓女性衰老，值得人们互相推荐。来源：图虫作……图一分钟学会鲁班尺怎么用鲁班尺，中国古代风水工具。也称鲁般尺、鲁般真尺、八字尺等，相传为我国春秋时期鲁班发明。鲁班尺为八寸（即八个长度单位），即两端的一、八寸和中间的四、五寸为吉。鲁班大家都很熟……手背上长小疙瘩怎么回事如何缓解肌肤问题手背上长了小疙瘩之后会让我们感觉不适，而导致手背上出现小疙瘩的原因也有很多。我们发现自己的手背上有小疙瘩的时候，就需要了解其原因，采取有效措施来缓解。来源：未设置作者：5……狗狗最怕的样东西第二种闻到就跑第种现在有越来越多的人会去养一只宠物，尤其是宠物狗，特别受人喜欢。当然了，这也是有原因的，狗狗可爱、勇敢、聪明又特别的忠诚，在危机关头，还会保护自己的主人，这样的宠物谁不喜欢？问大……迷蒙造句用迷蒙造句大全【迷蒙mmng】：模糊不清：山色迷蒙迷蒙不清的战局。糊涂：心智迷蒙。一、秋雨并不恼人。在迷迷蒙蒙的雨帘后面，是一张张甜蜜的笑脸。那是欢庆祖国生日的笑脸；那是让满山遍野的硕……女生颧骨宽适合什么发型长发修颜显瘦超显女生魅力发型是女生的整容术，如果没有完美无瑕的脸型与五官，在发型上做些设计也能提升个人的颜值与气质，女生颧骨宽适合什么发型？长发修颜显瘦超显女生魅力。一、长染发黄棕色的染发……平胸妹纸必吃的种丰胸食物平胸妹纸必吃的9种丰胸食物丰胸食物1、大豆增加大豆食品对乳房健康大有裨益。因为，大豆和由大豆加工而成的食品中含有异黄酮，这种物质能够降低女性体内的雌激素水平，……宝宝手背上长小水泡怎么办让孩子肌肤更加健康的方法宝宝的手背上出现了小水泡会让家长十分的着急，因为家长担心孩子的肌肤会受到影响。其实宝宝长了水泡之后需要选择正确的方法来缓解，否则会给孩子肌肤带来负担。来源：图虫作者：26……图装修技巧大全介绍让你拥有理想的居家住宅房子是中国人心中的家，而买房后头等大事便是装修。装修不仅关系到我们日后住宅的舒适度，而且装修不好还会造成日后的修复花销。所以，我们最好是一步到位，以免日后麻烦。中国人的房……旅途中喝生水有什么危害由于水中存在杂质和微物生，不能被人们所饮用。但自来水厂通过在水中投加混凝剂和消毒剂，以达到去除水中杂质和杀灭细菌等微生物的目的，使提供给人们生活饮用的水，经过这此工艺的处理后较……女人造句用女人造句大全151。女人的本性会在她遇到蟑螂的那一刻彰显出来，男人的本性会在他遇到美女那一刻显现出来。152。女人是麻烦，男人就是偏偏喜欢找麻烦。153。各位大老爷们老少娘们，……图桃花劫怎么化解才有效简单两招就非常管用很多人一听到桃花劫就闻风丧胆，但是桃花劫一旦遇上了是很难逃脱的。不过桃花劫有很多人都不知道什么意思，也不知道怎么去化解。想知道的话就看看这篇文章吧。相比于走桃花运而言，遇……