售后主要注意几点：
　　1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。
　　2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。
　　3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。
　　4、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。
　　5、定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
　　总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见淘宝对售后服务的重要程度。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。
　　下面这个案例，就是因为这一项指标，导致2014年双11没有报名资质（且不说能否报上），这些问题是平时客服这块可以很好把控的。
　　当然，对于老板或运营本身来说，需要去鼓励客服，用一些激励政策去激励客服做出更好的服务，比如买家评价中提名表扬客服的奖励现金。当然有奖得有惩，因为疏忽犯了一些低级错误，导致买家评价中提名指出的，经聊天记录核实，需有相应的惩罚措施。
　　总结：电子商务客服应具备的基本素质：
　　处变不惊的应变能力；
　　遭遇挫折打击的承受能力；
　　情绪的自我掌控及调节能力；
　　满负荷情感付出的支持能力；
　　积极进取、永不言败的良好心态。
　　用几个关键词来形容客服这个岗位，我认为是：
　　售前、售中客服关键词：专业、亲切、热情、礼貌、灵活、热情、周到、耐心
　　售后客服关键词：负责、真诚、倾听、理解

用户思维是唯一良药聊聊甲方乙方和媒体的发展趋势无论是甲方、乙方，还是媒体公司，都面临着逐渐稀缺的红利和激烈的竞争，而紧跟用户趋势，抓住用户思维这根救命稻草，都成为他们为了在大浪潮中求生，所采取的措施。目录：一、……乐悠悠造句用乐悠悠造句大全121炎炎夏日心慌慌，想你想的心闹闹。太阳猛照大汗流，蚊虫凶的象老虎。高温不退似蒸笼，绿豆冰棍来解暑。清凉短信传祝福，愿你夏日乐悠悠。122二月二龙抬头，真心祝福等你收，……抽油烟机的安装与安全使用大全让您的厨房不一样现代很多家庭追求时尚，选用了敞开式厨房，可在日常生活中却发现油烟成了大敌。那么是不是自己选用的抽油烟机功率不够大呢？其实多数情况下可能是因为没有正确安装使用抽油烟机而造成的。下……高血压患者的注意事项在日常生活中，人们有时会发现有些高血压病人会无缘无故突然死亡，这除了病情发展的原因外，那么高血压患者的注意事项有哪些呢：？高血压患者的注意事项1、饮食要合理老年病人饮食应……香樟树反季节移植栽培要点移植香樟的过程当中，香樟移植技术是否成熟，对移植后后的成活率起着决定性的作用，香樟的移植技术过程中的一些要点主要包括移植苗木的选择注意事项。香樟树苗木移栽前的修剪事项，移……运平造句用运平造句大全【运平ynpng】：1。运行调节。1、兔年到了，咱整点特别的吧：好运平安“兔”you，美满快乐“兔”you，成功健康“兔”you，幸福全“兔”you，我的祝福更要“兔”y……甜蜜素吃了会长胖吗随着生活水平的提高，很多人都忍受不了美食的诱惑，所以就吃各种各样的食品，现在很多食品中都含有甜蜜素，所以这些就变得越来越胖，很多胖人想要知道甜蜜素吃了会长胖吗？通过本站工作人员……车厘子一个和两个什么意思我们都知道，车厘子吃起来香甜可口，营养价值高，适量食用可以补充人体所需的营养成分，起到很不错的功效与作用，深受人们喜欢。车厘子有一个J和两个J的，那么车厘子一个J和两个J什么意……有其父必有其子儿子马上要上初三了。再不努力，恐怕连高中都没得上了。前几天，学校开家长会，会后，我专门找班主任了解儿子学习情况。班主任老师把我痛批了一顿：你儿子每次考试都是倒数前五名。原……男人这地方高挺有肉大多富贵大家知道有什么特点的男人大多数会比较富贵吗？富人是怎么赚钱的，如何通过面相能够看出一个人是不是富贵呢？一个人的财运运势能够从面相上面看出来吗？怎样做才有利于提升财运呢？下面我们……女性油性皮肤用什么洗面奶好现在市面上的洗面奶已经是琳琅满目了，什么品牌、什么包装、什么质地的都有，面对那么多类型的洗面奶，而我们只需要选择一支就可以了，我们该选哪一支才适合我们自己呢？在这里将跟大家分享……互动造句用互动造句大全（151）他们只踢了几分钟，全都变得气喘吁吁、汗流浃背，甚至上气不接下气的，因为这比在我们国家那广阔的足球场上踢球多了很多互动。（152）论文第二部分是科学技术与政党执政……