综合网格党支部年度党建工作总结

　　2018年，中山综合网格支部以党的两会精神为指导，落实科学发展观的重要内容，坚持把党的建设融入到各项工作之中，深入贯彻省市公司工作会议精神，全力做好抓早、抓实，做好抓党建促生产，全面推进各项工作，要树立危机意识和紧迫意识，大力推进基层党支部的工作管理质量提升。以市场观念经营网格，特别关注移网及固网协同运营；强化两网协同发展，做好两张业务深度融合、增大用户粘性。为实现企业的经营目标、推动企业和谐发展提供了坚强可靠的政治、思想和组织保证。
　　一、以提升管理水平为目标，不断加强支部班子自身建设
　　一个过硬的队伍必须有一个强有力的支部班子，我网格从注重加强网格班子业务素质建设出发，通过采取学习与实践相结合的方法，坚持以邓小平理论及三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观相关内容，有效的将理论运用到实践中去，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面提升党员干部、职工的政治素养和水平，不断强化支部班子的执行力、创造力与协调力，从而提高了支部班子的整体功能。
　　二、以丁香绽放活动为载体，不断推动企业和谐发展
　　在创先争优活动中，我们紧紧围绕一起为了市场、一切为了客户、一切为了一线的目标，深入开展丁香花开香满城，不忘初心创辉煌主题实践活动，不断提升党员职工的服务质量和水平，推动企业健康和谐发展。一是创新载体，增强服务意识。坚持优秀共产党员先锋的标准，选树最美丁香花，开展岗位练兵；组织形式多样、丰富多彩的文化活动；培育正德厚生、臻于至善核心价值观，培养广大员工对企业使命、企业核心价值观的认同感和责任感，将广大员工的思想和行动统一起来，推动企业科学发展；大力开展以五新联通建设为主要内容的实践活动，引导广大员工正确认识开展创先争优活动的重要意义，树立正确的人生观、价值观和利益观，以更加饱满的敬业精神、更加扎实的工作作风做好本职工作。二是关注热点，完善服务体系。坚持客户利益高于一切的服务宗旨，扎实推进我的百倍用心，愿您10分满意全员服务在行动主题活动，在营业厅建立并实施了客户服务五条禁令：1、禁止对待客户态度冷淡、语气生硬；2、禁止对无法办理的业务没有给予满意合理的解释；3、禁止用户进厅办理业务，引导不及时；4、禁止对情绪激动的用户不能及时有效地进行安抚，引发言语或肢体冲突。三是扩展领域，提升服务质量。以素质强、形象好、窗口亮、服务好为目标，紧密结合行业特点和工作实际，制定如下服务规范措施：1、对于进厅客户，要及时有效引导；
　　2、当用户咨询、办理业务或投诉时，应全程微笑服务，积极礼貌沟通；
　　3、当遇到需内部协调解决的问题，要做好用户的安抚，及时向用户反馈问题解决的进展，有始有终；
　　4、当遇到规则受限等原因确实无法满足客户的需求，要真诚地向用户解释，取得谅解；
　　5、当出现用户不满、情绪激动或其他突发情况时，应及时启动应急预案，及时安抚用户情绪，坚决杜绝与用户发生言语或肢体冲突；
　　6、营业厅简单业务向线上和自助终端迁转的工作过程中，避免因为简单粗暴迁转造成客户不满。
　　三、以制度建设为基础，进一步夯实基层党组织建设
　　在工作中，我们进一步完善党支部各项制度，制定了党员责任区制度，逐一落实党建工作的各项内容，配合需要将工作细化到每位职工，做到从思想上激励党员、从生活上关心党员，搭建起一个和谐民主的基层组织。在加强自身建设的同时，支部定期组织领导班子成员和党员职工开展批评与自我批评，主动查找支部建设方面存在的问题，及时调整工作思路，稳步推动党建工作健康发展，同时，还要做好党建带团建的工作，激励和鼓励网格的青年职工和共青团
　　四、以政治宣传引导工作为先导，不断加强支部的精神文明建设
　　在工作中，我支部继续争创建设最美丁香园活动，推动建设成功不断向前发展。在创建过程中，不断完善机制，将公司重点工作与支部的建设工作有机的结合起来，着力营造良好的工作氛围。积极倡导学习《中国联合网络通信（香港）股份有限公司员工职业道德守则》，开展安全教育培训、道德讲堂、文明餐桌、敬老尊老爱老活动，组织员工参加公司气排球趣味体育比赛，开展绿色企业，文明出行活动等，激发职工对企业荣誉感和行业自豪感，形成有利于公司发展的优良作风和文化氛围。从而提升企业整体形象，提高职工队伍的整体实力。同时，在党员和群众中积极宣传好人、好事、好的工作方法等，树立优秀的工作典型，逐渐使职工养成勤奋好学的优良环境。
　　五、以党的群众路线教育活动为载体，深入开展党建帮扶工作
　　深入开展党的群众路线教育实践活动。9月份，网格党支部把各部门业务排名末尾的员工定为重点帮扶对象，在各部门选一名师傅带一名徒弟，并签定师带徒合同。对徒弟进行重点业务知识及操作流程进行培训，从思想认识、工作态度、个人工作技能方面进行帮扶。党支部还积极走出去，与线务员一起到中山花园小区进行集中装机行动，保证集中受理的装机工单能够得以及时处理保证装机及时率。在公司党委委开展的帮扶贫困县饶河活动中，党支部全体党员积极奉献爱心，主动帮助贫困县推销本县特产，全体党员自掏腰包购买贫困县的土特产，受到了公司党委的好评，在职工中也形成了一定的影响力。
　　今年以来，按照上级党组织的要求，我们较好地完成支部各项工作任务，在今后的工作中，我们将发扬中山网格支部的优良传统，纠正不足，从困难和问题当中获取经验，致力于寻求新的发展思路，以突破促进改革，以新的举措推进各项工作落实，为企业的发展和社会的和谐贡献我们的力量。