零售商的为什么就不给力

　　你是否知道，一半的在线零售商将App作为2019年全渠道零售战略中的首要事项。移动应用的势头从未如此强劲，但许多零售商仍然犹豫不决，担心消费者是否会下载他们的App，同时也忧虑新App的收入能否带来可靠的投资回报（ROI）。
　　但在考虑ROI之前，查看一些App的使用数据是很重要的。统计显示，消费者更加偏爱APP而不是移动端网页，在转化和创收方面，App的表现也更加优秀。
　　根据互联网统计公司Comscore的数据，App占2017年全美移动流量的87，而这一数字还在持续增长（见下表）。2017年，购物类App的使用量同比增长了54在所有类别中增幅最大。
　　消费者正前所未有地使用购物类App，我们能以2018年的节日旺季来证明。根据移动分析公司SensorTower的数据，去年黑五期间，前十的购物类App增加了50万的新客，比2017年增加了16。3。
　　随着移动商务的持续增长，App的应用变得十分显著，其中零售类App的使用在2018年翻了一番。
　　在移动设备上花费的时间绝大多数在App上，根据效果营销公司Criteo的一份报告，所有移动商务的收益中有6是来自零售类原生App这是移动网页收益的2倍。App甚至超过了PC端电商网页在2017年Q4占在线销售额的44，同期PC端为33。
　　而且消费者通常偏爱移动APP。根据MindSea的商业内幕调查，千禧一代将Amazon评为最重要的App（35），超过所有的社交类App（见下方图表）。
　　开发一个App的几种选择
　　让我们换个角度，看看开发原生App的三种最常见方法。这里没有包括应用包装器的方法，即将你当前的移动端网页体验架构进App中。这不是真的App体验，这样做也几乎没有益处。
　　注意：购物类App必须和已有零售商使用的电商平台整合（如Magento，Shopify，BigCommerce等），而且关键是使用有相关经验的解决方案提供商。
　　创建原生App最常用的3种方法是：
　　代理模式：这通常意味着雇佣一个设计公司来创建UI，然后编写代码。这些项目通常要10万美元以上的花费，且要求零售商的代码能够支持双平台。别忘了，大多数代理都缺乏丰富的电商整合经验。所以即使他们有出色的设计，他们对电商的经验不足也会给你带来麻烦。
　　内置模式：这是指零售商组建团队，拥有自己的资源来设计、构建和维护App。对于将原生APP视作核心竞争力的大型零售商来说，这可能是个正确的选择能够战略性地通过自有资源和基础架构来投资App。
　　平台模式：在这里，零售商和第三方平台合作，这个平台与主要的电商平台发布的API预先集成。解决方案提供商在已证实的基础上交付定制设计。合作方来构建和维护App，零售商从其获得安全控制面板，用于更换图像、推送消息及其他任务。
　　在你考虑这三种方法时，记得思考长期的总拥有成本（TCO）。应用程序不断发展和变化，Apple和Google经常推出新的设备、平台和软件更新，它们都会影响到App。
　　计算ROI转化、转化、还是转化
　　ROI只是一个简单的问题，即产生足够的收入，以净利润偿还投资。这可以通过纯粹的数学计算，但是也应该有一项来评估用户体验。虽然后者很难量化，而前者只是跟踪App的销售额并计算项目成本后净利润的问题。其实通过合适的标签，这就像查看数据分析表盘一样简单。
　　原生App的销售转化率明显高于基于浏览器的移动网页。这一重要的指标是在计算App带来的ROI时最要考虑的。
　　在线零售商应从了解自己当前移动端网页的转化率开始。简单来说，就是获取有机会购买的人数（网站访问者）和购买了的人数（交易），然后用GoogleAnalytics对此进行分析。通常，移动网页的转化率停留在1。52。0的范围内，大约是PC端网页转化率的一半。另一方面，原生App的平均转化率能达到6，而流量是移动端网页的3倍。
　　所以，如果你的移动流量到响应式网站的转化率停滞不前，那么原生App能显著提高这个重要的指标。
　　与最佳消费者的个性化互动
　　更高的转化率能带来更多收入，这只是开发App的一部分原因。据统计，仅是10的客户产生了高达40的销售额，而这些VIP客户最有可能下载和使用App。他们从App的使用中得到了非常大的好处。以下是一些具体的方法，能够将用户的个性化互动挖掘到更深的层次：
　　消息推送：与电子邮件狂轰滥炸带来的混乱不同，通过App推送消息的特定唤起，只针对你的App使用者也是最有可能对推送有所回应的消费者。2018年，推送消息的平均点击率达到了7。8。
　　到店互动：App的功能如定位感知、条形码扫描、产品图像识别、AR、蓝牙Beacon传输，以及线上购买线下取货（BOPIS）等都能驱使App用户来到实体店。这种跨渠道的吸引力是理解问题的关键。
　　忠诚度培养：App非常适合忠诚度培养，因为与App的交互生来就是个性化的。当打开App时，用户就已经登录，体验是只为其而设置的，包括积分显示、折扣奖励等等。将下载App的用户视作忠实消费者的一部分，可以得到巨大的回报。
　　AR和视觉搜索：App能唤起手机摄像头并通过AR将虚拟产品覆盖到真实场景中。它还能通过图像识别触发视觉搜索，使得店内互动带动销售。目前越来越多的零售商在试验App的这些附加组件，而结果令人印象深刻。毕竟在2018年，有83的18到44岁消费者在实体店里使用了移动设备。
　　这些基于App的交互例子为移动购物带来更个性化的体验，反过来也能够促进更多的销售。它们还将数字世界和物质世界连接起来，因此App既能推动实体店业务，也能提升在线销售。
　　更快的结账速度，更少的购物车舍弃
　　在移动端网页上，购物车内物品的舍弃是个重点问题，超过85的待购物品最终都被放弃了。
　　零售App可以以多种方式帮助解决这一问题。只需打开一个App，消费者就已经登录无需输入密码、地址或信用卡信息。这能大大减少结账过长的损耗、提高转化率并降低购物车中的舍弃率。App通常还能绑定PayPal，MasterPass和GooglePay等电子钱包来进一步加快结算进程。
　　消费者期望每一步都有基于他们喜好的专属体验，App提供了这个独特的机会，不仅可以追踪购买者的进程，还可以通过完整的个性化体验来增强它。这一呈现形式是多样的，好处也更多，它让结算变得更快，让购物车的舍弃率更低，从而使利润增加、ROI提高。
　　速度取胜
　　根据Google的一项研究，当移动网页加载时间达10秒时，退出率提高了123。同样的研究还表明，移动网站的平均加载时间为9。6秒。相比之下，目前一般以上的IOS原生App加载时间都不到5秒。
　　随着PC网页在增加功能方面不断遇到阻碍，响应式设计的移动网页在性能上也越来越落后。即使是最好的响应式网页也比不上App的速度和便利。简单来说，App更快，因为它们的购物历史都在设备缓存里。而且原生App始终处于开启状态，每天能与你的潜在消费者至少互动3小时。
　　结论
　　想开发一个App的零售商要记得考虑ROI。毕竟，谁愿意在全渠道零售投资的新体验得不到回报？高转化率是考量收入的最佳指标。这就是说，创建一个App的原因还有很多，比如更个性化、更深入的用户体验，这些都能获得回报。
　　问问你自己：上一次你用手机浏览器打开Amazon网页是什么时候了？你们中的绝大多数可能从未这样做过，因为Amazon原生App提供的个性化和便利性工具让移动端网页显得很过时。同样的逻辑也适用于希望在2019年取胜的零售商，如果做得对，ROI将很快增长。