近日，抖音电商上线消费者权益产品安心购，推出正品保障七天无理由退货极速退款运费险上门取件等9项服务，为818新潮好物节保驾护航，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现品质保障，售后无忧。
　　作为直播电商领域的新进平台，抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户调研，平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化。为此，抖音电商明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设，通过安心购为用户提供全程购物保障。
　　据了解，凡是签约安心购的商家，必须提供以下5项服务：正品保障七天无理由退货让用户售前不怕买错，下单即是正品，签收七天内均可无理由退回；极速退款让用户售中退款即时到账，买错、买多不要紧，一键操作立刻回血；运费险上门取件让用户售后轻松退货，不用垫付基础运费，也不用出门寄件，省钱又省力。此外，还有当日发24小时发2项可选服务，让用户收货更及时。
　　此外，针对生鲜和美妆类商品，安心购还推出生鲜坏单包赔和美妆过敏包退服务。在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商安心购的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，生鲜坏单包赔和美妆过敏包退已服务超18万人次。
　　抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了美妆过敏包退服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。
　　抖音电商相关负责人表示，抖音电商始终秉持认真做电商的初衷，将用户利益置于首位。只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。该负责人介绍，安心购不仅服务于已经开启的818新潮好物节，更有利于平台购物生态的长期建构。未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。
　　抖音电商上线安心购权益组合

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