深扒外卖平台杀熟套路，这些操作也太狠了

　　来源：运营研究社（ID：Uquan）作者：郑宇轩仵静文
　　某个周五晚上，我准备吃点好的犒劳一下自己。
　　刚打开美团，就发现我开通美团会员价格从之前的15元月，降到了4。9元月。
　　本以为自己捡了个大便宜，结果同事告诉我，她有段时间一直都是个位数价格买的会员，还给我看了订单截图：
　　为啥我买会员要15元，同事却一直可以买到5元左右的美团会员呢？
　　对比之后，我发现，同事因为天天带饭，所以很少点外卖；而我因为不会做饭，所以一天要点两次外卖
　　到这里，我才突然醒悟，我应该是遭遇了美团的杀熟。
　　讲真，各个平台利用大数据杀熟，不是一天两天了。
　　在和外卖平台斗智斗勇了2周后，我们发现了它们最常用的3种杀熟套路，甚至总结出了4个避免被杀熟的tips
　　平台杀熟方式一览
　　在小红书、微博、知乎等社交平台，用xx（平台名）杀熟作为关键词进行搜索，能搜到不少人在吐槽平台的杀熟套路。看多了之后，你会发现，外卖平台经常根据下面这些维度，选择是否杀你
　　1）根据是否购买会员杀熟
　　外卖平台杀熟的第一招，就是对会员下手。买过美团外卖会员的同学可能都知道，会员每个月都有6张5元面额的会员优惠券。
　　如果这个月的券用完了，还可以额外购买会员加量包：
　　这种5元优惠券，一般可以在店铺里，兑换成面额更大的6元、8元甚至10元的店铺红包。
　　但是据小红书用户折九万爆料，她在买了会员叠加包之后，能兑换到的优惠券却缩水了原先可以兑换到8元券，现在只能兑换到6元的。
　　图源折九万
　　为什么购买会员后价格不降反升呢？这很可能是美团的用户运营套路。
　　我们猜测，频繁点外卖且购买了会员叠加包的用户，很可能被美团的算法判定为高忠诚度成熟期用户
　　这种用户已经养成了在平台上消费的习惯，有一定粘性，累计消费金额也比较高。
　　像上图中的网友折九万，不仅频繁在同一家店下单，还购买了加量包，想必点外卖的次数和金额都不少，很符合上面的用户画像。
　　因此，平台才会试图偷偷减少给他们的福利，以此来节省成本。
　　2）根据消费记录杀熟
　　外卖平台杀熟的第二招，是偷窥用户的使用习惯，待养肥后再杀。
　　小红书用户小红薯5D4336AC爆料称，长期点同一家外卖，价格不降反升；而使用别人的账号（没点过这家外卖）点餐，价格比自己要便宜得多。
　　图源小红薯5D4336AC左图为用户一月前点单价格，中图为现在点餐价格，右图为他人点餐价格
　　不仅美团，饿了么上也是如此。下图是我的饿了么订单，点的次数越多，百亿补贴的折扣越少：
　　还有小红书用户芋头爆料，就算在同一家店一直点无折扣商品，平台也可能会通过给老用户设置更贵的配送费来杀熟。
　　图源芋头左图新用户，右图老用户
　　光是配送费的差价，都够我在蜜雪冰城吃2个甜筒了
　　3）根据手机型号杀熟
　　外卖平台杀熟的第三招，就是根据手机型号来杀熟，高价机价格更高。
　　在小羊koyo的笔记下，就有不少用户爆料，苹果机和安卓机一起下单，苹果机的价格明显更贵；两个安卓机一起下单，最后的价格也不一样：
　　图源小羊koyo
　　除了外卖平台，据说订酒店、打滴滴、买视频网站会员，都是苹果机更贵。
　　比如，小红书用户王颓颓爆料，订酒店时使用不同型号的手机，发现苹果手机定酒店要比小米贵。
　　图源王颓颓
　　还有知乎用户无辣不欢的小女子亲自实验发现，使用苹果手机购买视频会员的价格更高：
　　图源无辣不欢的小女子
　　至于苹果用户受到价格歧视的原因，一些人认为，可能是平台判断购买苹果手机的人群有更高的消费能力，因此会默默加价。
　　不过，客观来说，这可能跟苹果本身的佣金制也有一定的关系：
　　苹果的AppStore会向开发者收取30的佣金，这部分佣金往往会被转嫁到消费者头上。
　　如何巧用平台规则，避免被杀？
　　为了防止大家持续被大数据割韭菜，我综合网友的智慧和自己的实践经验，给大家总结了以下4种反杀熟方法。
　　1）不要规律购买会员
　　小红书用户MIMI雅曝光，会员过期等一周后再续费，几乎100能获得抵用券，可以低至3元月购买。
　　图源MIMI雅
　　甚至，有人可以更低价拿下，只要九毛九：
　　图源MIMI雅
　　为什么过段时间再续费会员，价格更便宜呢？
　　大概率是因为，你被美团后台判断为流失用户了。这时平台往往会采用召回手段，也就是给你的会员费降价，吸引你重新回来开会员。
　　另外，为什么有人能够3元拿下流失期会员，有人却要5元呢？
　　我们对比了三个同事的买会员和点外卖的频率，发现外卖平台（此处为了控制变量，根据同事习惯选择以美团为例）对可能流失的用户和新用户格外重视：
　　同事A：每月固定购买美团会员，买过加量包，每周至少点3次外卖；
　　同事B：会员过期半个月后会再次购买，每周至少点1次外卖；
　　同事C：只买过1次会员，每周只点1次外卖；
　　我们可以采用用户运营中的RFM用户价值模型，来对上面的3个外卖平台的用户进行分析：
　　R代表最近一次的消费时间，R值越低，用户的触达可能性越高。
　　F代表最近的消费频率，F值越高，用户的忠诚度越高。
　　M代表消费金额，M值越高，用户价值越大。
　　根据这一模型，我们可以知道，重要保持用户是给平台贡献最多的用户，消费金额和频率都比较高。
　　每个月都买会员，一周要点4次甚至更多次外卖的A，显然处于这个范畴。
　　为了让ta们在生命周期内给平台贡献更多的价值，平台会减少给他们的优惠。因此，A购买会员的价格常常为15元。
　　同事A购买会员的订单截图
　　同时，平台希望重要发展用户成为重要保持用户，提高购买频率，往往会给出较多优惠，希望用户形成消费习惯。
　　因此，同事B作为重要发展用户，4。9元就能拿下月会员。
　　结果，被美团居然直接给我送了一张9元的大额抵用券
　　总之，只要不按月购买、不自动续费，都可能让平台感觉我们有可能流失，从而判断为重要发展用户，给出更多福利。
　　2）交替使用平台和账号
　　在点外卖时，推荐大家不长期使用同一平台，最好交替下单。
　　下单的时候，还可以对比下不同平台的价格差异，可能差距很大：
　　昨晚我点外卖的真实截图，同一家店同一商品可以差17元
　　同时，不同账号点外卖价格也会出现差异长期点外卖的用户价格会更贵一些。
　　左边为经常点外卖的用户，右边为很少点外卖的用户
　　3）点餐后取消，虚晃一枪
　　在写文章的时候，朋友告诉我，她上次在外卖平台上下单后因为有事取消；15分钟后再次进行点单，发现价格居然降了10元。
　　不信邪的我亲自尝试了一下，为了充分让美团感受到我的诚意，我特意间隔了1个多小时下单。
　　结果，被美团居然直接给我送了一张9元的大额抵用券
　　我仔细查看了一下，这个抵用券来源于美团分发的天天神券；一般来说，大家直接搜索天天神券也能够领取。
　　4）新人大额优惠
　　一般来说，平台为了拉新，都会给新手期用户特大优惠，以期用户能快速完成首单。因此，如果你有不同的手机号可以注册新账号，就可以薅到新人优惠。首次购买美团会员的用户，只需要花费0。01元。（流下羡慕的泪水）
　　结语
　　虽然总结出了这么多反割韭菜Tips，但我并不兴奋，反而感到一丝疲惫
　　从什么时候开始，连吃饭、购物这些小事，都需要斗智斗勇了？
　　按理来说，知情权是消费者最基本的权利之一；但是，大数据杀熟却明目张胆地搞价格歧视，侵犯消费者的知情权。
　　好消息是，国家已经开始针对大数据杀熟现象，出台相关法律法规：
　　个人信息保护法草案将在8月17日至20日举行的十三届全国人大常委会第三十次会议上三审。全国人大常委会法工委发言人臧铁伟今天介绍，草案三次审议稿拟进一步完善个人信息处理规则，特别是对应用程序（App）过度收集个人信息、大数据杀熟等作出有针对性规范。（信息来源中青报）
　　希望国家的管控能改善这种畸形的现象，未来让大家都能过上正常的日子
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