近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2018名受访者进行的一项调查显示，95。7的受访者使用过智能客服，但仅有41。3的受访者觉得智能客服好用。在使用过程中，受访者遇到比较多的问题是回答生硬机械（62。1），不能准确理解提问（52。2），以及不能解决个性化问题（48。6）。（《中国青年报》1月6日） 发展初期，仅作为人工客服的替代品，智能客服若能让用户大概率觉得好用，便可以大幅推广，提高服务效率，降低人工成本。41。3也并不是一个小数字。只是，依照目前服务行业精细化、多元化发展形势，智能客服不能长期停留于当替代品。迟迟不能赢得大部分用户信任，既影响大众服务体验，也影响相关技术发展。 与幼儿一般，人工智能从幼稚到成熟，需要与人类反复沟通，受到持续训练。客观上，智能客服流行于当下社会不过才短短数年。用人类成长的视角对待，大部分智能客服虽然能通过图灵测试，可仍处于咿呀学语的幼儿阶段。目前，不必给予它们太多期待，有必要适当包容。 只是，互联网服务日渐深入生活，大众对客服服务体验的要求是越来越快，也越来越高。当使用智能客服的新鲜感褪去，大众便不会给智能客服留下多少耐心等待时间。实际生活中，亦有不少人拨通客服电话后，便直接跳过智能客服，选择人工客服。而在一些政府服务机构，也取消语音导航，直达人工坐席。 智能客服下一步跨越恐怖谷，提供更具个性化、人性化的客服服务，需要接受比初期更多更复杂的沟通训练。不难发现，目前有不少人与智能客服互动已形成删繁就简的沟通习惯简单问题查询解决，复杂问题直接寻求人工客服。某种程度上减少了智能客服接触复杂问题的机会，智能客服升级周期可能会更加漫长。 智能客服长远发展亟待注入突破性技术，既要面向服务普通用户，又要面向服务人工客服。智能客服要着力于补全人工客服工作上的短板，例如帮助人工客服迅速浏览与用户聊天记录，迅速理解用户提问，作出定性判断；例如，迅速描绘用户画像，提供有贴心感的配套性聊天思路，做到千人千面。 智能客服发展目前遇到的问题，不是新型服务与普通用户之间的问题，而是服务行业与普罗大众之间的问题，智能客服强不强直接关系用户体验高不高。需要注意，当多数人形成智能客服不如人工客服的刻板印象后，智能客服转变服务地位的成功性可能就越来越低。眼下，留给智能客服的时间不多了。（严奇）
月上重火上官透的身世揭秘上官透结局及扮演者罗云熙资料介绍近日，电视剧《月上重火》正在热播当中，其中上官透这个角色作为剧中的男一角颇受大家的关注，上官透的真实身世是什么样子呢？上官透的结局是什么？上官透扮演者罗云熙个人资料介绍，一起来……带上耳机世界都安静了摩米士SPARKMAX主动降噪耳机体验前言最近特别着迷降噪耳机，弟弟看我如此入迷，就把他的摩米士SPARKMAX耳机送给我了，既然拿到了，我就顺便帮大家分享一下最近的使用体验。开箱包装盒是白色简约……华为全球5G订单增至61个，越挫越勇？任正非美国反而帮了我们据报道在昨日的MBBF（全球移动宽带论坛）上，华为又一次公布了最新的5G合作成果。华为5G产品线的总裁杨超斌表示，华为目前已在全球获得61个5G商业合同，其中有32个在欧……赘婿原著宁毅一共有几个妻子几个孩子？赘婿宁毅结局是什么？在《赘婿》的原著小说中，男主宁毅是一个出身寒苦的人，但是他的命运却很好，桃花运很旺，那么宁毅一共有多少位妻子和多少孩子呢？赘婿结局是什么？下面揭晓一起去了解下。1赘婿原著宁毅一……天乩之白蛇传说刘嘉玲演西王母，赵雅芝演骊山圣母天乩之白蛇传说：刘嘉玲演西王母，赵雅芝演骊山圣母《天乩之白蛇传说》疑似官宣定档，杨紫和任嘉伦将演绎不同的白蛇传，这一次杨紫饰演的是一条小白蛇，跟白娘子有所不同。《天乩之白……无双结局是什么意思，无双结局画家到底是谁动作片《无双》给带来犯罪天才画家和造假天才的李问进行双剑合璧，他们一起联手制造出超级伪钞，不过最后李问交代所有知道的内容，并配合警方对吴复生和吴秀清做面部拼图，还发现李问为幕后……全部都是干货盘点华为Mate40系列超感知徕卡影像系统亮点北京时间10月22日晚间，华为举行全球发布会，正式发布了外界期待已久的Mate40系列旗舰手机。正如之前外界爆料，华为Mate40系列首发了全球首款5nm5GSoC芯片麒麟90……全新解读云徙数舰数字中台日前，权威部门正式印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，明确国有企业数字化转型的基础、方向、重点和举措，开启了国有企业数字化转型的新篇章。记者注意到，通知中明……小欢喜林磊儿结局怎么样林磊儿最终考上清华了吗小欢喜中林磊儿在最新的剧情里面，由于自己的压力太大，他开始紧张起来，他开始想妈妈的梦想来给自己压力，再加上童文洁怀二胎，他的压力自然更大了，那么，小欢喜林磊儿的结局怎么样？小欢……长安汽车最新销量出炉累计售出超170万辆，蓝鲸家族继续热卖文岸青10月9日，长安公布了最新的销售数据，长安汽车今年19月累计销量已突破170万台，同比增长了26。4。长安系中国汽车品牌累计销量则突破135万台，同比增长30。6，……开启宠妈大作战，用田螺云厨AI烹饪机器人表达对妈妈的爱时常有人说：当一个少女成为母亲之后，就变成了超人。从孩子出生的那一刻开始，妈妈总想把天下最好的礼物都送给孩子。她们竭力感受着我们的喜怒哀乐，了解我们的饮食喜好，知道我们喜欢吃什……毛晓彤首度谈分手真实原因看看毛晓彤说了什么日前，毛晓彤在某次专访中提及与陈翔分手原因，直言并非因为聚少离多而分手。谈及分手后的那段时间，毛晓彤表示自己的状态很差，ldquo；整个人都是懵的rdquo；，还为此空出了两个……