中国移动举办心级服务品牌发布暨数智化服务论坛
11月2日,中国移动客户服务品牌心级服务在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布。中国移动副总经理简勤出席心级服务品牌发布暨数智化服务分论坛并致辞。
简勤表示,心级服务发布是中国移动新的历史起点。一直以来,中国移动作为有担当的央企,致力于为十几亿客户提供服务。客户是中国移动最大的资产,服务是与客户最主要的联系,客户投诉是最宝贵的资源,做好服务就是核心竞争力。客户满意是中国移动人矢志不渝的追求,用心为客户创造价值就是心级服务承载的新的历史使命。此次发布的心级服务品牌,是中国移动二十一载信息通信服务的全面升级,是中国移动落实党中央我为群众办实事的重要实践,也是中国移动为民服务、赢得人心红利的不懈追求。
从沟通从心开始到全心全意为您服务,再到此次中国移动发布心级服务客户服务品牌,升级提出心级服务让爱连接的服务口号,不断升级的服务口号背后,是中国移动用心为客户创造价值的不懈追求。中国移动推出心级服务品牌后,将进一步把握人民数字美好生活需求,夯实新基建、创造新供给、做优新服务,持续提升网络质量、产品质量、触点质量,强化数智化驱动,以卓越品质赢得客户信赖,助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。
发布会上,中国移动客户服务部总经理赵芳解读了心级服务的品牌内涵。此外,本次论坛还邀请了外部嘉宾专题研讨数智化服务。