观点京东家居家装离行业第一还有多远？

　　互联网家装是块难啃的骨头，京东做好准备了吗
　　继2016年下半年高调宣布三年内商超第一后，京东于3月29日也宣布五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。
　　可以这样理解，京东目前的战略是在将3C领域的成功复制到其它垂直领域，从图书、服饰、商超到现在的家居家装。但从更专业的角度来说，应该把家居和家装分开来看，因为家居类电商化标品相对较多，家装却与汽车后市场一样，非标品、售后服务环节复杂，互联网改变的难度较大。
　　总结起来，京东对于家居、家装做成渠道第一的逻辑大致有：1。衣食住行的电商化中，住的电商化存在着大行业、小企业的特点，家装领域的电商化探索比较早，但最终还没有出现行业巨头。
　　2。80、90后用户崛起，与60、70后不同，这个群体对于家居家装的下单行为体验不是第一，而且喜欢一站式购齐。
　　3。随着AR、VR技术的成熟，能够弥补电商平台家装体验的缺憾。
　　4。京东自建的物流配送体系中，目前全国有256个大型仓库，拥有6906个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2655个区县，除了西部一些边远地区，全国都能享受到京东物流的服务。
　　京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元在演讲中表示，要让消费者买沙发有买手机一样的体验。从家居家装产品的品质上看，一向以正品行货为宣传点的京东，与国内的家居品牌像科勒、美标、TOTO、水星家纺、富安娜、Ashley、席梦思、象印京东方面透露家居家装方面的合作方已经突破25000家。
　　物流方面，因为大件商品的物流配送与大件家电的配送经验相同，像海尔的日日顺物流最初就是把配送大件家电的经验用在配送家具上，京东的物流配送体系如果经过专业的培训也是可以做到物流保证的。
　　而且京东家居家装也在建立一个设计帮的产品，让设计师帮助装修用户提出解决方案，这种采购决策在线下装修公司中比较常见，百安居最终做出一个家装公司来，正是前端的装修咨询、决策与后端的家居卖场结合，家装设计师的一个功能是选购决策者。
　　为了弥补电商体验的缺陷，京东家居家装也设计了门店帮，由设计帮上的设计师进行倒流到消费者就近的门店进行体验。
　　对于京东家居家装来说，真正的挑战在于这个环节：互联网家装。
　　号称4万亿市场的互联家装，不少创业公司正是看中这么大的蛋糕都在涉足，但至今鲜有巨头出现。与标品做电商不同，家装是一个非标品领域，电商的渗透难度很大。把家装行业进行分解，从线上营销策划开始，到线上引流到线上体验，线下体验，物料采购、供应链、仓储物流、施工管理、售后服务，整个链条非常长。
　　东易日盛董事长陈辉在接受采访时认为：这么长的链条，线上占比只有20，用20去撬动线下的80，难度很大，互联网的难度也在这里，互联网家装的本质还是家装。
　　这么长的链条中，消费者的服务体验要好，各个环节的服务环环相扣，有些互联网家装创业公司是用一套ERP来管理这个环节，并且把装修环节拆分为400多个环节，但都止不住消费者的投诉。这个领域的服务标准化没有建立前，又会加大互联网改造的的难度。
　　易观国际的CEO于洋对此评价：家装行业的标准化是一个趋势，现在所说的标准化都是产品的标准化，而服务的标准化才是互联网与传统行业深度融合的，今天看海底捞，它对整个餐饮业最大的贡献，我觉得并不是它的服务，而是标准化，它所有的事情，包括话术已经完全标准化了。这种标准化所带来的成本，对于竞争对手来讲会变的非常高，谁先做的标准化，意味着你在构建一个巨大的门槛。
　　而京东为了做好互联网装修环节的体验，合作方的质量监控如何去做好，或者如果自己涉足的话，又拉长了链条，最终的结果又会变得很重。
　　所以不难理解在发布会结束后，京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军接受媒体群访时表示：如果大的平台电商涉足家居家装领域，剩下给小型创业公司的机会只有互联网家装。（完）