谁会在互联网上买保险？2021年中国互联网保险消费者洞察报告

　　日前，元保、清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中心联合凯度集团发布了《2021年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》），对中国消费者的互联网购买保险情况进行了调研。调研发现，民众的保险意识和主动购买意识均在增强，互联网保险因其便捷和高性价比的特点越来越受到青睐，用户的保险预算在逐渐攀升，消费者通过互联网购买保险的意愿已升至70，而通过传统渠道的购买意愿为86，两者差距正在逐步缩小。
　　《报告》显示，传统线下网点和保险代理人依旧是首要购险渠道，但已经有五成消费者通过互联网购买过保险，高学历、高收入、高城市等级的三高人群更认同互联网保险，通过线上渠道购买保险的比例更高，这主要是源自三高人群对互联网更为熟悉、更关注产品性价比而非品牌本身、对自主选择有能力、有信心。
　　《报告》中指出，消费者对传统品牌和互联网品牌的印象存在明显差异，消费者认为传统保险品牌更可靠而且更有实力，而互联网保险品牌更灵活方便、性价比高。此外，医疗费用快捷垫付、自动续费等也是互联网保险吸引消费者的原因。
　　《报告》数据显示，在消费者通过互联网购买过的保险产品中，车险遥遥领先，占比达到62；紧随其后的是医疗险，占比45；以及意外险，占比42。《报告》提出，无论是购险前还是购险后，理赔都是消费者最为关注的问题。不同群体在购买保险中也有不同偏好。根据报告，健康险正在取代寿险成为最受中年人欢迎的人身险，而90后最偏爱买理财险，60后则更青睐财富传承热衷买寿险。另外，除车险外，男性更偏好人身险，女性更偏好理财型保险。
　　值得注意的是，随着保险业的不断发展，非标体低门槛有望成为互联网保险的突破点。报告中提到，三成消费者期待在针对特殊疾病的产品上可以有更多选择，关注参保门槛。可以预见，特殊人群保险需求将持续增长，在非标体、老年群体等蓝海市场，互联网保险将有较大发展空间。此外，就医绿色通道、体检套餐、医疗垫付是最受消费者欢迎的三大保险福利。
　　同时，互联网保险发展仍面临挑战。报告中指出，信任危机、理赔担忧是消费者的第一痛点，保险条款看不懂和保险种类不会挑非常困扰用户，带病人群和亚健康用户的保障需求得不到满足。
　　据了解，中国保险行业正在经历从销售导向转型用户导向的深刻变革。回归到用户需求，挖掘产品和渠道的新动能，是行业的普遍共识。基于大数据和人工智能等技术，更便捷触达用户、更精准挖掘用户需求的互联网保险，正成为保险行业的增长新引擎。