2020亚马逊创新日深度解读人工智能和机器学习的数字驱动力

　　2020年8月，艳阳高照的夏天，亚马逊中国隆重开启了2020亚马逊创新日，首次揭秘创新中国公式背后的内涵，同时也从跨境网购、技术研发、亚马逊云服务（AWS）等层面深度解读了后疫情时代互联网创新科技，特别是人工智能（AI）和机器学习（ML）推动经济全面复苏和全球产业数字化革命的强大驱动力。
　　本次创新日活动延续了全球资源本地创新主题，也是亚马逊中国第三次以创新日形式展示全球及本地的创新成就。
　　活动中，亚马逊中国副总裁李岩川分享了亚马逊全球的创新理念、文化和最新技术成果，并从技术应用、客户体验、商业模式三个维度解读了亚马逊为中国跨境电商行业带来的智的飞跃；亚马逊海外购中国技术负责人王毅则从技术研发的角度出发，展示了亚马逊为中国市场定制的本地化创新实践，并阐释了基于本地需求的创新如何成为全球创新的基石；AWS首席云计算企业战略顾问张侠则着重分享了AWS的创新实践，解读了AWS如何在支持亚马逊内部业务创新的同时，更为全球数百万客户的创新赋能，助力各行各业、各种规模的企业加速数字化转型、提高竞争力。同时，AWS一直致力于通过云服务和技术为各类机构赋能，促进科研创新以及人才培养，为经济转型和社会发展做出贡献。
　　今年是亚马逊成立25周年。作为全球互联网前沿科技的先锋和领先企业，亚马逊一直在引领行业创新的脚步。截至2019年，亚马逊全球拥有逾120，000项技术专利，并已广泛应用于智能语音交互、智能硬件、智能购物、智能物流等场景：
　　智能语音交互：亚马逊Alexa智能语音助手的推出激发了全球AI热潮。目前Alexa已能提供超过100，000项功能应用，每月约有数千万活跃用户，每周产生约数十亿次用户互动，在全球拥有数十万合作伙伴，不仅为全球开发者提供了实现梦想的空间，还成为了全球智能设备领域制造商的战略发力点。在今年疫情期间，Alexa智能语音助手还帮助一线医护人员无接触地与家人、朋友、同事实时保持联系，让人们深刻感受到科技为人类在逆境中带来的鼓舞。
　　智能设备：近年来，亚马逊在诸多领域加大了对智能设备的研发和应用的投入，以期全方位塑造未来智慧生活场景。其中，亚马逊Echo系列智能设备已在全球获得超过40万条5星级评价。目前，亚马逊智能设备已覆盖生活的方方面面，例如EchoFrames智能眼镜、EchoLoop智能戒指、EchoAuto车载语音产品、EchoGlow儿童变色夜灯、亚马逊智能烤箱、RingAlarmKeypad家庭安防产品，以及正在开发中的RingFetch宠物追踪器等。
　　智能购物：凭借技术创新应用，亚马逊引领全球零售进入智能购物的新时代。革命性的线下实体店AmazonGo使用计算机视觉、传感器融合及深度学习等技术，令消费者直接跳过人工收银环节，无需排队结账。而同样基于AmazonGo中的无人收银技术，亚马逊在今年7月推出了智能购物车，利用计算机视觉技术识别放置在购物车内的商品并进行自动收费。AmazonGo和智能购物车共同打造了即拿即走的便捷式购物体验。
　　智能物流：亚马逊在全球率先开启了智能物流的变革，其中两大革命性举措包括智能仓储和智能配送。现如今，亚马逊在其全球的26个运营中心应用了超过100，000个Kiva机器人；亚马逊PrimeAir无人机项目正在持续升级机型，以保证订单交付的运送效率、稳定性和安全性。此外，亚马逊在去年研发了全新的电动送货机器人AmazonScouts，在今年疫情期间，这个自动交付设备充分发挥了无接触配送的优势，为人们在非常时期的生活带来便利。
　　秉持着全球资源本地创新的理念，亚马逊中国积极整合全球优势资源，以本地客户需求为出发点，推行从技术到模式、从体验到服务的全方位本土化创新，同时总结出一套独特的中国方法论，并将在本地的成功经验反哺全球。创新不止以新智慧引领新消费
　　在亚马逊，持续不断地创新是企业倡导的核心文化，这也是亚马逊在全球创新企业榜上一直名列前茅的原因。而亚马逊中国更是依托全球强大的技术实力，充分利用全球的创新成果，不遗余力地推动技术应用、客户体验及商业模式的创新，在打造中国公式的同时，为跨境电商行业健康快速的发展提供可借鉴的经验。
　　在技术创新方面，亚马逊中国基于差异化的跨境网购模式，推出了独一无二的全球促销同步技术。该技术在保证正品的基础上，让消费者可实时享受美、英、日、德四大海外站点同货源、同库存、同折扣的跨境网购体验。这一跨国界、跨时区、跨品牌的创新技术使得中国消费者能获得更丰富的商品选择，更优惠的促销力度和超长的网络购物时间，从而真正的实现一站轻松购全球。与此同时，亚马逊也不断致力于提升客户的购物体验。消费者在跨境选购服装、鞋靴等商品时，往往会因为各国及各品牌的尺码差异而产生许多不便。为此，亚马逊中国海外购的技术研发团队从解决消费者的实际痛点出发，推出了智能尺码助手，如今已经升级至第三代：通过大数据收集，开发基于客户评论和反馈的机器学习模型，让智能尺码助手更加精准，将尺码匹配的颗粒度从品牌品类提升到了单个选品，为消费者带来堪比真人导购的海淘体验。另外，在商业模式创新方面，作为首个本地化的全球商店，亚马逊海外购充分依托全球布局的优势，以19大站点连接起全球175个运营中心，将各地的资源连线成面，进而覆盖3亿全球消费者，组成了强大的全球智能网络；并通过轻量化运营模式，利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力，实现了本地零库存、低成本以及订单未下货已先行的高效运营模式。亚马逊海外购在中国的创新实践被成功地复制到了亚马逊在墨西哥、英国和澳大利亚等十个海外市场。
　　亚马逊中国副总裁李岩川认为：互联网技术和客户需求不断变化，唯一不变的是我们创新的脚步。亚马逊海外购只是亚马逊在中国诸多创新举措和实践的一个代表。得益于全球先进的技术与资源优势，亚马逊将持续推动本土化创新，服务中国亿万消费者；同时为行业注入数字化转型的新动能，将亚马逊持续的创新之力与中国速度的内生之力相融合，最终惠及中国乃至全球的产业数字化升级。客户需求是科技创新的本源
　　亚马逊25年的成功来源于始终遵循顾客至尚的核心价值观，这不仅体现在先进的商业理念上，更反映在持续不断的技术创新上。在诸如人工智能、机器学习、神经网络计算等先进互联网技术领域，亚马逊作为全球创新的领导者，在利用这些技术改变人们工作和生活的同时，也推动着产业走向数字化变革的新高峰。
　　借助人工智能、机器学习等先进技术，以及围绕用户行为、商品特征等多维度的大数据分析能力，亚马逊海外购在其网站运维和功能开发等方面大大减少了人为干预，极大程度的实现了自动化、智能化的后台运营。在针对消费者的个性化内容推荐上，亚马逊海外购实现了真正的千人千面：在页面布局方面，根据客户特征等数据使得亚马逊畅销榜、全球品牌精选等模块排序因人而异，做到精准触达；在商品、促销信息推荐方面，搭建定制化信息瀑布流，利用深度卷积神经网络准确感知用户喜好，并将信息瀑布流融入到镇店之宝、秒杀等折扣信息及购物主题推荐，在捕捉消费者兴趣的同时增加推荐内容的多样性，打造更丰富的线上购物体验。除此之外，亚马逊海外购的自动生成系统可以支持频道页、类目页、品牌落地页和促销活动页的自动生成和更新。今年，亚马逊启动的运营流程自动化项目，预计每年节省1800个运营工时。这能帮助亚马逊在繁忙的大促季中，大大降低了人力和时间成本，让消费者也能获得更舒心的购物体验。
　　亚马逊海外购中国技术负责人王毅表示：在亚马逊，技术创新不是商业利益驱动，而总是客户需求驱动，基于本地客户需求的创新更应该是全球创新的起点。运用来自全球的技术创新成果，亚马逊中国根据本地客户需求，利用人工智能、机器学习等先进技术在细微之处持续提升客户体验和运营效率；而这些创新技术通过亚马逊的国际化平台，正在被多个海外市场所采纳，中国正逐渐成为亚马逊全球技术创新的典范和标杆。AWS因创新而生为创新赋能
　　AWS是亚马逊创新的成功案例之一，经过14年的发展已经成为一项年化收入超过410亿美元的业务。现在，AWS不仅为亚马逊的一系列革命性创新提供了技术支撑，更在以云服务为载体，赋能全球数百万企业和机构的数字化转型。
　　AWS提供了超过175项全功能的服务，涵盖计算、存储、数据库、联网、分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体，以及应用开发、部署与管理等方面。全球数百万活跃客户，包括发展迅速的初创公司、大型企业和政府机构都信赖AWS，通过AWS的服务强化其基础设施，提高敏捷性，降低成本。同时，得益于遍及全球24个地理区域的77个可用区的基础设施覆盖，AWS也担当了全球化桥梁的角色，助力中国企业出海走向世界，帮助海外企业植根中国市场。
　　除了推动数字经济的转型，AWS也在通过其广泛而深入的功能帮助各类组织和机构转型。例如，通过丰富的云计算、大数据、机器学习和人工智能及物联网等服务，帮助各类科研机构加快科研速度；利用AWS各类培训课程和项目，助力高校课程改革，培养技术型人才；为各类公益和社会保护组织提供技术支持，促进模式创新、提高运营效率。尤其是在新冠肺炎疫情期间，AWS更是为各类致力于药物研发、疫情传播控制等工作的企业和机构提供了云计算技术和资源支持，帮助人们更好地理解和解决疫情危机。
　　为了更好地为中国客户赋能，AWS正在加速新服务和功能落地中国。仅今年上半年，AWS就在中国区域落地了150多项云服务和功能。AWS首席云计算企业战略顾问张侠表示，AWS一直致力于将全球领先的云计算技术落地中国，让中国客户获得与全球一致的云服务体验，并进一步助力各种规模的企业和机构拥抱数字化、智能化，加速业务转型和升级。
　　创新是亚马逊的DNA，也是亚马逊在全球25年发展和成功的基石。在当下的特殊时期，亚马逊希望通过此次创新日活动，分享其在创新技术和数字化应用领域的成功实践，以此来进一步推动在中国和世界范围内的技术创新进程，为经济复苏提供新动力，为产业数字化升级注入新活力，并助力企业在后疫情时代把握行业的新机遇。