ACCC峰会丨思必驰用AI破解基层疲态治理困境
11月1820日,由51Callcenter和张家港市政府联合主办的2020(第十三届)大数据应用与客户联络中心国际峰会,在上海举行。
思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人戴中原受邀作了题为《呼叫中心智能化之AI赋能基层政务组织》的演讲,分享了思必驰对话式人工智能技术在社会基层治理中的应用。
2020(第十三届)大数据应用与客户联络中心国际峰会现场
破解疲态治理困境,AI赋能
基层治理是国家治理、地方治理的微观基础。基层治理是国家治理体系的重要组成部分,更是社会建设和社会发展的基石。
然而,任务繁多、人力有限、责任刚性,却是当前基层治理所面临的现实困境,导致基层干部、人员缺少应有的时间、精力和激情投入到地方善治、创新发展中,疲态治理现象在基层不同程度存在。
思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人戴中原
被视为新时代电力的AI,能否破解这一困境呢?
早在今年1月,作为国内领先的对话式人工智能平台公司,思必驰便开始尝试。疫情期间,思必驰为防控一线打造的疫情防控机器人,在全国121个地市的800多个社区累计呼出了600多万通电话,得到了工信部表彰。
在这次抗疫大考下,AI已被证实是降低社会治理成本、提升治理效率、减少治理干扰是最直接、最有效的方式,势必会在疫情结束后倒逼社会治理体系的变革。
后疫情时代,让AI赋能基层治理形成常态化,就成为思必驰不断实践的新课题。
数字员工齐上阵,政务服务再升级
戴中原介绍,当前正进行的如火如荼的第七次全国人口普查登记工作,就有基于思必驰全链路语音语言技术打造的AI数字员工,替代社区的真人工作人员活跃在一线。
在普查前,它能够通知居民即将进行人口普查,告知普查内容、让居民做好资料准备、配合普查员工作,并确认居民何时在家;在普查后,它会筛查确认所有居民都已完成调查,以免出现忘查漏查等情况。
至目前,思必驰打造的AI虚拟数字人定制平台已能服务于基层治理工作的诸多场景,登陆平台后只需选择适用于任务的模板即可开始开始外呼。
苏州东韵社区使用数字网格员,先后完成了疫情防控和人口普查工作;深圳马田街道的数字网格员在完成疫情重点地区返深人员排查工作后,还被马田派出所改造为反诈骗宣传员,实现高效的一对一精准提醒和宣教。
思必驰数字挪车员在太仓市12345政府服务热线上岗后,快速优化迭代,车牌识别成功率、诉求完成率持续提高,转人工率持续下降。至目前,挪车员的车牌识别成功率在三轮以内超过95,转人工率不到3。
思必驰AI数字人系列之数字网格员、数字挪车员
政务数字员工矩阵,最为核心的是思必驰强大定制能力。戴中原说,可以针对各个场景精细化、可视化、场景化、规模化的完成定制,包括对话流程定制、语义定制、知识定制、语音识别模型定制、音色定制以及机器人优化。
思必驰AI虚拟数字人定制平台特色
戴中原在演讲最后总结和呼吁道:基层治理,事关每一名居民群众的幸福感,而AI正是加速治理体系和治理能力现代化的核心要素。善用AI,破解基层治理困局,让我们的生活更和谐、融洽!