平安口袋银行通过工信部适老化无障碍水平评测

　　来源：经济日报新闻客户端记者从平安银行获悉，中国信息通信研究院近日公布首批通过适老化及无障碍水平评测的51个App名单，平安口袋银行成为首批通过评测认证的数字银行App之一。
　　智能手机普及已久，手机银行App不再是新鲜事物。将繁杂的银行业务收归到方寸屏幕之中，对年轻人来说很友好，但对于颐年一族存在着看不清弄不懂找不到等多重认知和操作问题，使得原本应该便利的体验变成了一道数字鸿沟。
　　数字鸿沟问题在技术发展迅速的当代已经成为一大社会痛点，亟需相关方采取行动，使得互联网带来的数字红利惠及老年人和残障群体。为实现数字红利的普及，需要有关部门和全互联网行业，有意识地改造面向用户的产品及服务。由于老年人和残障人群体的使用障碍多源于细节问题，如字体大小、信息的可读性以及信息的接收方式等，通过对细节的改变，将大大改善老年人和残障人群体互联网使用的障碍问题。
　　工信部2021年1月起进行为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，着力解决老年人、残障人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。
　　平安银行将切实解决老年人、残疾人等特殊群体应用智能技术困难纳入打造有温度的金融事项清单，对平安口袋银行App深入推进适老化和无障碍改造工作，上线适老模式、适配无障碍功能，切实解决老年人、残障人士跨越数字鸿沟问题。同时，通过开设颐年门店、举办重阳敬老活动、设立敬老服务区、开展志愿者线下帮扶等，让更多的老年人、残障人学习和学会使用智能技术。
　　据介绍，针对颐年群体较难轻松获取有效服务信息这一痛点，平安口袋银行App大字版改造的第一步便是对全页面视觉进一步升级，如字号放大、行间距加宽、明显颜色区分等，让页面信息更醒目，更加适配颐年群体、阅读障碍群体的日常浏览习惯。
　　大字版改造的第二步则精简了大部分的应用操作。在比较复杂的手势操作上，应用内提供多步骤、多操作的流程指引，且每一步骤中只让用户完成一项核心操作，加以提供清晰的反馈，大大降低颐年用户群体在功能操作上的理解成本，也让他们对于应用操作的学习更加安心；同时，针对颐年用户输入验证码时需要小心翼翼、生怕慢一拍的痛点，平安口袋银行App将验证码的有效时长拓展至2分钟，便于优化他们的信息获取体验。
　　此外，平安银行调研发现，不少颐年群体在学会使用智能设备后，对网络社交圈有非常大的依赖性，从而在潜移默化中减少了对网络空间的警惕与戒备心理。针对颐年用户群体在网络信息安全上的数字鸿沟难题，平安口袋银行App大字版全量屏蔽广告弹窗、广告插件、开屏广告等，减少干扰信息，努力保证颐年用户群体的信息安全。
　　在优化颐年客户应用的基础上，平安银行还考虑残障人士的应用需求，拓展了盲人读屏、低端设备版本、助听器等辅助工具的兼容性。对于部分视力不便、识字能力较弱的用户群体来说，辅助工具的接入能够减轻他们匹配互联网技术时的不适感。
　　平安银行相关项目负责人表示，切实解决老年人、残障群体运用智能技术是一项长期的系统工程。未来，平安银行将持续关注特殊群体的使用需求，进一步加强组织协调，完善工作举措，着力保障适老化、无障碍改造的连续性、灵活性和可见性，通过持续不断的创新探索及实践，树立数字化转型的行业典范，在实现经营效益的同时，创造更多的社会价值，从金融服务供给侧助力实现人民群众对美好生活的向往。（经济日报记者陆敏）