日前，大连王先生将六瓶蓝色茅台酒从大连市寄往上海，收货时有一瓶完全破损，因此王先生在网络上投诉顺丰速运公司，要求对一瓶茅台酒作价赔偿。自从该事件在网络舆论发酵后，顺丰从一开始只愿赔付该网友保价金额（5000元）的六分之一即833元，到后来同意赔付4500元，此事引发吃瓜群众热议。
　　难道快递赔偿是菜市场吗，可以讨价还价，所以说会哭的孩子才有糖吃？早知道我之前快递破损也应该投诉快递公司。这些辛辣的评论也反映了网友们的疑惑。究竟快件寄运时签订的保价契约有无意义？而快件损坏赔偿也是否可以与快运公司就赔偿金额讨价还价？
　　本来求助舆论发声，为自己遭受的不公待遇鸣不平确实是个人的权力，同时也是解决问题的捷径之一。本事件中，顺丰公司刚开始只愿赔付833元，其理由是：王先生对寄运的物品未作全额保价（共寄运六瓶价值24900元的茅台酒，却只支付了5000元价值的保费），而寄运的六瓶茅台酒又是一个整体，快运公司根据《快递服务邮政行业标准》附录a中规定，对部分损毁物品，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失（损毁）赔偿额度的相同比例进行赔偿，故才有这六分之一这一结论。
　　但顺丰公司本事件中在应对投诉与网络舆论时，并未保持一视同仁的底气，在合理诉求下充当霸道甲方，但在网络热议下又改了说法，这不是一家大公司应有的品格与品德。
　　作为快递公司一方，如果尽到了先前告知义务，格式合同也已经有关部门审核备案，在处理此类纠纷时，应做到不偏不倚、平等对待每一个消费者。如果确未尽到先前告知义务，亦或是格式合同存在霸王条款，违反相关法律法规规定，更应以此为契机，公开反省检讨，并加强法务审核，而不是遇到麻烦就妥协，这样既不尊重消费者，也不尊重自己。
　　而作为消费者，也不能凡事以受害者视角自居，应自省自重，更要在社会活动中应遵循基本的契约精神，养成自觉遵守法律法规，并且通过法律或司法程序解决问题的习惯和意识。当然，有关部门更不能熟视无睹，应科学合理介入纠纷，引导市场主体行为尊重法治要求，这样形成的法治闭环整体才是一个成熟的法治社会应有的姿态。
　　作者：韩枫

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