以用户为中心数禾科技的数字化创新求变

　　随着后疫情时代的到来，各行各业都在顺应大众的消费习惯和消费行为的改变，无接触纯线上成为大势所趋，加之互联网的快速蝶变，金融行业也面临着数字化转型的诉求。依托数字化、线上化、远程化、智能化为主要特征的数字金融加速到来，同时整个金融科技生态也在重塑。
　　近年来，国内外金融机构在数字化转型方面不断提速，确立了数字化战略。据有关机构调查统计显示近八成金融机构计划加大数字化投入、加强与金融科技公司的合作，并加快区块链、人工智能等高端技术的布局。数禾科技凭借敏锐的嗅觉和判断，已在2019年开始推进数字化转型，并取得了斐然的成绩，目前正在打造金融科技企业数字化转型的新样本。
　　发力数字化创新能力提升产品市场竞争力
　　在日前举行的第七届金融科技会议上，众多享誉国内外学界、业界的资深专家表示，未来金融科技的改革与发展，数字化创新是必然。金融机构进行数字化转型是必要的，可从经营和运营两个层面来看。在经营层面，可提升企业管理广度、深度以及效率；在运营方面，企业通过数字化监测工具，及时发现市场的变动和用户的反馈，反馈给业务决策。
　　在快速变化的市场中，金融科技企业进一步发展更需要从发力数字化创新能力、提升产品市场竞争力上下功夫，数禾科技正是依托全面数字化转型，已实现业务协同、流程管理的线上化平台搭建，并实现了内部培训、财务报销、劳动合同的100线上化，同时也通过技术创新不断的提升其旗下产品的市场竞争力。
　　据悉，数禾科技一方面不断加强自主研发能力，仅在2021年，数禾科技技术团队即开发上线了将近80项技术系统和工具；另一方面不断借助数字化能力提升旗下还呗的产品创新和服务能力。发展至今，还呗APP注册用户已超过6500万，为超过1000万用户提供合理信贷服务，助力向上青年实现人生小目标。
　　打造智能客服体系提升客户服务能力和效率
　　毕马威调查研究发现，我国的金融科技公司已覆盖了支付、信贷、智能投顾等多领域，并在人工智能、大数据、区块链等技术方面呈现出领先优势。
　　当前，我国金融科技发展有两个阶段，一是人工智能化，也就是通常说的半智能化，由人工辅助电子化作业向全程线上办公的转变；二是人工智能化向全面智能化的转变，演变出大数据、云计算和人工智能在各大领域等领域的成熟运用。实践证明，全面智能化转变的企业推动其业务快速发展，不断提升客户服务能力和效率，在激烈的市场竞争中迅速突围。
　　智能化对企业发展的重要性不言而喻，对此，数禾科技不断加大人力、物力和财力的投入，旗下消费信贷平台还呗的智能客服系统，实现了辅助人工进行对客会话、质检、业务处理，大大降低了人力成本，提高了运营效率，增强了客户满意度和品牌美誉度。智能客服机器人小还自上线以来，每日承接超30000次客户会话，提供724小时全时段在线服务。同时还呗还建立起了APP客服电话微信公众号的客服并行入口矩阵，用户可实现客服系统的高效率接入。
　　智能化、大数据是金融科技的大势所趋，但金融业务的复杂性和用户需求的多样性，也不断对金融科技产品和服务水平提出新的挑战。对于现代金融科技企业来说，不仅需要具备智能化系统持续深度学习的能力，而且要不断优化系统流程，提升人机协作水平，准确理解用户需求，才能真正为用户带来满意的体验。数禾科技将不断优化智能服务能力和效率，并持续优化用户需求智能分析系统，不断进行自我迭代与优化，以智能化技术提升服务能力，打造核心竞争力护城河。