圆通推出圆准达，快递公司拼服务的时候到了

　　记者白帆
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　　随着价格战放缓，时效性和服务品质正在成为快递品牌竞争的核心。
　　日前，圆通推出了以时效升级和精准派送为核心的圆准达，预计将于2022年1月在抖音、客户管家（圆通客户专用app）、网点管家（圆通分公司专用app）及菜鸟电子面单平台等渠道上线。
　　据介绍，这款产品主要面向电商平台及品牌商家等客户，将在揽、转、运、派、客服等全流程提供升级服务。
　　例如，在揽收环节，网点会对圆准达快件优先揽收、优先发车；在转运环节，装载圆准达快件的车辆可优先通行，并享有独立通道进行卸车、分拣、装车。
　　在末端网点，圆通技术团队为圆准达专门研发的信息化系统会在快件扫描时主动触发智能外呼电联客户，了解派送要求，例如配送时间、是送货上门还是放到附近的驿站，然后圆通小哥再根据派送要求派送。
　　此外，遇有异常订单，系统会自动预警，客服会第一时间主动介入。
　　可以看到，优先是这一产品的核心，通过一系列优先安排，确保圆准达比一般快递享有更通畅的物流渠道。
　　随着快递行业的发展，自动化等技术力量开始进入，比如自动化分拣、扫描等等，这些技术也让快递公司的配送速度大幅提升，行业竞争围绕速度全面展开。
　　以往不具速度优势的中国邮政，也在今年启动了提速计划。自6月28日起，中国邮政全面提速，包括寄递全面提速、全网邮路优化、航空高铁运力支撑、自有干线车辆规模扩大等，服务升级覆盖全国1000多个城市，全国多省市地区将实现运邮次日达甚至次晨达的极速体验，其中6成以上特快专递实现次晨达。
　　此外，顺丰在今年4月对时效产品进行升级优化，升级后的时效板块主要产品包含：顺丰即日、顺丰特快、顺丰标快，其中顺丰即日可实现当天寄当天送达。
　　京东快递则宣布再次启动时效大提速，航空城市流向将超过10万条，次晨与次日线路数量增加超过50，即发省内快递，傍晚寄次晨达；发跨省快递，今天寄明日达。
　　针对即将到来的春节，京东物流还承诺继续推出211限时达、当日达等高效服务。
　　除了时效，客户满意度也日益受到快递品牌的重视。例如，圆准达对配送需求进行了精细化匹配，尽可能避免因配送方式产生纠纷。
　　快递不配送上门的现象，长期受到消费者诟病。但另一方面，据界面新闻向多位快递员了解，消费者因为不在家或其他原因，不愿意接受上门配送的情况也时有发生。快递员通常会事先与消费者沟通，但沟通成本较高，而且不一定能联系到消费者本人，因此末端配送环节经常引起消费者不满。
　　有时候打不通电话，直接送货上门了，但消费者不在家，快递包裹就很难处理，放到驿站又容易遭到消费者投诉。一位快递员对界面新闻记者诉苦。
　　由于行业连年价格战，快递服务品质往往难以得到保证。随着政府干预发挥作用，快递行业竞争逐渐健康化，消费者有望获得更优质、更准时的快递服务。