一名老党员的初心故事

　　这个精神小伙叫赵寅生，1963年生于江苏常州，17岁时考入中国人民解放军通信工程学院无线电系参军入伍。1984年7月加入中国共产党，同年加入秦岭山脉深处一支作战部队，在边疆坚守了12年。1996从部队转业进入常州邮电局移动科工作，1998年5月起参与组建移动客户服务中心，开始了他为之付出半生的客户服务工作。
　　不负韶华，携笔从戎入军校
　　上世纪七十年代末期，中断了十年的高考制度得以恢复。1978年，党的十八届三中全会召开，中国走上了改革开放的征程，人们的生活开始由贫困落后向温饱方向发展。随着社会的稳定与进步，人们的饭基本上能吃饱了，但对知识的渴求却日益增长。那时的赵寅生，吃饭、睡觉都书不离身，不像现在的许多人，看手机才是常态。虽然赵寅生的家庭并不富裕，所幸他的父母思想开明，没有要求他扛起家庭的经济压力。在父母的支持下，他的求学之路走得甚是顺畅。
　　1979年初，在中越关系急剧恶化的情况下，为了维护边疆的和平安定和人民的生命财产安全，中越自卫反击战爆发。赵寅生从收音机里关注着战况，听着许世友上将率东线中国军队兵分14路攻入越南境内，听着一个个战斗英雄的故事，在心底燃起了对军人的崇拜、对保家卫国的渴望。于是在80年的夏天，他报考了中国人民解放军通信工程无线电系，如愿成为了一名军人。
　　军校的生活不似普通的大学，学习与训练两点一线，不论高温酷暑还是严寒冰冻，日复一日。强大的责任感和使命感支撑着每一位学生学知识、学本领，让自己变强大，让祖国变强大。因为在学校各项成绩优异，赵寅生在1981年被安排参加南京军区举办的阅兵式，庆祝建军54周年。这次阅兵是新中国成立以后南京规模最大的一次阅兵。时任中央军委常委的许世友将军、南京军区司令员聂凤智中将等都参加了阅兵式。阅兵领导在当时的鼓楼检阅台上检阅部队，54个方队从中央北路进场接受检阅，再到北京东路。亲眼见到了曾经只能在收音机里听到的战斗英雄，内心的激动让赵寅生毕生难忘。如今已经40年过去了，虽然当时留下的影像画质和像素都十分有限，但气势和场景在他心里却格外清晰，回忆起来依然让他无比振奋。
　　不负人民，哪里需要去哪里
　　在入伍的第一年，赵寅生就提交了入党申请书，光荣地成为了一名入党积极分子。经过几年的刻苦训练、学习钻研，获得过集体和个人三等功，终于在84年获组织认可，成为了一名中国共产党党员。从那天起，他便立下誓言：听党的话，跟党走，全心全意为人民服务。
　　军校四年的培训和教育，让赵寅生无论是在专业技能还是思想觉悟、党性修养方面，都有了大幅提升。临近毕业分配的时候，他主动提出要响应号召，到祖国最艰难、最需要的地方去。于是在1984年7月，他被组织分配到了秦岭山脉深处的一支作战队伍。这一去，就在边疆坚守了整整12年。
　　云横秦岭家何在，雪拥蓝关马不前。到了冬天，秦岭以北的关中地区寒风凛冽，冰天雪地，要守着热炕、炉火，才能度过这个寒冷的季节。而秦岭以南的汉中盆地，却依然青山绿水。这是一个神奇有魔力的地方。相较于地理上的神奇，这里居民朴实简单，深居简出。行万里路，解万件难事。驻扎在那里的每一天，发烧药、消炎药和血压计、听诊器等药品和器具，赵寅生他们走到哪里就背到哪里，遇到困难就地解决，顺道帮一帮那里的乡亲们，量血压、修三轮、架天线，谁家有困难，就往谁家奔。
　　初心不改，深耕细作走东西
　　1996年，赵寅生从部队转业进入常州邮件局移动科工作。1998年5月，又被分配到江苏移动常州分公司，任客服部客户投诉接待班班长，从事移动通信客户服务工作。
　　部队里有句话，战士好不好，关键看班长。现在赵寅生不只是班长，更是一名共产党员。他想起毛泽东同志曾对共产党的先进性说过的一段话：什么叫做先锋队的作用？就是带头作用，就是站在革命队伍的前头。老人家这段话清楚地表明，作为一名党员，就是要走在群众前头，处处起带头作用；一名党员，就是一面旗帜，作为党员，就是要为群众树起标杆。
　　在长期的客户服务工作中，赵寅生带领全班同志，以党员的身份严格要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业地为客户服务，努力为客户排忧解难。1997年底，武进区邹区镇的一位客户新购了一只手机，第二天便匆匆赶到赵寅生所在的客户接待班反映，说这个手机在家里用不了，要求退货。赵寅生询问他的住址后，觉得好生奇怪：按照他说的地址和区域，信号应该不成问题，怎么不能使用呢？赵寅生随即联系了网络优化人员，不巧他们全部外出测试去了。赵寅生试探着与客户商量，能否再约个时间。客户却不依不饶，非要立即解决，并点将要赵寅生解决。赵寅生迅即安排好现场工作，当即和客户一起乘坐中巴返回家中。到客户家后才发现，这客户是个小老板，拥有众多房屋，而他的办公室兼财务室偏偏坐落在厂房的中间，而且采用的是钢板结构，影响了手机信号。赵寅生对这位客户说，你的办公桌位置需要调个方向。再一试，果然手机信号变得极好。这位客户顿时露出了笑容。赵寅生借机向这位客户介绍了移动通信的相关知识，并且手把手教会了他一些手机功能操作方法。临走时，客户一再表示感谢，还给了赵寅生50元打的费，被赵寅生婉拒了。那时，早已过了华灯初上。
　　客服工作苦不苦？累不累？的确苦！的确累！但作为一个班长、一名党员，就要甘愿吃这个苦，受这个累，就得长年累月，担当中坚，吃苦在前，奉献在前。为人民服务不是挂在嘴上，而是应该记在心上。
　　使命如磐，不待扬鞭自奋蹄
　　客服工作得到了公司、客户的认可，2005年，赵寅生被常州市和中国移动通信集团公司评为劳动模范，更是在2008年5月8日正式收到第29届奥运会组委会火炬接力中心火炬手的资格确认通知书。
　　能作为移动通信行业的优秀员工代表参加奥运圣火传递活动，当时，赵寅生的心情真是非常激动、非常自豪。奥林匹克之父皮埃尔德顾拜旦倡导的一句名言奋斗原则是奥林匹克精神的灵魂，也一直激励着赵寅生和他的客户服务团队。虽然无法成为奥运赛场上的运动员为国争光，但在奥运赛场之外，他和他的团队却可以做一个出色的奥运服务员，为奥运会，更为中国移动的客户提供更加优质的移动通信服务。
　　奥运年，也是常州移动夺取客户服务金牌的服务年。为切实做好奥运会的移动通信服务工作，中国移动适时推出金牌服务满意100系列活动。赵寅生和他的团队以责任、诚信、便捷为核心，重点推出五心服务举措，即奥运服务全程创优为盛世添欢心，携手治理垃圾信息让消费更舒心，量身优选资费套餐让选择更省心，强化增值业务监督让使用更放心，广开便捷电子渠道让服务更随心。
　　循着五心这条服务工作主线，赵寅生主动邀请了来自常州市消协、常州电视台、常州日报、常州晚报、武进电视台、常州市质量协会、常州通信协会的20多名客户代表走进常州移动，亲身体验移动的优质服务。在常州移动最大的晋陵中路营业厅，代表们听取了营业厅服务流程和服务规范介绍，并通过现场办理业务的方式体验了移动公司优质、便捷的前台服务。在全球通会所，新颖的全球通积分支付方式吸引了5名客户代表尝鲜；在12580和电话经理服务现场，当听到个别客户对话务员恶语相向、甚至侮辱漫骂，而话务员依然耐心做好解释工作时，代表们对常州移动的优质服务有了更深的理解和感受。服务是项人心工作，只要温暖了人心，便没有解决不了的问题、化解不了的矛盾。
　　转眼，赵寅生已到花甲之年。三十五载初心如磐，他始终以人民为中心，坚持用真情做表率，用微笑熄怒火，用激情讲奉献，用责任助发展，而今依旧信念如山，也希望他的后浪们继续传承发扬，开拓创新，奉献无悔青春，燃点生命光华。