菜鸟驿站扛回10公斤网购猫粮！快递不上门真成惯例了？

　　网上下单、送货上门对网购的消费者来说，这个在网购兴起阶段形成的正常现象正在成为空谈。很多消费者发现，伴随着菜鸟驿站、丰巢、云柜等代收点的密集出现，快递人员变懒了，他们不再送货上门，而是直接放在代收点，网购的消费者再去代收点拿。由此增加的各种不便成为很多网购者的新烦恼。
　　网购10公斤猫粮跑一公里路扛回来
　　网购本来就是图个方便，可是因为快递不给送到家，越来越不方便了，上个周日，我是生生把10公斤猫粮扛回家的。说起送货难上门的事，家住石家庄裕华区金马小区的王女士一肚子苦水。
　　王女士说，她平时习惯于网购，各种生活用品都从网上买，可是近期她发现，快递已经很少送到家了，都是直接放菜鸟驿站或代收点，自己还得专门跑一趟去拿，而且遇到大件物品，就得带上儿子一起去搬。最近网购了10公斤猫粮，儿子又不在家，她只好自己走了将近一公里的路，到菜鸟驿站取件，扛了一段，扫了辆共享单车运回家，自己扛不上楼，放在地下室，等儿子回来再一起搬上4层楼。为了不送货上门的事，去年我还跟快递人员打电话交涉过，要求送货上门，那个快递员就又从菜鸟驿站取了货给我送到了家，今年再打电话，快递人员就说很忙，等有空了再送，这一拖就不知道哪天了，我又急着用，只好自己去当搬运工。
　　让王女士感到不便的不仅仅是菜鸟驿站，还有小区里的云柜，也是代收快递的，有时候快递人员会直接把货放到云柜里，发条带取件码的短信，自己再抽空凭取件码去取。听起来似乎方便，但是云柜的寄存是有时效的，超出时效会收费，她经常遇到的情况就是有时候太忙了会漏看短信，有时候收到短信后又没时间去取，过个一两天再去取，云柜就会显示需要加收超时费1元钱。钱虽然不多，但是王女士心里不舒服，她认为这完全是因为快递不送货上门给自己增加的额外成本。
　　网购最大的便捷不就是送货上门吗？现在连这个便捷都没有了。王女士郁闷地说。
　　网购书被签收
　　代收丢件谁负责
　　家住裕华区的刘女士则在为自己被签收的快件而烦恼，快递人员把快件放到了代收点，在自己不知情的情况下，被别人取走了。
　　刘女士说，去年12月份，她在一个群里看见有群友发来一个拼多多上的拼购链接，拼购一本《苏东坡传》，她就参与了，微信支付了15。6元，填写了自己的电话和家庭住址。事后过了两个星期，迟迟不见商品送到家，她只好下载了拼多多的APP，在APP上查到了自己的物流信息，显示商品已被小区附近的一家菜鸟驿站签收。刘女士所在的小区门口有两家菜鸟驿站，她连跑了两家去查自己的货，都显示查不到。按物流信息给快递人员打电话，快递人员说他给查查吧，然后就没了音信。一直拖到最近，刘女士再次查看物流信息，发现了签收菜鸟驿站的电话，打过去，原来是新开的一家生鲜店也在做菜鸟驿站。她找到了这家生鲜店，生鲜店老板查了查说这件商品已经于今年1月1日被签收取走了。商品到底是谁取走了？拼购的书就这么糊里糊涂地丢了，刘女士认为，罪魁祸首就是快递不肯送到家，连个电话也不打，直接放菜鸟驿站，以致于自己都不知道，耽误到现在，估计很难找回来了。
　　快递不上门渐成行业惯例
　　你网购的物品会送到家吗？记者日前通过网络进行了一次调查，多数消费者认为快递不肯送到家，给自己增添了很多烦恼。
　　我就想周末在家歇歇，不出门，可是每个周末都是为了拿快递，不得不出门。说起快递，做互联网科技的杨先生一肚子无奈，他说因为这事，他至少跟快递人员交涉过三次了，有的快递人员让他等着，说有空去送，有的快递小哥会直接告诉他，没多远，自己去拿吧。弄得杨先生很没脾气。
　　在网络上的一些贴吧，吐槽快递不上门的帖子也处处可见。
　　天天收快递，每次都是下楼去拿，烦死了，能有什么办法让他们送到家？
　　快递员不送到家，也不联系收件人，直接放丰巢快递柜。我希望快递能送到家，应该怎么解决？
　　我是一再妥协了，觉得快递小哥很辛苦，确实得多体谅一下，可是现在发现大家的体谅把他们惯得逆天了，觉得不上门天经地义，还形成了快递行业一条不成文的规定，只送货到小区门口，反正代收点很多，随便放一个，发条短信就OK了！怎么一点都不体谅消费者！
　　据记者调查，目前还能坚持送货上门的只有以价格贵服务优见长的顺丰快递和几大电商的自建物流，比如苏宁易购、京东商城的商品，送货人员都会送货到家，还会帮忙拿走垃圾袋，如果消费者不在家，送货人员也会电话沟通后再放在指定地点。对于顺丰和电商自建物流，消费者的体验普遍较好。
　　多重因素导致快递难上门
　　针对消费者的吐槽和抱怨，快递人员也有话说。
　　每天要送200个件，老小区都是五六层楼，你试试一家家送会不会爬断腿？就算新小区有电梯，你背着一大包货，不停地找楼号、等电梯、换楼层、打电话、敲门，经常还得在门口等不算体力，就这些时间耽误下来，送到半夜也送不完。在一家快递公司做快递员的小李快人快语，买东西的都想让快点送到，放代收点就是最快的，都要送到家的话，你的货得晚个两三天，到时候你还得投诉快递变慢递，你说我们容易吗？
　　小李说，送快递挣的就是辛苦钱，送一单快递挣一元钱，放到菜鸟驿站，还得分菜鸟驿站4毛，自己就只剩6毛了。但是即使这样，送得件数多了也合适，如果件件送到家，还真不如这样挣得多。
　　据快递业内人士介绍，快递放到代收点的习惯是近两年慢慢形成的。刚开始的客观情况是新小区门禁森严，快递不让进小区；很多消费者白天上班也不在家；菜鸟驿站和丰巢等代收点的出现确实给消费者提供了方便，消费者会主动要求放在代收点。再往后随着快件越来越多，为了节省时间，快递人员干脆直接把快件放在代收点，连电话也省了，反正代收点会发短信。这样就渐渐形成了习惯，多数消费者也就无奈地接受了这样的现状。
　　快递需送到约定地点
　　否则可打12305投诉
　　石家庄市邮政管理局相关人员表示，从2018年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快递人员可以把快件放在代收点，但是前提是和消费者约定好；如果未经约定私自放在代收点，消费者可拨打河北省邮政管理局消费者投诉热线12305进行投诉。
　　法律界人士也指出，如果快递人员没有经过消费者同意把快件私自放在了代收点，相当于未尽到送件义务，由此导致的快件损坏或丢失，快递公司理应担责。
　　来源燕赵晚报
　　编辑陶陶
　　审核冯金莲