消费维权周报上周物流投诉增多，涉快件丢失损坏等问题

　　实习生王沫初澎湃新闻记者吕新文
　　上周，澎湃质量报告收到多起关于快递公司的投诉。其中，中通快递被投诉寄丢用户的硕士毕业双证及博士录取通知书、顺丰同城快运被投诉寄丢用户公司发票、顺丰快递被投诉运输致笔记本碎屏后拒绝保价赔偿等。
　　已解决：
　　对顺丰快递、唯品会电商、携程旅行网、滴滴、中国邮储银行河北信用卡中心、中通快递、中国平安保险公司、河海碧海有限公司、去哪儿等的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。
　　其中，中通快递被投诉寄丢硕士毕业双证及博士录取通知书、消费者投诉在名为碧海情缘青菜园的速冻素水饺中吃出蜗牛、顺丰同城快运被投诉寄丢文件，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识，对处理结果满意。
　　未回应：
　　上海威尔仕中环名品店、腾讯微信、好分数辅导、爱义行、VIPKID、寺库、北京卓智华韵教育科技有限公司、湖北电信、上海联通、戴尔公司等数起投诉尚在协商处理中。
　　未与消费者达成一致：
　　1、浙江长龙航空公司：消费者投诉称，未明确提示登机需持出发前48小时核酸报告，致延误飞机，长龙航空不退款。对此，长龙航空回应，此事已提前通过平台公示、发送短信等多种渠道告知消费者，因此无法退全款，最终退款金额以平台显示为准。
　　2、上海浦东航头镇乐学谷宠物店：消费者投诉称买到星期猫，且遭捆绑销售猫粮，拒不退款。对此，乐学谷宠物店回应拒绝调解。
　　3、去哪儿公司：消费者投诉受疫情影响申请退机票遭拒。对此，去哪儿回应表示，经核实，用户所提交的疫情文件不符合承运方华夏航空疫情退改政策，故无法全额退票退款。
　　一周维权报道回顾：
　　1、博士录取通知书被寄丢，澎湃介入后物流赔三千
　　近日，消费者陈先生向澎湃质量报告投诉平台反映，中通快递寄丢了他的硕士毕业双证及博士录取通知书，他多次与其沟通都未解决问题。澎湃新闻介入处理后，中通相关负责人表示已与用户协商一致赔付3000元，并称将积极配合学校证件的补办事宜。
　　2、多名消费者称买到星期宠，涉事宠物店成立9个月涉诉9起
　　上海的温先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在上海玖只喵宠物店内遭高价推销狗粮、店家未履行所承诺的服务等问题。澎湃新闻调查发现，多位消费者反映在同一店铺买到星期宠。经了解，此宠物店还被指与曾被曝光出售星期宠的九命宠物公司有着千丝万缕的关联，且9个月内已涉诉9起。对此，该店负责人称消费者所述不实，其承认玖只喵的确聘请了曾在九命任职的员工，但否认两个公司存在法律关系。
　　3、卧底文峰全国大会：陈浩自吹马斯克学我，儿子点拨生意经
　　2021年12月29日，澎湃新闻记者以员工的身份卧底进入文峰总部，全程参与此全国大会。面对这场风波，文峰创始人陈浩称其发展是摸着石头过河，陈浩的儿子陈巍登台讲话时则称，文峰现在目标很明确，就是40岁以上有钱的、富人区客户，剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉。
　　4、男童幼儿园内摔骨折引护理费赔偿纠纷，园方：将寻求诉讼渠道
　　河南鹤壁的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，其子在幼儿园内意外摔倒，致右肱骨髁上骨折，经多次协商始终未与园方就护理费的赔付达成一致。经澎湃新闻介入处理，幼儿园回应称当前仍处在协商阶段，赔付金额需和家长一起通过医疗机构及司法部门进行认定，表示下一步将寻求诉讼渠道解决，园方将积极配合相关赔偿标准。
　　5、世纪佳缘高额服务费退款难：先付款再签合同，还没相亲就扣三成
　　多位消费者投诉，互联网婚恋平台虚假承诺诱导消费、先交钱再签合同、合同内容与前期宣传不符、申请退款要扣服务费等问题。对此，记者联系相关门店但未得到直接回复，世纪佳缘广州珠江新城vip中心工作人员则否认存在诱导见面并扣款的行为。律师提醒：消费者在签订合同之前一定要仔细阅读合同中的条款，商家也应该将违约金等核心重要条款提前向客户着重明示。
　　6、男子称速冻素水饺吃出蜗牛，商家：致歉并赔偿
　　消费者投诉称在村里的超市购买了一袋名为碧海情缘青菜园的速冻素水饺，当晚食用时在水饺馅里吃出了一只蜗牛，多次致电商家未取得联系。对此，澎湃新闻介入后，相关负责人称出现蜗牛的原因推测是原材料中的韭菜所携带，还需进一步核实，当前已给予消费者产品价格三倍的赔偿。
　　一周消费预警：
　　寺库被申请破产审查，已累计遭冻结1。53亿所持股权
　　天眼查App显示，1月5日，北京寺库商贸有限公司新增破产审查案件，申请人为柴晨旭，经办法院为北京市第一中级人民法院。目前该公司已累计被冻结1。53亿所持股权，股权被执行的企业包括上海寺库电子商务有限公司、北京库银金控科技有限公司、北京奢者文化传播有限公司等。
　　责任编辑：汤宇兵图片编辑：金洁
　　校对：栾梦