做私域流量定要做IP吗?
IP对于私域流量不是个必选项,但确实是个加分项。
以前IP直属于品牌范畴,企业做IP是想赋予品牌以格化,麦当劳叔叔(也是麦当劳席快乐官)、MM巧克公仔、其林轮胎、江、三只松都是成功的典型案例。
现在假如上这些品牌也想做私域流量,请问在运营微信群时他们是直接使品牌IP吗?户应该怎么和个江和三只松对话?
这要区分品牌、客服、运营三者的关系。
品牌IP解决的是传播层的关系,与场景关,你到任何个渠道看到购买的三只松品牌都是样的。
客服本质是销售的附加,论是线上电商客服和线下门店的店长、员都是客服,客服不需要IP。
私域流量中的IP其实指的是运营户场景关系的总和。
什么叫户场景关系?
我们把户圈到个封闭且单调(因为每个企业都是搭建的私域流量池)的场景中,户很容易逃离或选择沉默。
就像我们在些微信群的处境样。以前在公域流量平台,企业和户之间隔了个平台,平台会当其冲与其它平台竞争流量提留存,商家只需要在站内付费提曝光。现在企业和户的距离突然拉近,乎脸对脸。企业必须要回答户个问题,为什么我要留在这且还要花钱?这时候仅仅有品牌或品牌IP是不够的。
孩王有品牌(品牌logo、品牌认知、品牌价值)、有客服(门店店长、店员),但他的私域流量IP是什么呢?
孩子王要求旗下300家线下门店的员考取国家认证的育资格证书。也就是每个只负责销售的客服成了育顾问,育顾问就是个IP形象。当户进门店或登录孩王APP,可以向育顾问咨询孩的各类问题和商品服务咨询,育顾问甚可以为会员提供上门拜访和上门服务。这种专家和粉丝的强信任和强关系连接,就牢牢锁定了户场景关系,留存和转化会提。
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