前两期营销中台建设（八）：订单履约，以客户为导向的端到端流程、营销中台建设（九）：全程透明的售后服务体系，整体介绍了美云智数电商中台正逆向流程，本文深入解构交易中心换货流程，探寻其中玄学之道。 守卫电商系统生命线 交易中心作为电商中台的生命线，贯穿了电商系统的全部流程，涉及商品、订单、支付、营销、库存、销售、发票、资金等不同领域的业务逻辑，是电商中台中最核心、最复杂的模块。网上有很多关于电商中台的分享，如： 流模型 信息流物流资金流，以供应链三流之说抽象电商系统的宏观动向设计。 单据明细模型 订单明细销售明细发票明细资金流水明细，以交易凭证讲解模块内的逻辑，模块间的联系。 交易中心换货多维解读 按照上述模型，订单正向和售后逆向，可以理解为流的拉通和闭环。换货流可抽象为退货发新货，一个场景整合了正逆向的业务，相比其他售后场景更为复杂。 注：换货指消费者不满意，或商品本身有问题而发起的更换商品的服务。常见可分为同型换货和异型换货。 同型换货：更换商品为同一型号不同规格的商品；异型换货：更换商品为不同型号商品。 在中台设计换货流程时，要综合考虑对各部门员工工作的支持，预见他们面临的问题并提供解决方案、以及尽量减少企业的风险。 企业层面 涉及钱财、员工操作等要素，企业要尽可能规避风险，要求退货完成后，方可发出新货，避免钱货一方。 用户层面 在任何时候、任何地点，用户都是不可控的因素之一，他们可能随意变卦，上一秒要换货，下一秒投诉要求退款，客服要随时应对，压力不容小觑。前端业务如何保持与财务一体化管理？如何保障账务准确？ 外部电商平台层面 不同平台有不同的换货规则、不同的换货处理时效要求、不同的换货考核指标。 换货流程中的玄学设计 秘籍1：按销售主体或店铺配置提前换货 提前换货：顾名思义是退货商品未入库前，先换新给消费者。此秘籍可较大缓解用户等待体验，缩短店铺售后处理时长，提高店铺得分。 某大型家电企业A，退货过程耗时35天，新货发出到收货历时35天，换货流程可能长达10天。相对于货物潜在性损失，保障良好的用户体验更为重要。提前换货既能规避商品损失，又能提高用户体验，两全其美。 秘籍2：化繁为简，一键换转退 换转退一键操作，直接为消费者退款，也将销售明细、开票等流程一键拉通。此秘籍可极大提高客服、财务的工作处理效率，也完美满足了消费者变卦诉求。 秘籍3：神秘莫测的异型换货 中台拉通发A退A换B开票回款异型换货流程。发A换B，此秘籍既灵活满足前端消费者更改商品的诉求，又从后端服务层面解决财务上单笔订单钱货不一的问题。 作为企业级产品，电商中台更应关注企业用户需求，帮助企业梳理流程框架。小编认为，异型换货到可以做，但没必要！也不建议电商中台设置异型换货功能，但如果企业想要，美云智数在某大型企业的成功经验也值得借鉴。 更多电商中台设计宝典 请关注系列文章《营销中台连载》 【拓展阅读】营销中台建设篇（一）：大中台建设的数与术 2。营销中台建设篇（二）：交易中心，让买卖随时随地发生 3。营销中台建设篇（三）：库存中心，让货物流动起来 4。营销中台建设篇（四）：商品中心，随时买卖的货物 5。营销中台建设篇（五）：供应链中心让用户有货可买 6。营销中台建设（六）：财务中心，让账单一目了然 7。营销中台建设（七）：强大的资金处理引擎 8。营销中台建设（八）：订单履约，以客户为导向的端到端流程 9。营销中台建设（九）：全程透明的售后服务体系
荣耀Magic3Pro测评第一次用荣耀，超出我认知，有艺术品去年买的华为mate40，128G内存买小了，内存不够用，要换512G的手机，正好发布会抢到了，于是就买了，今天凌晨付尾款，中午自己到京东配送拿货，拿到手后，没想到荣耀手机品质……难怪安卓手机越用越卡！这些垃圾文件是可以删除的，你都知道吗？现在的智能手机用久了之后就会出现又卡又慢的现象，尤其是安卓手机，这是怎么回事呢？因为手机里面存放了大量的缓存垃圾，即影响手机的内存，又影响手机的运行速度。不过面对全是英文的文件……融资丨零成本营销获客平台抖山短视频获华远资本2100万元投资创业邦获悉，近日，零成本营销获客平台抖山短视频获得华远资本2100万天使轮投资。其中1600万用于下沉市场的广告宣传，树立抖山的品牌认知；500万用于产品迭代升级和补充流动资金……叛变了？微软的新Edge浏览器看起来很像Chrome！去年年底，微软曾透露，他们计划将基于Chromium引擎上重建其Edge浏览器。该软件巨头一直在测试更新浏览器的日常开发版本，现在泄露的屏幕截图揭示了微软已经进行了最后的内部测……安静的低调，复古外观杜伽K310静音红轴机械键盘（天然白）大家好，我是你们的oak酱。作为一名上班族，工作非常忙碌，久坐办公室，键盘是最最基本的工作工具，中午我们有午休，但是我时常会趁着午间加会儿班，又或者利用少许空暇时间抽空写……欧帝智慧黑板入驻黄麓师范助力幼师培养南有晓庄师范，北有黄麓师范。坐落于安徽省合肥市巢湖市黄麓镇的黄麓师范学校，是全国首批师范学校，安徽省师范教育的发端，前身可追溯到1928年张治中创建的黄麓学校。作为一所历史悠久……2018AIIA人工智能开发者大会智无界，创有形论坛由国家发展和改革委员会高技术司、工业和信息化部科技司、国家互联网信息办公室网络数据与技术局指导，中国人工智能产业发展联盟主办，苏州工业园区管委会支持的2018AIIA人工智能开……苹果放大招，A15芯片5000万超感知镜头LTPO，香饽饽预众所周知，苹果手机是大家熟悉的手机厂商，其RD和创新能力在业内首屈一指。它带来了很多深受消费者喜爱的产品，也就是这些产品大大地助力了苹果手机的腾飞。当然，行业的进步需要手机厂商……享天籁如饮美酒千杯，襄盛典齐聚好友杂谈（下篇）29号展台：JADHIFI水泥塞也是近期展会的老面孔了，强烈推荐喜欢大编制的烧油在在展会上一定得去试试看大水泥搭配官方自用的套装。3031号展台Yongse扬……运动相机CE测试检测流程运动相机CE测试检测流程。当下人们的生活丰富多彩，也越来越期望能够随时记录生活的美好。随着拍摄要求的提高，普通智能手机和相机已无法满足人们的摄像要求，在此背景下，运动手机应运而……单独考场，20分钟交卷，超合格线96！执业医师资格考试现神秘日前，2017年全国执业医师资格考试成绩公布，在今年参考的53万考生中，有一个名叫晓医的特殊考生其实，晓医是个机器人，它也是我国第一个参加职业资格认证考试的机器人。机器人……运动耳机英国UKCA认证怎么办理运动型耳机是为运动时候佩带的耳机，而是一种区别于一般耳机的能稳定固定在佩戴部位的耳机，该种耳机不会因为身体运动而使耳机从耳朵里掉落，普遍带有防滴溅、轻便等特性，透气性能较好，属……