不是所有业务都能实施RPA丨RPA项目实施十大陷阱

　　如今，已经有越来越多的企业开始选择实施RPA（机器人流程自动化）。并将其看做是实现企业业务流程优化的利器。但是不是企业所有的流程，都可以实施RPA？
　　从技术角度来看，许多流程要实现自动化并不难。但问题的关键是这样做是否有必要。对企业运营者而言，计算投资回报率（ROI）是一件非常重要的事。如果花费了时间、精力与成本，将RPA部署在了一些并不是亟需优化的流程上，最终较低的ROI将会令运营者对RPA的效用产生怀疑。
　　其实这绝对不是RPA的错。而是企业一开始就没有对自己的流程摸清楚。
　　不是所有的流程都能实施RPA
　　为了能使RPA在企业中发挥最大的功效与价值，企业在部署RPA之前，首先要做的事，就是梳理好业务流程。评估出到底哪些流程亟需实施RPA。这样的流程往往会在RPA自动化过程中，为企业带来最大收益。
　　通常这些流程会符合以下几大特点：
　　1、对企业成本和收入影响较大。
　　2、大批量的业务流程。
　　3、面向客户的流程。
　　4、特别容易出错的流程。
　　5、对速度有要求的流程
　　。6、劳动力需求不规则的流程。
　　之所以会选择符合这6点要求的流程，实际上是由RPA技术本身的特点与优势决定。
　　RPA擅长攻克哪些流程？
　　RPA技术，实际上以自动化软件作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有系统进行交互并完成预期的任务。通过RPA软件机器人可以捕捉并模拟我们日常的键盘、鼠标操作等人机交互行为，并代替我们完成识别、触发、通信、计算、文本生成等任务，自动执行高重复性且标准化的业务流程。
　　由于执行成本低，部署时间较短，RPA机器人通常可以在短时间内完成部署并投入使用。企业可以快速评估业务流程优化效果，快速获得投资回报。
　　所以企业寻求RPA的目的，就是要降本增效，而对企业成本和收益影响较大的流程环节，当然也是实施RPA的首选。那些劳动力需求不规则的流程，通常会在业务高峰期需要大量人力，而低谷期如果还继续保留这部分人力，又会耗费大量成本，造成浪费。RPA可以弥补高峰期人力短缺的不足，从而降低企业成本。
　　其次，RPA作为软件机器人，可以确保操作的精确性和效率，这样那些面对客户的流程，要求速度和准确度的流程将是RPA施展的绝佳之地。
　　此外，机器处理的特长之一将是处理大批量重复的任务，就像工厂当中的装配机械手臂，所以大批量的任务，会让RPA的发挥更彻底。
　　RPA项目实施过程中常见的十大陷阱
　　1、针对不合适的流程部署RPA
　　这样的流程包含2类：第一类是非常复杂的流程。针对复杂的流程做RPA规划将会产生高额的费用。复杂程度中低等的流程或子流程是RPA项目初期的最佳目标，企业可在RPA成熟之后再着眼于复杂的流程，从价值最高或构架简单的部分开始，逐步增加该流程的自动化程度。
　　第二类则是经常变化的流程。RPA不适合被部署到经常变化的系统中去，频繁升级或者变更会导致RPA项目维护难度直线上升。
　　2、针对某一流程过度自动化
　　看待RPA的最佳视角是将其当作辅助工具，用来完成基础流程的操作，使人力有更多时间完成其他工作。将一个流程的70低价值部分自动化，30高价值部分人为处理时一个良好的初期目标。机器人完全学会每一个流程可能需要较长时间，项目应尝试通过一系列简易的变革，逐步增加流程自动化的比例。
　　3、低估RPA所带来的影响
　　在RPA项目的启动、定位和交付中会遇到很多问题。然而有2个问题可能会影响到RPA项目的延迟上线与利益实现：忽视了如何使自动化流程上线和由谁来操作RPA机器人。
　　一个以业务为导向的RPA卓越中心是管理提升虚拟劳动力的最佳方式。着手构建卓越中心，就IT管理达成共识，训练员工使用RPA机器人并持续优化流程。
　　4、采取传统方法实施RPA
　　通常企业采取过于工程化的软件实施方法来部署RPA，其中包括低价值的文档和阶段性划分，使通常只需要几周实施周期的RPA项目延长至几个月。
　　大多数软件实施方法对RPA来说都太过于工程化，尤其是RPA较少改变现有系统且新流程已存档在RPA工具中。企业应依据自身面临的挑战，简化传统实施方法，通过灵活的手段分阶段实施RPA。
　　5、缺乏RPA商业案例
　　大多数企业通常会先做POC（概念验证）或RPA试行来检验RPA是否能如期运行。但是通常成功的POC和大规模生产自动化之间仍有巨大的差异，RPA项目组将无法回答董事会关于如何定位RPA，RPA项目有着怎样的成本与回报等基本问题。
　　而且要通过POC需要花上数周时间，将复杂程序自动化，这期间足够开展一个扎实的机遇评估探讨，和完成具体的商业案例。
　　6、针对RPA建立POC的过程、资源及经验不足
　　一个RPA常见的陷阱，只需短短一两天的培训，大多数的业务用户就可以自动化一个简单的流程。然而实际上，创建一个可以灵活扩展的RPA流程所需要的技能远远不止这些。因此通常情况下，POC需要经过长期的测试和修改过程后才能实施，甚至是重建。在团队培训和技能转移支持上不吝啬花费，是项目成功的重要因素。
　　7、对RPA的投资回报率期望过高
　　现有的RPA虽然能够自动化大部分流程，但是并不能自动化所有流程通常是因为这些流程需要从打电话或纸质记录开始，或需要一定的客户沟通。因此公司经常会自动化了很多子流程，却忽略了刻意通过电子化或者OCR技术来增强RPA功能以及自动化整体流程。
　　8、忽略IT系统设施
　　绝大多数的RPA工具，最好是在一个虚拟的桌面环境里，通过适当的扩展和业务持续性设置，进行操作工作。RPA流程可以很快地实施，但IT却不能够在如此短暂的时间搭建完善的生产设施，并因此成为实施RPA的主要绊脚石。
　　9、没有将RPA考虑为业务主导，而是由IT作为主导
　　企业通常在初期认为RPA是系统自动化项目，从而忽视了RPA最终将会把公司上下的业务交付给虚拟员工来处理。
　　成功的RPA是由业务为主导，与IT、网络、安全、风险、人力资源和其他职能部门有着紧密合作关系的企划或项目。
　　10、将RPA看作一系列系统自动化项目，而非端到端的变革项目
　　如果在RPA项目进行中，没有做好系统性的架构重组与员工重置计划，企业人员会迅速流散转移去做其他工作，例如关注服务提升，或关注比手动任务自动化更有趣的任务。这可能导致项目预期利益未能全部实现，项目的后续阶段未能得到批准。