危机时期对公司公关代表的要求相应增加,公司公关代表需在危机前、危机中、危机后按照以下提纲式目录所列步骤展开行动: 与危机公关小组保持密切联系。熟知危机发展以及所有行动措施,知晓需要说什么,何时去说,谁将去说以及与谁进行沟通交流。 1。负责媒体管理 2。媒体关键信息编纂 3。给发言人做简报 4。整理媒体询问 5。通过内、外反馈意见资源信息的整合发展媒体回应 6。组织记者招待会(若需举行)以及媒体采访 2。1潜在危机发生之前做好准备 准备发言稿;经管理层(总经理)以及市场营销中心、法律顾问审批。 l预知以及准备任何可能发生的议题 l准备问题及答案 l建立强大有力的媒体网络 l选定记者招待会或简报场地 l为新闻发言人做媒体培训 2。2危机中 行动迅捷。着重确认各项事实(人物,事件,时间,地点,原因)。 通过总经理和法律顾问渠道将事先准备好的媒体陈述对外发布。 危机隔离。确认受影响以及未受影响区域,防止臆断以及恐慌。 快速通知公司员工信息传递方式。 结合危机状况事实的显露向发言人更新信息。 假设事态演变严重,预知并准备关键性问题回复。 抢抓机会去强化积极的关键信息 就媒体来电以及询问做好保留日志 妥善处理信息流以防止歪曲的事实及臆断 如有必要组织安排记者招待会 监测媒体报道并做好事实重申 收集积极报道题材 2。3危机后 概要性回顾危机公关策略 检查所有媒体报道和社论(如有,纠正错误) 组织评估公众以及媒体的看法反映 谨记更新网站信息 监测企业在公众以及媒体方面的声誉和地位 贯彻执行新的市场策略,考虑形象重建措施 预知公众及媒体是否留有任何问题 尽快审核危机管理策略执行结果 以下为公关代表危机处理系列行动计划表。鉴于危机种类的不同,危机处理的关键在于正确的媒体传呼渠道,信息传递的一致性以及媒体询问沟通的及时性。这需要媒体监控以及反应的合理跟进。