奔驰国际品牌就这样被没落。就是没有处理好危机公关

　　本文只谈个人一些看法，不针对这起事件的由来。只谈一家企业如何去做危机公关，而不是支持企业不顾消费者权益，侵犯公众视野。
　　希望大家能够维护自身合法权益，同时也希望企业合法经营。
　　现在是一个信息的时代，网络是一把双刃剑，有好有坏。一家企业的成败，就看怎么处理好危机事件，能够让公众了解真相。而不是事件发生后，不敢公布事实真相，逃避公众视野。
　　危机事件非常吸引公众的视线。因此我们面对危机如何处理相关流程的设定、从媒体询问的方式上公众就足以形成对此次事件的认识以及对公司的印象，如果处理不好，媒体的报导比危机事件本身更可能损害本公司的形象。因此，所有的媒体询问都必须得到及时有效的处理是至关重要的。
　　对于奔驰头条上的录音，或许大家都听到了。作为管理者，谈到自己工作多忙，多高大尚，至于现在才有时间，才知道，从而出面解决这个问题。做为消费者，我希望的是你怎么把这件事处理好，给我一个满意的结果。而不是来听你抱怨，听你的工作的苦水，我还有更苦的水的。所以，作为公关人员应具备什么该做和什么不该做的常识。公关人员该做应具备这几个条件什么该做任何时候都要沉着、冷静、有礼貌和保持积极乐观的态度。对于不实报道要在其尚未扩大之前予以纠正。先陈述事情的要点再一一重复。简而言之。保持积极的态度，表现出对事态及访谈的掌控。在回答公司比较敏感的问题时提前咨询区域运营总监。只回答提问的问题；一问一答。什么不该做切忌失态，或者表现出恐惧和歇斯底里。切忌不冷静的态度或用公司行话或俚语回答。切忌打擦边球、模棱两可的回答。切忌向提问者提供问题之外的信息。切忌只言片语的回答。切忌将问题大事化小。这是不诚信和不正确的，将会给公司给外界以信息不通的不良形象。在事情未调查清楚前不要责备某人或某事。切忌回避问题，切忌无可奉告等回答。切忌阐述个人看法，不要将自己陷入泛泛讨论中去。
　　处理危机事件需要光速的反应加上众所周知的常识。第一原则就是要反应迅速，对受影响的人采取恰当的做法。公司CRT（危机公关小组）的处理前提就是安抚受害者，以采取的行动对企业利益以及企业声誉是最好的保障为前提。该宗旨同样适用于涉及危机之所有所属企业的公共关系准则。处理危机事件
　　1）顾客，公众和员工的健康和安全排在首位，及时向事件中受影响的人员竭尽全力地提供力所能及的协助，并向他们致以最真切的关怀。
　　2）反应必须迅速。及时由授权人向包括媒体在内的所有公众公布最新的状况。能否在第一时间做出反应会被作为是否恰当处理危机的判断标准。
　　3）我们应永远公布实情，但不一定公布事实的全部，绝不在缺少事实依据和外界质询的压力下编造谎言。
　　4）我们应告知上级行政主管单位发生的事件及我们采取的行动（亲自通知而非通过媒介曝光）。
　　5）我们应尽可能快地准备新闻简报并定期提供媒体最新信息。
　　6）危机信息沟通总是源于高管层，因此，我们应及时与公司领导进行沟通。
　　希望能够帮助大家