观点丨城市内消费的崛起，是文旅的挑战，还是机会？

　　文朱茉莉
　　【世界文旅IP】城市内消费，是疫情期间催生的一种消费现象：因为城市不定期闭环管理，城市内消费者不能像疫情前一样，相对自由地在不同城市、区域和国家之间购买体验性社会产品来满足需要，而是只能相对被动地在所居住城市内进行体验性产品选择与消费。这是疫情发生后一个较为重要的经济市场变化。
　　文旅行业作为典型的产出体验性产品的行业，在城市内消费的崛起下，将面临怎样的挑战和机会呢？
　　01hr消费行为的变迁
　　没有什么比疫情来临下，更能让我们重新审视自己和所生活城市之间的关系。
　　赵总是我们企业客户，在一家国企背景集团任职。2020年城市封闭管理初期，感觉一切都不对了，他说：以前一个月要出差好几趟，周末时间大部分在家休息。现在天天在家，周末反而想要安排点什么活动，可是又不能出京。不仅如此，以前小长假，他一大家子都出京或出境旅行，疫情封闭下，只能在北京寻找节目。但好一点的度假酒店或能看得上的民宿，价格都高的离谱。性价比不高。赵总笑道，后来我们全家制定了一个周末博物馆计划，准备用一年的时间，把北京能逛的博物馆都走一遍。
　　公关合作伙伴YY是沪漂，受制于行业因素，她在上海的时候不是在加班改方案，就是在去提方案的路上，难得的假期很少在上海停留，经常背包各地旅行。四川北路住了三年多，也没有这几个月骑车瞎逛的时间多。YY说。
　　疫情来临，很多人都发现自己和所居住的城市，产生了更多而深刻的关系。
　　02hr被动而来的变化
　　疫情下微妙的闭环管理，在某种程度上阻挡了城市间的人员流动。以前很简单说走就走的旅行，在某些情况下变得不易实现。当消费者把目光从远方收回来，放到所居住城市和地区，无疑加快了城市内消费的发展与崛起。
　　纵观文旅板块，疫情后城市内旅游类、活动类、度假类和消费空间类，都有不同程度的变化。
　　旅游类：最先发力，品类众多，高端及持久性待探索。
　　旅游类产品最先发力的是城市旅游CityTour，这其实是一个国际上比较成熟的休闲概念，即旅游者去深入了解所居住城市历史文化资源景观的短途旅行。CityTour在疫情期由于旅游供需的原因，产品变得逐渐清晰而落地。很多旅游公司推出了一系列这方面的产品开放给城市居民，比如做的比较好的，有香港中旅的《张看香港》以小说家张爱玲作品中的香港元素组成旅游线路；上海婧达的《十里洋场上海滩》以三十年代上海滩的历史，穿成旅游线路进行一日穿越。城市旅游让参与者更加了解自己所生活的城市，这种了解，也许让参与者重新审视自己所居住的城市和生活时，会产生不同的情感理解。但城市之旅如何做得深入化和持久化，仍然是一个需要探讨的话题。
　　受惠于亲子游及研学游市场，博物馆之旅在很多城市内逐渐形成潮流风气。时代背景下，国内人均受教育水平提高和国人文化自信，为博物馆之旅提供了成长必须的文化环境。再加上不少知名博物馆在经营活动上开拓了思路，展览活动更多了，活动也更接地气了，它们无论是文创产品先行带路，还是文博内容多姿多彩，很多优秀博物馆的预定确实一票难求。抛开简单的参观和文创购买，博物馆作为载体和内容，也可以适时考虑如何为高端旅游市场提供更多可能性。
　　疫情之下，虽有大量主题公园面临破产与关停，但某些一二线城市主题公园确实还保持着傲人的营收。随着人们生活水平的提高和闲暇时间的增多，主题公园确实是现代旅游业中成长较快的一种现代旅游资源。疫情闭环管理下，主题公园建设的区位因素变得格外重要，好的区位条件意味着持续客流量，以及由此而来的可能存在的复购率。
　　度假类：需求明显，区位决定命运，淡旺季需求差异较大，中低端民宿品牌化有待提高
　　疫情以来，度假作为一种生活方式逐渐成为旅游市场的热点，在国内需求增速明显。度假市场的需求趋势，带动了度假酒店市场的水涨船高。高品质度假酒店和一二线城市的民宿，在疫情中快速复苏，成为城市中高收入旅游者度假的主要选择。针对中国市场，品牌在很长一段时间内，将仍然是品质的保证，这点反映在度假市场上非常贴切一个优秀品牌的度假酒店，至少保证你有可能会顺利度过一个设想中的假期。当然，除去价格虚高的品牌民宿，国内市场（尤其是北方市场）真的很需要出现一些优秀的中低端民宿品牌，去服务更多对度假有需求的旅游者。
　　同样，度假酒店和民宿受制于明显的区位条件。2021年北京ClubMedJoyview延庆度假村依靠北京城市超强的业务供给量成绩爆表，远超硬件条件更好但依靠区域外业务输入的ClubMed桂林度假村。这种强烈的对比，也反映在淡旺季的需求与供给市场小长假期间，不少度假酒店和民宿坐地起价，但购买者却仍然趋之若鹜。
　　活动类：百花齐放，前景可期。
　　疫情闭环管理，让消费者在城市里被动变宅，如何释放需求？一系列城市内的活动就变得尤为重要。从政府角度看，以文旅活动举例，2021年比较出彩的无论是杭州奇妙夜还是苏州八点半，两者都用丰富的文化内容，串联众多消费场景，为城市人群带来了多元化的文化旅游体验。
　　同时，随着娱乐消费升级以及新一代消费者对多元体验，沉浸互动，社群社交的需求，极大催生了种类丰富的城市线下活动类型。无论是传统的桌游、剧本杀、密室逃脱等沉浸式娱乐活动，还是国潮国风，电竞动漫种类繁多的线下活动，或者艺术潮流化更强的戏剧模式，都越来越受到城市年轻一代消费者喜爱。2021年6月，文旅部发布的《十四五文化产业发展规划》中指出鼓励沉浸式体验与城市综合体、公共空间、旅游景区等相结合。在政策鼓励下，不止是沉浸式体验，相信城市内的更多文旅活动，也会和城市内商业及公共空间合作进行业态创新，以便去开拓活动形态的新边界，届时必然会涌现出更多元化的活动内容和活动形式。
　　消费空间：未来趋势，蓬勃发展。
　　消费场景是一种趋势。城市需要更多拥有多重角色和多元商业链接的消费空间，去实现消费者的社交、采购、生活、和娱乐等需求。疫情之下恰恰给了城市消费空间快速发展的机会。无论是长春这有山的爆红，还是重庆沐光森林的出现，以人为设计出发点的沉浸式消费空间，终会加快脚步成为一种潮流趋势。
　　03hr变化带来的探索
　　当消费者的生活方式和居住城市融为一体的时候，确定的幸福感，也许才来得更为真切。
　　社会的进步、环境的改变、需求的增速，在某种程度上都加快了城市内消费的发展脚步。如何让消费市场与城市品质同步提升，其实是一个较为长远的话题，但这一切，在疫情来临的压力下变得迫切起来。
　　这种改变对于产业来说，未尝不是一件好事：它让一直关注市场占有率的产业人，有了思考深入挖掘、纵向发展的可能。毕竟，中国一二线城市以及新一线新二线城市人口基数摆在那里，人民群众日益增长的对美好生活的需求也不会因为疫情而消失，如何用新的商业模式去拓展已有边界，是变化下的必然探索。
　　城市内消费的关键在于市场调整、产品创新与复购率。
　　这三者之间彼此关联，又彼此制约。曾经以远距离市场为主要目标受众的经营者，是时候思考一下如何进行产品创新，以适时将消费市场调整为城市内可以确定的购买人群，并增加复购率。
　　提到复购率，成为更好的自己永远是第一位的。我们可以用日本迪士尼背后的主题运营模式去思考：作为全球客流量最大、盈利能力最好的迪士尼乐园之一，东京迪士尼通过深挖需求、服务客户、打磨服务的运营模式，产生了高达95的复购率。
　　在打磨自己的同时，发挥文旅IP的模式，也是一种非常棒的运营思路它用联合与赋能的方式，为产品创新与提升复购率创造了可能。IP是入口，是载体，也是链接多元的商业模式，文旅项目和契合的IP相链接无论这种链接是点状的（如POPUPStore联名款产品），还是线条的（如常设展陈项目），或横向面的（如共同打造沉浸式项目），它们都会在某种程度上为文旅项目带来新的业态、新的产品与新的边界。
　　华特迪士尼公司执行主席兼董事会主席罗伯特艾格曾说：科技的发展和时代的进步终将会淘汰老旧的商业模式。你可以选择尽一切努力维持现状，或者，你也可以拿出比你的竞争者更胜一筹的高涨热情和创意，努力理解和接受新的格局。
　　在挑战下，机会永远属于理智的勇敢者。