用事实说话，别做自己情绪的奴隶

　　如果再给我一个选择，做一个自由培训师，顺便运营一下自己的微博和微信，挺好的。
　　你们不知道啊，我现在每天要面对好多事。
　　业务上的事情其实没有啥，我觉得我们还有巨大的成长空间下行时期会是好企业抓住机会上位的良机。
　　我觉得最困难的事情，就是带人。
　　带人有两种方式：
　　一种是带着做业务，你手把手示范，遇到聪明员工就一点就透；
　　一种是带思路，希望她能理解你的管理意图，发挥主观能动性解决问题。
　　第一种模式不怕人笨，好解决，遇到笨的，多教几次就好。
　　第二种模式，就痛苦了，我和员工谈话，很多时候感觉是两个频道的对话，我需要很耐心去解释我要做什么，然后得到的反馈依然是一脸茫然。
　　是我讲得不够清晰，还是？所以当我看到这本《用事实说话》，其实最打动我的，就是我意识到当我和员工沟通，我在哪里犯了错误。
　　《用事实说话：透明化沟通的8项原则》这本书提出一个沟通框架，带着目标去沟通，但先从事实开始，最后到结果。
　　【1】事实：我看到了或听到了什么？
　　【2】解读：我们该如何解读这些事实？
　　【3】反应：你有什么情绪或者感受？
　　【4】结果：你需要做什么或你希望得到什么？
　　这是一个很好的框架，但还是不能完全解决问题。
　　想象一下，你现在是领导，面对一个暂时还能完成公司业绩要求，但无法把业绩放大，让竞争对手不断拿下更大的市场份额，但完全没有意识到危机的下属，你准备怎样沟通？
　　我意识到一个问题，我觉得我能很好控制住自己的情绪，也许是一个假象。因为在沟通对方眼里，我说的话是冲着他来的。
　　我错在我以为我很好地控制了情绪，陈述了事实。但员工听到的是我在指责，而不是陈述事实。
　　比如我要讲的事实是：明明有一个很大的市场，但我们不知道去开拓。
　　而员工听到的事实是：明明我们天天加班熬夜做不完的事情，为什么还要受到指责？
　　嗯，这里面肯定哪里不对。
　　我认为问题出在“邓宁克鲁格效应”。
　　“邓宁克鲁格效应”指出普通人往往缺乏某方面的能力但却不能认识到自己的无能。他们不仅不能认识到自己的无能，而且还误以为他们有能力，并因此感到自信。
　　在我的眼里，员工的能力是严重不足的，但在员工眼里，业绩都是我们干的，你怎么要求没完没了？
　　大家看见的事实不一致时，讲事实没有用，只会造成更大的情绪对抗，因为大家对事实的认知冲突。
　　更何况，我们往往快速依据事实做出了自己的判断，而真相往往并非如此，这就是我们解读过程出了问题。
　　我发现我陈述的很多不是事实，是带了我价值判断的事实，等于直接让事实变成有各种情绪的判断，但是我们依然认为这是事实。
　　你又迟到了？这就是带了价值判断的事实。
　　你今天迟到了30分钟这就是纯粹描述事实。
　　我要学会把事实从情绪判断里抽离出来，才能得到真正的事实，再和别人沟通，别人才会觉得我是以理服人，但现在我做得还不够。
　　别做自己情绪的奴隶，说起来容易做起来难啊。
　　《用事实说话》这本书推荐大家一看，它提出的FIRE模型为何能帮助我们去减弱情绪的影响。